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用戶的時(shí)間也是寶貴的,我們不能讓它白白浪費(fèi)掉！在每個(gè)項(xiàng)目中我們都要問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題:“我們?yōu)橛脩艄?jié)省時(shí)間了嗎? ”、“我們是如何為用戶節(jié)省時(shí)間的?“在社會(huì)中什么東西是最寶貴的? 金錢(qián)? 地位? 我認(rèn)為是時(shí)間！

我們要珍惜我們的時(shí)間,因?yàn)橛刑鄸|西都要依賴它，我們有太多的事要做，人們討厭浪費(fèi)時(shí)間,特別是在網(wǎng)上。很多人每天大部分時(shí)間都在上網(wǎng),每個(gè)交互都要花費(fèi)我們的時(shí)間。在一個(gè)網(wǎng)站上的一個(gè)小小的麻煩可能不會(huì)太在意的，但是積累起來(lái)之后就是驚人的、可怕的。

史蒂夫?喬布斯稱，減少蘋(píng)果電腦開(kāi)機(jī)時(shí)間將會(huì)拯救生命。一個(gè)10秒的改善讓數(shù)以百萬(wàn)的用戶每天節(jié)省了大量的時(shí)間。

數(shù)以百萬(wàn)的人可能不會(huì)使用你的網(wǎng)站,但數(shù)百萬(wàn)人都在使用互聯(lián)網(wǎng),而我們又用糟糕的交互設(shè)計(jì)花費(fèi)了人們大量的時(shí)間去處理信息。當(dāng)我們?cè)诮⒁粋€(gè)網(wǎng)站時(shí),一個(gè)問(wèn)題就應(yīng)該浮現(xiàn)在我們的腦海里:

“我該如何節(jié)省用戶的時(shí)間?”

這是最核心的問(wèn)題。為了能如期的完成工作，我們經(jīng)常通過(guò)消減用戶體驗(yàn)研究的時(shí)間來(lái)節(jié)省我們自己的時(shí)間。下面讓我們來(lái)探討一些例子。

花費(fèi)更多的時(shí)間來(lái)提高性能

浪費(fèi)用戶的時(shí)間，最明顯的例子是網(wǎng)站的性能。在他啟動(dòng)時(shí)我們就該考慮到，如果我們的網(wǎng)站反應(yīng)很緩慢的,我們將浪費(fèi)用戶寶貴的時(shí)間并讓他們感到不愉快。

但問(wèn)題是提高性能是很困難的。寬帶的普及使我們變得懶惰，這使我們?cè)趫D像優(yōu)化、HTTP請(qǐng)求和JavaScript庫(kù)等等這些上面偷工減料。

使網(wǎng)站的速度更快是需要時(shí)間和精力的,我們應(yīng)該把用戶體驗(yàn)的問(wèn)題放在最重要的位置，下面讓我們花一些時(shí)間來(lái)討論討論驗(yàn)證碼。

驗(yàn)證碼:浪費(fèi)時(shí)間的東西

驗(yàn)證碼就是一個(gè)典型的例子。有多少寶貴時(shí)間浪費(fèi)在用戶填寫(xiě)驗(yàn)證碼的時(shí)候? 之所以浪費(fèi)時(shí)間是因?yàn)槲覀儧](méi)有解決好這個(gè)問(wèn)題。

我說(shuō)的不只是傳統(tǒng)的驗(yàn)證碼，我說(shuō)的是任何一個(gè)迫使用戶證明其操作是人的行為。為什么要證明?

如果我們多投入些時(shí)間就可以解決這個(gè)問(wèn)題，honeytrap technique將會(huì)幫助到我們。也可以通過(guò)自動(dòng)過(guò)濾請(qǐng)求服務(wù)器端的解決方案。問(wèn)題是,扔一個(gè)驗(yàn)證碼在網(wǎng)站上更容易。

驗(yàn)證碼并不是在填寫(xiě)表單時(shí)唯一浪費(fèi)時(shí)間的一步。

不要讓用戶在表單里改正“他們”的錯(cuò)誤

當(dāng)我們努力幫助他們時(shí)，有時(shí)候我們會(huì)浪費(fèi)用戶的時(shí)間。用郵政編碼查詢：我一直想在網(wǎng)站中盡量節(jié)省我的時(shí)間，輸入我的郵政編碼,然后就可以自動(dòng)填寫(xiě)我的地址。這是一個(gè)節(jié)約時(shí)間的好主意。

