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榮耀標識不會寫段子的VUI設計師，不是好AI產品經理
說書唱戲勸人方
一條大路走中央
善惡到頭終有報
人間正道是滄桑
——確認下眼神，我不是喜劇人
一定是特別的緣分，才可以一路走來，變成了段子手。誤入段子界已有四五年，早期只是看各路高手的創造，一段時間后實在技癢也加入了創作的大軍中，甚至在年會的時候上臺表演了脫口秀（一個多么錯誤的選擇）。流傳比較廣的段子是加工創作了一位男同事的口頭禪 “我只是個小嘍啰”。
“你們知道，‘我只是一個小嘍啰 ’用英文怎么說？”
“I am just a low boy”（諧音+雙關梗）
沒想到自己的業余愛好會在自己的工作中發揮不少作用，原來還可以這樣做設計。
寫段子就是玩梗，玩梗的核心總結就是：情理之中，意料之外。
語音交互的核心玩法則是：要什么，給什么。
這兩個看似南轅北轍的兩件事情，里面有很多原則是互通或互斥的。
一、簡單點，說話的方式簡單點
段子是有多個故事組合而成，列出來的時間要寫得盡可能簡潔，避免冗長的描述。莎士比亞曾經說過：簡潔即幽默（莎翁真說過這句話？？？）
舉個互聯網界的段子：
丁磊說賺錢只是一個順便的事；
周鴻祎說他的人生很失??；
馬云說他這輩子最后悔的事就是創建了阿里；
網友說我也想順便人生失敗后悔一輩子。
里面的三個核心故事還是很不錯的，只是表述地過于啰嗦，網友們用古漢語的絕句詩體，一改就大不一樣：
順便賺錢丁三石
人生失敗周鴻祎
悔創阿里杰克馬
……
通過對信息的重新組合和排練，用一首三句“七絕”將互聯網大佬們的人生態度以及段子的“笑果”表現出來了。
喜劇有一條屬于自己的能量守恒定律：
用戶用了多少能量去思考，他們便少了多少能量去發笑。
這條同樣適用于語音交互，用戶通過聽覺器官去獲取準備信息，所耗費的注意和認知資源是視覺通道的數倍，準確，簡單是對用戶耳朵“最后的溫柔”。
以語音助手的引導語為例：
“我是你的人工智能助手瓜瓜，可以幫你查詢各地天氣，播報今日新聞，設定鬧鐘，你只要和我說：你好瓜瓜，就可以叫醒我了?！?/p>
引導語是語音助手和用戶第一次見面時，打招呼說的話，話中需要包含三類必要信息：自我介紹、功能介紹、操作介紹。
“Hi，我是瓜瓜，可以查天氣，播新聞，定鬧鐘，和我說你好瓜瓜，播新聞，試試吧”
同樣的縮減、組合，可以減少前兩類必要信息的冗余，最后的操作介紹不宜為了減少字數而犧牲信息傳播的準確性，而是通過具體化到某個功能的介紹。
一來讓操作更加直觀，二來也彌補了聽覺信息以短時記憶為主要載體的，與前面功能介紹里的“播新聞”相呼應。
二、“底線”要不要？
段子里面的核心笑點一般是用“底”收尾的，每個笑點都有一個關鍵詞，短語或者動作揭示出再解讀，然后打破觀眾的原有預期，達到“笑”果。
相聲里就是抖包袱里揭開最后一層包袱皮。笑點提前給出來，觀眾笑完還會繼續聽下面你在說什么，除非是連著給笑點，小笑點后面跟著大笑點，不然這樣的效果會很差。
例子感受一下：
劉備的馬脫韁跑向懸崖，張飛急得大喊：“大哥，你快勒馬！” 劉備罵道：“我很快樂！”
劉備的馬脫韁跑向懸崖，張飛急得大喊：“大哥，你快勒馬！” 劉備罵道：“我很快樂！你傻呀，三弟！”
但在語音交互設計中卻要避免這樣的操作，核心的信息要盡快給出，這樣才契合“要什么，給什么”的原則。要注意的是：對話要滿足日常的對話結構，不為信息的前置而前置。
示例如下：
用戶：杭州明天是晴天嗎？
瓜瓜：杭州明天天氣晴，氣溫23到30度。
這條回復中的必要信息沒有問題，但是在回答用戶核心的意圖（天氣狀況）之前，加了地區（杭州）和時間（明天）兩類信息，核心信息給的不夠及時。
用戶：杭州明天是晴天嗎？
瓜瓜：是晴天，氣溫23到30度。
有人說還可以更簡潔。
用戶：杭州明天是晴天嗎？
瓜瓜：晴，氣溫23到30度。
這里不這樣做的原因有倆：
- “晴”作為單個字，可以是一句話，作為聲音信息來說，有信息遺漏的風險；
- 另外就是，順著用戶的問法，對前句有信息繼承，可以打消用戶對信息可信度疑慮。（只報告“晴”，用戶回疑惑是杭州的天氣嗎？是明天的嗎？）
三、玩過節奏大師嗎？
