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玩一款新游戲，首先接觸到的除了產(chǎn)品Logo之外就是新手指引了。一個(gè)好的新手指引可不是用箭頭和文字說明將基礎(chǔ)操作從頭到尾指一遍就OK的哦，剛開始玩不記得下一步怎么做、遇到一個(gè)陌生環(huán)境完全茫然神馬的都是新手指引沒做好的錯(cuò)←才不是偶們笨呢╭(╯^╰)╮

那么，一個(gè)好的新手指引是怎么樣完成其偉大的教學(xué)使命的呢？其中又會(huì)有什么廣為人知或少有人知的坑呢？面對(duì)這些或大或小的坑坑洼洼我們又能做些什么呢？

雖然分析這個(gè)問題有N多種途徑/方法/理論，但本文主要從操作性條件反射建立的理論出發(fā)回答，列舉新手指引的生效過程、失效的可能原因及指引失效的預(yù)防措施。

1.刺激呈現(xiàn)

心理學(xué)的同學(xué)可能要舉手了，斯金納操作性條件反射中的行為一開始是隨機(jī)自發(fā)形成的，根本沒有“刺激”一說。嗯，的確是木有的，但玩家又不是真正小白鼠，等其自發(fā)形成目標(biāo)行為再給予獎(jiǎng)勵(lì)不是說不行，但要做到對(duì)游戲體驗(yàn)沒有負(fù)面影響的話條件太苛刻了（成功例子：手機(jī)游戲“逃脫本色Doors&Rooms”前幾個(gè)房間），所以絕大部分的新手指引都是以文字、箭頭等刺激呈現(xiàn)打頭陣的。

①????刺激呈現(xiàn)第一層：需要指引的情況存在對(duì)應(yīng)指引

這貌似是廢話，但的確是新手指引里面最容易被忽視又最難把握的一部分。怕玩家不會(huì)玩的話，游戲當(dāng)然可以對(duì)每一個(gè)系統(tǒng)都做詳細(xì)的指引，但指引多了就會(huì)煩人、同時(shí)也削弱了玩家自行探索的樂趣。

所以存在必要的指引是新手指引生效的首要條件。而避免出現(xiàn)遺漏必要的新手指引，我們可以通過對(duì)新玩家做新手測(cè)試或內(nèi)部跑查查漏查冗。

②????刺激呈現(xiàn)第二層：指引被注意到

有了指引之后，接下來一步就是讓玩家看到指引?？雌饋磉@點(diǎn)也很簡(jiǎn)單，但成功路上暗坑卻不少。

◆指引信息不突出，無法與背景或其它游戲內(nèi)的非指引內(nèi)容區(qū)別出來：用與游戲背景相近的顏色做新手指引，看起來整個(gè)游戲的設(shè)計(jì)風(fēng)格比較統(tǒng)一沒錯(cuò)，但一時(shí)沒留意到錯(cuò)過指引的相信也大有人在。

◆出現(xiàn)時(shí)長(zhǎng)不合理，在玩家注意到指引之前指引已經(jīng)消失：啪啪啪連續(xù)按跳過指引的事情別告訴我你沒干過，但如果被啪掉的內(nèi)容里有重要的信息那就悲劇了。

◆出現(xiàn)時(shí)機(jī)不合理，指引出現(xiàn)的同時(shí)也出現(xiàn)其它干擾玩家注意指引的信息：這個(gè)可以說是最常見的情況了，剛進(jìn)去游戲（主要是MMO）一堆系統(tǒng)公告、玩家聊天、系統(tǒng)提醒、浮動(dòng)圖標(biāo)外加到處都是的冒泡提示，真正需要的新手指引就被淹沒掉了。

避免新手指引在這一步失效，我們可以以重要性與上手難度為據(jù)，匹配學(xué)習(xí)點(diǎn)與指引強(qiáng)度；規(guī)范化指引出現(xiàn)與消失條件/時(shí)間，在有效傳達(dá)指引信息的同時(shí)，做到玩家注意力與信息接收量負(fù)載盡量均勻。

2、信息處理

玩家看到了新手指引信息之后需要處理、理解，以下兩種情況則對(duì)信息處理不利：

◆指引內(nèi)容無法被玩家理解，或理解有誤（例如表述、措辭不當(dāng)）

◆指引的呈現(xiàn)方式對(duì)玩家理解造成障礙（文字太長(zhǎng)太密集、指引被遮擋等）

我們需要優(yōu)化指引內(nèi)容與其呈現(xiàn)方式，盡量做到易于消化，避免玩家在理解指引上出現(xiàn)問題或障礙。

3、操作發(fā)生

玩家看到了指引也理解了之后，除了補(bǔ)充性指引僅是想讓玩家有個(gè)印象之外，大部分的新手指引都是希望玩家按照指引操作的，到了這一步，對(duì)“玩家按照指引的內(nèi)容操作”這個(gè)目標(biāo)不利的情況主要有以下三方面：

◆無法按照指引內(nèi)容操作：測(cè)試期或者迭代糟糕的游戲會(huì)出現(xiàn)的低級(jí)錯(cuò)誤，比如指引指向的東西或者入口并不存在。

◆感覺指引內(nèi)容難以被正確操作而直接放棄：例如一次性指引步驟太復(fù)雜、所需操作門檻高等原因，讓玩家覺得自己無法成功。

◆玩家認(rèn)為指引對(duì)他目前的情況沒有幫助：指引對(duì)當(dāng)前的情況沒有幫助（當(dāng)背包滿需要賣東西的時(shí)候出現(xiàn)了如何快速擊敗精英怪的指引，相信看到指引的人心里面都會(huì)有1000只某生物奔騰而過）。

在這一步我們的預(yù)防新手指引失效的措施可以有：

①確保指引的有效性，杜絕“無法按照指引內(nèi)容操作”的情況（可通過內(nèi)部跑查查出）

②保指引的可操作性，盡量做到讓玩家感覺易于操作。? 當(dāng)學(xué)習(xí)點(diǎn)操作本身特性導(dǎo)致無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，可考慮拆分步驟、重復(fù)指引等方式（易于操作：同一時(shí)間內(nèi)只有一個(gè)注意點(diǎn)、只需記憶一條信息、只需進(jìn)行一個(gè)操作）

③優(yōu)化指引呈現(xiàn)形式與消失判斷，盡量不影響（如遮擋、阻礙）熟練玩家的游戲進(jìn)程（可通過對(duì)同類型游戲的熟練玩家的新手測(cè)試檢查）

④化指引出現(xiàn)條件判斷，盡量貼近玩家游戲進(jìn)程當(dāng)前的需求（可通過內(nèi)部跑查或玩家測(cè)試來檢查）

從操作性條件反射理論看新手指引（上）

從操作性條件反射理論看新手指引（下）

作者：丸子 來源：網(wǎng)易游戲用戶體驗(yàn)中心