問(wèn)題是，一些腳本要求郵政編碼不能包含空格。開(kāi)發(fā)人員本來(lái)可以配置腳本來(lái)刪除多余的空格,但他們卻只彈出一個(gè)提示錯(cuò)誤,這樣用戶就必須為“他們”的錯(cuò)誤花費(fèi)大量時(shí)間。為什么用戶要以一種特殊的方式輸入數(shù)據(jù)?為什么要浪費(fèi)他們的時(shí)間要求他們重新輸入郵政編碼?這并不僅僅適用于郵政編碼，電話號(hào)碼和電子郵件地址也有類似的問(wèn)題。

我們也還要更好地幫助移動(dòng)用戶。填寫(xiě)觸摸屏上的表單是痛苦的,所以我們需要尋找替代控件,如滑塊等。

然后再讓我們討論下密碼。

密碼為什么要這么復(fù)雜?

我們?yōu)槭裁蠢速M(fèi)用戶的這么多的時(shí)間來(lái)創(chuàng)建登錄密碼?每天我訪問(wèn)的網(wǎng)站似乎都會(huì)要求很復(fù)雜的密碼。安全固然重要！但我們能不能想出一個(gè)更好的方案而不是用一些大寫(xiě)字母、數(shù)字和特殊符號(hào)。

為什么我們不能要求用戶輸入一個(gè)長(zhǎng)詞組而卻是一個(gè)個(gè)單獨(dú)的字符? 為什么我的密碼不能是“這是我的密碼,我不怕任何人猜”? 長(zhǎng)度保證了它的安全性，并且使它更容易記住。如果您的系統(tǒng)不喜歡空格,那么就將空格清除出去。你甚至可以提供一個(gè)選項(xiàng)：顯示他們都輸入了些什么。

如果你不能做到這一點(diǎn),至少當(dāng)用戶試圖登錄時(shí)提供說(shuō)明。提醒他們你的網(wǎng)站是否需要大寫(xiě)或一些特殊的字符，這至少可以幫助他們記住密碼。

最重要的是要認(rèn)識(shí)到,人們不得不隨時(shí)都要登錄。 所以要足夠的重視,讓它盡可能容易被記住。

特別注意重復(fù)的任務(wù)

用戶在我們的網(wǎng)站一次次的執(zhí)行常見(jiàn)的任務(wù)，我們?cè)鯓硬拍軠p少掉四分之一秒的任務(wù)? 搜索怎么樣呢? 如果用戶輸入一個(gè)搜索詞在搜索框里,點(diǎn)擊“Enter”鍵的時(shí)候可以提交查詢嗎?但是有些網(wǎng)站卻需要你去點(diǎn)擊搜索按鈕。

下拉菜單是另一個(gè)很好的例子。在國(guó)家選擇器中做選擇是痛苦的。我們可以列出不同的國(guó)家,或顯示最常見(jiàn)的國(guó)家來(lái)更快地找到? 事實(shí)上,只要我們肯花時(shí)間，提高導(dǎo)航性能的方法還是有很多。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，創(chuàng)建一個(gè)“記住”的功能是一個(gè)有效的解決方案。

我知道這篇文章可能聽(tīng)起來(lái)像是對(duì)開(kāi)發(fā)人員的指責(zé)。但不是這樣的！這是所有Web專業(yè)人員所面臨的一個(gè)問(wèn)題。設(shè)計(jì)師需要密切關(guān)注他們的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)管理人員需要確保有足夠的預(yù)算來(lái)完善用戶界面。，內(nèi)容創(chuàng)建者需要優(yōu)化內(nèi)容以便有更快速的體驗(yàn)。

幫助用戶更快地處理內(nèi)容

我們做網(wǎng)站時(shí)因?yàn)槿唛L(zhǎng)的信息，糟糕的編寫(xiě)和密集的副本浪費(fèi)了太多用戶的時(shí)間，使他們很難找到所需要的信息，我們本來(lái)可以做的更好。首先,我們可以讓用戶知道大約閱讀完一頁(yè)的時(shí)間。用戶喜歡知道他們做一件事需要花費(fèi)他們多少的時(shí)間。

注意細(xì)節(jié)

我們可以在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中從各個(gè)方面來(lái)節(jié)省用戶的時(shí)間。從信息架構(gòu)到網(wǎng)站分析,我們浪費(fèi)了太多用戶的時(shí)間。甚至有時(shí)我們知道做的并不好! 我們需要永遠(yuǎn)提高警惕不時(shí)地自我反思:

“在這種情況下我們?cè)鯓硬拍芨玫貫橛脩艄?jié)省時(shí)間？”

本文來(lái)自： 美晨互動(dòng)用戶體驗(yàn)