lulu導語：人機交互設計的好與壞的評判標準給人的感覺總是有些抽象，究竟怎樣的設計就可以被稱之為優秀，有沒有通用的評判標準呢？知乎網友@馬力印象最深刻的三個原則分為別優先級、一致性、感覺以及臨界點。本篇文章為下半部分，介紹了感覺和臨界點的內容。

上文：好的人機交互設計有哪些主要評判標準？（上）

3. 感覺

可用性工程的教科書里，往往會有“主觀滿意度”的內容（實際上這也是ISO9241的內容之一），但是卻也往往語焉不詳，因為主觀的問題往往難以通過工程/經驗的方法來解決。
但是我們還是可以找出幾個明顯的能夠在設計中考慮到的點，來照顧用戶的感覺。例如以下幾點：

a. 快的感覺

天下武功，無間不摧，唯快不破。IBM做測試的同事會拿秒表（當然他們似乎還有更好的工具）來掐時間測試Performance，如果某個版本的Case有Performance的明顯下降，會是個大事故。

我們通常還可以在設計上有很多處理來產生快的感覺，例如先讓界面顯示出結果，同時后臺再去做操作（例如存儲等耗時間的操作），避免用戶的等待（當然最痛苦的是被工程師告知界面上的顯示效率就已經低到需要用戶等待了）。

曾經看過一個研究，在進度條的顯示上，越來越快的進度條最能夠讓用戶感覺到快，而不是那些完全真實反應內部進度的進度條（真實的情況可能是越來越慢）。

b. 安全的感覺

用戶敢在看起來很“山寨”的界面上輸入自己的密碼么？用戶需要經常自己保存么？Google的Gmail是個好例子，而MS Windows的升級后自動重啟是個壞例子，某一次我同時遇到了它們：Windows XP打完某些補丁后，會要求重新啟動系統，這時你可以選擇立刻重啟，或者點擊一個按鈕，等待若干時間后再提醒，如果什么都不做，它會在一小短時間內自動重啟。當我正在工作時，顯然不愿意立刻重啟系統，于是我選擇了稍后提醒，然后又工作了很久，在Gmail里寫了一封郵件。這時剛好有人來找我討論問題，等回到電腦前后，發現它自動重啟了….. @!#!#!$，沒有保存的工作都丟失了。但是好在Gmail會自動保存我已經寫過的郵件內容，讓人稍稍安心。知乎的文本編輯框也是一個好例子。

c. 其他感覺

例如界面語言是否讓用戶感覺到尊重等等。

一個小例子，新浪微博的客戶端里，用戶發完微博后，有時因為系統的原因（發送按鈕監聽到了兩次事件，或者別的什么原因），微博內容可能會在用戶不知情的情況下“試圖”重復發送，這時會彈出一個提示框，告訴用戶說“不要太貪心哦….balbalba” 用戶多委屈…

3.5 臨界點

臨界點就是壓倒大象的最后一根稻草。是什么讓用戶決定注冊產品開始使用的？往往就是多動那么一下手指、多學習思考一小下，用戶就從門口溜走了。臨界點往往是多種因素綜合的作用，和用戶的主觀心理（感覺）和客觀因素（績效）等有關系，姑且作為半個原則來看。

常常驚訝于一些產品（特別是移動產品）能夠在用戶看到的第一個界面，放一個大大的登陸或者注冊框在上面，任何好東西都沒給用戶看到，就讓用戶先來注冊。以前在一個設計中，給一個公司的同事講過一個故事：如果有一天你在街上找人問路，那人說“給我5毛我才能告訴你”，盡管你不情愿但還是給了他5毛，他拿了錢告訴你說“經過查詢我發現自己不知道”。在實際的設計中，用戶付出的并不僅僅是金錢的費用，他們的精力通常是成本，這時用戶就會去盤算到底值不值得來進行下一步的操作。

聽曾在Google工作的同事講過這樣一個例子：Google的右邊欄廣告以前點擊率總是上不去，后來做了一個改動，這些廣告點擊率立刻上升了很多。這個改動就是：讓這些廣告的區域離搜索結果區域的距離更近一點……

Kik這個產品的成功，和他們不動聲色的利用用戶通訊錄來幫用戶快速匹配好友有很大的關系。姑且無論這樣做是否合乎道德和法律，他們的確幫助用戶跨越了臨界點。試想如果它需要讓用戶一個個自己通過昵稱、帳號來添加好友，還能有今天的成果么？

一個注冊的流程、一個對話框、一次點擊… 這些小地方就很有可能會是用戶的臨界點，設計的價值往往也就在這些地方，小改動往往會有大變化。

通常我們要特別注意優先級高的任務/界面里，是否會存在臨界點的問題。如果優先級最高的任務里，用戶難以跨越我們的門檻，就很難保證產品的成功。這是一個細膩的工作，有時作為設計師&產品經理，你可能不得不為了一個小細節和開發團隊討論/爭取很久，因為別人會覺得這個細節不值得投入工作量，但你知道這可能會決定能否幫助用戶跨越他們的臨界點。如果你認為值得就堅持吧。
 
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