喜劇中，同一種節奏很容易讓觀眾產生假設：接下來還會是同樣的節奏，達到層層蓄勢，在最后打破觀眾的假設。比較經典的例子就是《吐槽大會》第一季第一集周杰對吐槽嘉賓的“滅霸”式反吐槽：
“史航說他伶牙俐齒，在大學校園里深受女大學生的歡迎，甚至有人要和他廝守終生，這句話估計你們都聽不明白，自健不明白什么是伶牙俐齒，蛋蛋不明白什么是很受歡迎，王琳不明白什么是廝守終生，池子不明白什么是大學校園，張全蛋不明白什么是女大學生哪！？”
在語音交互中，中文本身的特殊性，單音節字、詞或者短語都可以組成一個句子。語音交互中，當不得不陳述大信息量語句，例如：用戶詢問附近餐廳，最近熱門影片時，使用三段結構，可以有效降低用戶的認知負荷。
四、背景不一樣，背影再多也沒用
在脫口秀中，表演者需要非常了解他要表演的觀眾，針對性地修改里面的故事，讓臺下的觀眾最快地進入故事，產生假設。
當觀眾不明白你在說什么就不會笑，這是一個常識，某個詞或者引用語對段子的理解非常重要，必須思考觀眾是否熟悉。語音交互中對應的就是要避免使用專業術語和名詞，避免引入一些有知識壁壘和共同背景的短語。
用戶：你好，瓜瓜，推薦你最喜歡的三首歌
瓜瓜：李志的《熱河》，蔡琴的《渡口》，童麗的《相思》。
這是我們項目組測試用的歌，大家對此非常熟悉，但組外的人就不明白這三首歌的點在哪里，講出去就無法引發共鳴。
天氣類型中有幾種氣象類型很小眾：揚沙、凍雨、浮塵，即使出現概率很低，在具體播報的時候可以考慮修改為用戶熟悉的氣象類型：揚沙（沙塵暴）、凍雨（雨）。在AI閑聊寫作中這點更是要注意。
用戶：你覺得我今天好看嗎？
瓜瓜：云想衣裳花想容，春風拂檻露華濃。
這首詩意境很美，理解這兩句詩是有知識門檻，使用的時候要非常慎重。
五、凜冬將至
在專業的脫口秀里面，有個潛規則：“諧音梗是要扣錢的”。
諧音梗是一種相對老套的喜劇形式，日常和朋友聊天，綜藝節目可以用，對話AI產品中也可以用。大多數對話AI產品的人格定位不是專業的脫口秀演員，而是身邊的助手或者朋友，更適合用諧音?；蛘呃湫υ挼姆绞絹砝嚯x。
數據顯示：天貓精靈回答了1億個問題，講笑話次數達1296萬次，可見用戶對AI娛樂搞笑的需求很強烈。
目前喜劇界的現狀是逗樂觀眾越來越難，原因是信息傳播太快了。一個好笑的段子，在一天之內占領微博熱搜，三天之內基本全國人民都知道了，講大家都知道的梗，就真的是味同嚼蠟。
在原創的段子質量無法保證的基礎上（畢竟只是業余愛好者），冷笑話可能更適合作為AI講笑話的主攻方法。目前大部分AI用女性的聲音，女性作為諧星來逗樂觀眾的難度要比男性大很多，重口味梗不能用（明顯的性暗示，臟話和下三路的段子）。
目前的語音合成技術，大部分的聲音的自然度和韻律距離人聲還有距離，說話的機械感比較強，聲情并茂地講段子是萬萬做不到的，效果無法保證。
最后就是目前階段的人工智能水平，用戶對AI助手的定位還是“不智能，呆”。冷笑話這種需要邏輯推理一下，過段時間才反應過來的笑話，更契合AI當前的預期定位。
六、非視覺系
人們說話和寫作用的語言是不一樣，寫段子的時候要用說的語言，而不是看的。
有一類段子就是視覺系的，例如：
皮卡丘是怎么走路的？皮卡乒 皮卡乓 皮卡乒 皮卡乓 皮卡乒 皮卡乓
這類段子就很難通過聲音來表達它的笑點，只有變成文字，讀者才能第一時間明白它的意思。
在很多的語音交互準則中都提到過：“要用聽的語言而不是看的”，但是設計師在寫這些對話的時候，還是擺脫不了用書面語言，甚至把一些常用的口語強行書面化。
比如 ：“好的 ”，“沒問題”，這兩個是常用的同意態度應答語?！昂玫暮玫摹?、“好的沒問題”、“沒問題，好的”都是口語中使用頻率更高的，表達更積極的同意態度，語法上有點問題，但表達上沒問題。
上面講到的是在寫段子中的常用的一些原則和技巧，以及如何在語言交互中的運用這些技巧。但光會寫段子，還不足以做好語音交互，那么除了會寫段子，VUI設計師還需要會什么？
下期見！
作者：A-W，網易人工智能事業部高級交互設計師，曾從事過無人車、機器人和老板不讓說的產品的語音交互設計和研究，熱愛運動，不愛火鍋的美食愛好者，低段位段子手，資淺民航飛友，終極夢想是設計一款互聯網雙通道寬體重型遠程大飛機。
本文來源于人人都是產品經理合作媒體@網易UEDC，作者@A-W
題圖來自 Pexels，基于 CC0 協議
哈哈哈，請問怎么進入段子界（認真臉）