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關于提升用戶體驗的方法論非常多，其中一個比較常見的就是簡化操作流程。我們對此非常熟悉，但是我很少看到有文章系統(tǒng)的去論述該如何去簡化操作流程。這里我就做一個簡單的分析，如果大家看完之后有所收獲或啟發(fā)，不勝榮幸。

一、什么是操作流程？

操作流程指的是用戶為了達到某個目標所需要經(jīng)歷的操作和場景轉換。舉個生活中的例子，小時候我爸帶我去營業(yè)廳交電話費。當時交話費的操作流程為：從家騎自行車去營業(yè)廳，排隊，查詢話費，交錢，騎車回家。所需要經(jīng)歷的場景轉換是從家到營業(yè)廳，再回家。

而產(chǎn)品設計中的「操作」我們可以理解成交互方式，「場景轉換」理解成參與的頁面數(shù)。所以簡化操作流程可以劃分為兩個方向：優(yōu)化交互方式，減少不必要的場景轉換（頁面）。

二、優(yōu)化交互方式

交互方式的優(yōu)化我們可以從兩個方面來入手：減少用戶點擊次數(shù)和降低操作難度。讓用戶在更少的點擊次數(shù)下完成操作，其實就是提升信息的錄入和反饋效率。一些新技術的應用可以幫助我們實現(xiàn)這個目的。

例如現(xiàn)在綁定銀行卡的時候，一些產(chǎn)品給用戶提供了拍照識別卡號的功能，用戶就不需要手動輸入卡號。這樣可以減少用戶的點擊次數(shù)，而且還降低了用戶手動輸入錯誤的風險。此外還有一些指紋支付，刷臉登錄這樣生物識別功能，這些新技術的應用可以極大的提升用戶的交互效率。所以設計師對新技術的持續(xù)關注是非常有必要的。

當然并不意味著我們需要埋頭于對新技術的追求。很多時候只要消化好現(xiàn)有的技術，同樣可以優(yōu)化產(chǎn)品體驗。例如，在性別錄入的時候，這里設計師選擇的下拉列表的樣式，但是我覺得使用單選框會更加合適，因為總共就兩個選項。選擇單選框可以減少用戶的點擊次數(shù)。

從上面這個例子我們可以發(fā)現(xiàn)有些組件在功能上是有相互重疊的部分。一旦一個功能可以由多個組件來完成，那么我們必須找出最優(yōu)方案。所以交互設計師和產(chǎn)品經(jīng)理的一個基本功就是明確每個的組件的最適用場景，在原型圖中予以明確。

以上圍繞的重點是減少點擊次數(shù)，接下來我們主要說降低操作難度。我們再看一個案例，以前用戶想刪微信好友，會從底部彈出一個對話框確認一下操作。但是新版的「確認操作」直接在原消息欄這里展示。其實改版前后用戶的點擊次數(shù)都是一樣的，但是新版的反饋具有更強的指向性，用戶的目光（注意力）不會發(fā)生轉移。

上面說到了用戶的目光，這里跟大家分享一下人類眼球?qū)τ谝曈X信息的處理過程：

• 基本信息提取，并處理多個特征；
• 根據(jù)目的需要，篩選關注內(nèi)容；
• 保存關鍵目標，聯(lián)想相關描述。

其中第一階段中的基本信息涵蓋了形狀、顏色、位置、輪廓等。每次用戶收到一個反饋，進入一個新的界面，都要重新去獲取這些信息。為提升了用戶對視覺信息的處理效率，我們可以提供相同的形狀、顏色、位置、輪廓等，這就是一致性原則可以減少用戶的學習/操作成本的原因。以上面的例子為例，底部對話框的反饋樣式，用戶要重新識別位置和形狀，而新版的反饋樣式則不會出現(xiàn)這種情況，更加易用。

三、減少場景轉換

我們在為一個任務繪制流程圖的時候，應該避免讓用戶跳轉過多的頁面，因為多跳轉一個頁面就意味著多流失一部分用戶，就像漏斗一樣。

前幾天有個朋友在微信群里問了一個問題：新用戶在注冊完成的時候，我們是否應該讓用戶去設置登錄密碼，類似的還有支付密碼設置問題。

為了回答這個問題，我特地下了兩款競品，都是教你怎么做菜的。這里分別說是產(chǎn)品A和產(chǎn)品B，這兩款產(chǎn)品都支持第三方登錄，而且登錄后都要求用戶去綁定手機號。但是產(chǎn)品B給用戶提供了「跳過」按鈕，用戶可以選擇不綁定。

首先得承認我對這兩款產(chǎn)品都不太了解，直接評論好壞的話會有失偏頗，而且設計無所謂好壞。僅從我個人角度來說，不支持在這里讓用戶就去設置密碼或者去綁定手機號。因為用戶剛注冊完，還沒有享受到你提供的服務，你就考慮用戶再次登錄和購買的場景了，說不定用戶看到這個設置界面直接就走人了。因為現(xiàn)在產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象非常的嚴重，你的產(chǎn)品可以有很多替代品。

從上面這個例子，我們也可以發(fā)現(xiàn)在操作流程設計階段，我們非常有必要去進行任務分析，去明確高層次的任務和低層次的任務。每一個任務映射到設計層級，可能是一個 icon，也可能是一個頁面。以下圖為例，同樣的購票界面，這里的主要任務是選座。而更換場次屬于次要任務，但它展示形式只是一個 icon，沒有打亂整個界面的布局，也沒有過度分散用戶的注意力，在這里我覺得是非常合適的。

如果低層次的任務需要新增一個頁面來完成，而新增的頁面又有讓用戶大量流失的風險，我個人的建議是舍去。產(chǎn)品設計過程中設計師需要去做很多決定，其中很多都不是非黑即白的選擇。每一個選項都有其背后的意義，我們只能去做更符合當前階段產(chǎn)品利益的選擇。

當然并不是只有進行任務分析才可以減少場景轉換，通過簡單的小細節(jié)修改也可以達到目的。以微信為例，當用戶編輯狀態(tài)準備發(fā)朋友圈，如果點擊了「取消」，我們會發(fā)現(xiàn)會彈出一個對話框，讓用戶選擇「保留」或「不保留」。

這樣的處理有一個問題：如果用戶是誤點擊了「取消」，那么他只能點擊「保留」，然后退出再進入編輯狀態(tài)。

我看了一下 QQ 和微博，他們用的是從底部彈出的動作欄，用戶如果是誤操作，只要點擊「取消」就可以了。這樣彈框的一個小變化，就可以避免了用戶再次返回到原界面，減少了場景的轉換。

總結

以上就是我從優(yōu)化交互方式、減少場景轉換這兩個方面對簡化操作流程的一個分析。如果你有不同的想法，歡迎留言或者添加我個人微信討論交流。

#專欄作家#

王M爭（微信公眾號：王M爭），人人都是經(jīng)理專欄作家，資深互聯(lián)網(wǎng)人。

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