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我在評(píng)審的時(shí)候看過(guò)一個(gè)運(yùn)營(yíng)頁(yè)面，打開(kāi)頁(yè)面，所有的東西都在動(dòng)，唯獨(dú)找不到這個(gè)頁(yè)面的功能按鈕。這個(gè)頁(yè)面的設(shè)計(jì)師說(shuō)，這樣才有創(chuàng)意。在一個(gè)頁(yè)面中，真的是只有動(dòng)畫「唰唰唰」的飛才叫做創(chuàng)意嗎？功能和創(chuàng)意的關(guān)系如何把握？本期就來(lái)聊一聊。

需求的等級(jí)（Hierarchy of Needs）：設(shè)計(jì)在滿足更高需求之前，必須先滿足人們的基本需求。

一、什么是需求的等級(jí)？

通用設(shè)計(jì)法則：在滿足像創(chuàng)意這類更高需求之前，設(shè)計(jì)必須滿足人們的基本需求（例如：一定要能用）。

△ 馬斯洛需求層次理論

「需求的等級(jí)」是根據(jù)「馬斯洛需求層次理論」演變而來(lái)。馬斯洛需求層次理論是人本主義科學(xué)的理論之一，由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵(lì)理論》論文中所提出。書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

△ 需求的等級(jí)

在接到一個(gè)需求的時(shí)候，要從基礎(chǔ)的需求等級(jí)做起，如果基礎(chǔ)等級(jí)沒(méi)做好，就開(kāi)始做更高的需求層級(jí)，只會(huì)適得其反，畫蛇添足。需求的等級(jí)分為五級(jí)，分別是：功能性需求、可靠性需求、使用性需求、熟練度需求、創(chuàng)意需求。

二、需求的等級(jí)在設(shè)計(jì)中如何使用？

1. 功能性需求

「功能性需求」指的是滿足最基本的設(shè)計(jì)需求。舉個(gè)例子：微信 1.0 版本中只有最基本的社交功能，支持發(fā)送文字消息，分享照片給好友，對(duì)方輸入信息狀態(tài)。1.0 版本符合微信最初的定位——做一款移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。也留下了很多的期待和設(shè)想。

△ 微信 1.0 版本界面

2. 可靠性需求

「可靠性需求」跟建立穩(wěn)定、一致的性能表現(xiàn)有關(guān)。舉個(gè)例子：上述微信 1.0 版本中的功能必須要穩(wěn)定，盡量避免系統(tǒng)錯(cuò)誤，否則達(dá)不到可靠性需求，會(huì)增加跳出率。

3. 使用性需求

△ 微信2.0版本語(yǔ)音對(duì)講功能界面

「使用性需求」跟設(shè)計(jì)好不好、包容性高不高有關(guān)。舉個(gè)例子：在微信 2.0 版本中，增加了語(yǔ)音對(duì)講功能，這個(gè)功能是在微信2.0版本中首次推出，這個(gè)功能把手機(jī)端與 PC?端的語(yǔ)音通話做了區(qū)別，也是微信一個(gè)里程碑式的發(fā)展。這個(gè)功能包容了更多的用戶，降低了聊天的門檻，即使是不擅長(zhǎng)打字的人也可以輕松的使用微信聊天，語(yǔ)音對(duì)講功能也是父母?jìng)冏類?ài)的功能之一，大家應(yīng)該都深有體會(huì)。

4. 熟練度需求

△ 微信3.6版本語(yǔ)音取消功能（圖片來(lái)自https://www.jianshu.com/p/5969d60138af）

「熟練度需求」指的是能讓人們比以前做的更好。舉個(gè)例子：上面說(shuō)到微信的語(yǔ)音對(duì)講功能，在 3.6 版本中新增了語(yǔ)音取消功能。發(fā)出的語(yǔ)音無(wú)法撤銷，微信在這次改版中，增加了容錯(cuò)功能，只要發(fā)出去的語(yǔ)音不超過(guò)兩分鐘就可以撤回發(fā)送，發(fā)送中上滑也可以取消正在發(fā)送的語(yǔ)音。人們?cè)谛睦砩峡偸窍Ｍ澜缟嫌泻蠡谒?，錯(cuò)了還能改。語(yǔ)音取消功能就滿足了人性「需要反悔」的需求。

5. 創(chuàng)意需求

△ 微信4.0版本朋友圈功能（圖片來(lái)自https://www.jianshu.com/p/150b436a675c）

「創(chuàng)意需求」是在其他需求都被滿足，而且人們與設(shè)計(jì)的互動(dòng)開(kāi)始出現(xiàn)新意的時(shí)候。這個(gè)等級(jí)的設(shè)計(jì)常常獲得使用者近乎虔誠(chéng)的忠誠(chéng)度。舉個(gè)例子：微信4.0版本開(kāi)始，Slogan 變 成了「微信，是一個(gè)生活方式」，標(biāo)志著全新的產(chǎn)品價(jià)值?！概笥讶Α故俏⑿藕笃诘拇砉δ?。不管是平日還是旅行等各種場(chǎng)景中，用戶拍完照或者是想分享心情的時(shí)候第一個(gè)想到的就是發(fā)朋友圈。好友可以點(diǎn)贊、評(píng)論。每天查看朋友圈慢慢變成了用戶的習(xí)慣，增加了使用者的忠誠(chéng)度。微信有著很強(qiáng)的社交基因，前面的功能可以滿足用戶的「溝通」，那么朋友圈的出現(xiàn)，可以滿足用戶的「分享」功能。整個(gè)社交場(chǎng)景，變得更加豐滿。

三、需求的等級(jí)有何作用？

• 設(shè)計(jì)的時(shí)候，從基礎(chǔ)等級(jí)開(kāi)始，循序漸進(jìn)，先滿足基礎(chǔ)等級(jí)需求，再對(duì)高級(jí)等級(jí)需求設(shè)計(jì)。
• 用等級(jí)去評(píng)判現(xiàn)在的設(shè)計(jì)，不足之處進(jìn)行迭代。

參考資料：

• 《通用設(shè)計(jì)法則》，威廉·立德威爾、克里蒂娜·霍頓、吉爾·巴特勒<著>，朱占星、薛江<譯>，中央翻譯出版社
• 《從微信版本歷史學(xué)產(chǎn)品功能迭代和用戶體驗(yàn)1-6》，作者：啤酒請(qǐng)加冰

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作者：miaaaaa，微信公眾號(hào)“二手設(shè)計(jì)（ID：ershou-design）”

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