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本文作者梳理了2018年語音交互界面的核心知識點，enjoy~

交互界面早已不再局限于我們平日所看到屏幕上的圖形化元素了，以 Siri 為代表的 VUI（Voice User Interface），即語音交互界面在日常生活中的作用越來越大了。VUI 設計師正在力圖創建更優秀的語音交互界面，為用戶提供更加優秀的用戶體驗。

語言雖然并非是人類獨有的溝通方式，但是它在人類的日常生活當中發揮著近乎不可替代的作用。如今，人工智能（AI）正在快速發展著，VUI 這種以往更多停留在構思中的交互平臺，正在緩慢但堅定地走入我們的生活，并且解放我們的雙手。語音交互界面是2018年最重要的趨勢之一，它不僅可以依托于智能手機而存在，而且可以和智能家居、智能電視等一系列其他產品結合到一起。越來越多的人，正在更加頻繁地使用 Siri、Google Assistant、Cortana、Bixby 以及小愛同學。

在這樣的背景之下，VUI 的設計師更是需要仔細琢磨，為用戶提供真正卓越的用戶體驗和產品，只有這樣，才能在今后越來越激烈的競爭中領先。

今天的文章，我們梳理了2018年設計師需要知道的關于 VUI 語音交互界面的幾個關鍵知識點，不要錯過哦。

1. 語音交互界面（VUI）是什么？

語音交互界面（VUI）指的是為用戶提供可進行語音交互的計算機平臺，它能夠實現自動化的服務并且提供完整的相關流程。

而設計 VUI 的時候，設計師需要側重于用戶的語音交互過程，并且設計出相應的語音應用系統。由于 VUI 是面向用戶的交互界面，因此滿足用戶的實際需求是至關重要的。

2. VUI是你的個人語音助理

目前的 VUI 大多是以用戶的個人語音助理形式存在的。借助 AI 等最新的技術，開發人員和設計師能夠為用戶量身定制整個體驗。VUI 能夠通過多種方式了解用戶當前的需求，預測可能將會存在的需求，并且因此而逐步成為越來越稱職的用戶個人助理。它會涉及到生活的各個方面，甚至抵達你之前從未預料過的全新領域。

3. VUI設計師的工作職能是什么？

從廣泛意義上來說，VUI設計師的工作職能和傳統的網頁設計師的工作內容區別并不算太大，不過，VUI設計師在工作中將會更加關注下面的三方面的內容：

• 進行深入的用戶研究，了解用戶和誰在一起，以及所處的環境（Who，Where）。除此之外，設計師還需要從頭到尾了解后臺的系統和終端設備之間的整個通信過程。
• VUI 設計師應該負責整個產品的原型設計（Mockplus 是一個非常值得參考的原型設計工具的案例），并且能夠進行精確到位的產品描述，尤其是對于系統和用戶之間的交互過程的準確界定和描述。
• 當 VUI 設計師在描述系統和用戶進行溝通和交互的時候，應該考慮并且斟酌清楚用戶所提交的信息中，真實的需求是什么。通過分析數據，了解系統出錯的位置。在完成一天的工作之后，設計師還需要不斷檢查并改進整個系統。

4. 設計VUI界面時的6個基本原則

• 盡量避免信息過載的情況，提升用戶體驗。
• 人類對于音頻信息的記憶是短期記憶。用戶不可能一次記住大量的新的信息，因此不要過度地利用短期記憶。
• VUI 的硬件載體應當準確地了解用戶的主要需求，并且快速的提供相應的答案。舉個例子，如果 VUI 設備詢問用戶「你目前生病的癥狀有哪些？」而用戶回答說是「發燒和感冒」的時候，系統應當明確用戶回答的是兩種不同的癥狀，并且基于這兩種癥狀和用戶的實際環境，提供解決方案。
• 信息和 VUI 的組件必須以用戶可以感知的方式呈現給用戶。
• 創建足夠簡單清晰的可視化的布局，確保信息的正確傳達而不會丟失。
• 提供不同的方式幫助用戶導航，查找信息，并且確定其位置。

5. 圖形化界面（GUI）和語音交互界面（VUI）的搭配構成更好的產品

圖形化界面（GUI）主要是圖形和文本所構成的，而 VUI 的內容在圖形化界面當中主要是文本構成的。用戶主要是通過點擊和滑動這樣的手勢操作來和 GUI 進行交互的，而 VUI 則讓用戶可以直接使用語音來進行交互。不過 VUI 和 GUI 之間的互通需要足夠清晰的規則來進行約束，并且 VUI 必須明確用戶在說什么，才能給出正確的響應。

結合 GUI 和 VUI 有助于簡化整個用戶導航的過程，用戶的選擇和確認也將更為簡單。

簡單的總結一下：

• GUI 和 VUI 的結合帶來挑戰：語音和手勢輸入的結合；哪些信息用語音輸出，哪些用屏幕輸出。
• GUI 和 VUI 搭配帶來的好處：對于GUI 和 VUI 的雙向加強，用戶舒適度的提升。
• 謹慎地計劃和開發：不停地進行用戶測試并且迭代。

結語

語音交互界面是通過語音來進行交互的解決方案，它是一個有前景的全新領域，它的使用場景和交互方式還有許多值得探索的地方，在如何優雅而恰當地為用戶提供交互語境、在嘈雜而多變的環境下如何應變，是 VUI 所面臨的主要挑戰之一。通過將 VUI 和 GUI 的結合，用戶可以更加便捷地使用產品，而諸如 AI 、面部識別、手勢交互和音頻輸入等技術的加入，會使得未來的數字產品充滿可能性。

作者 :?Amy Smith

編輯 :?陳子木

譯文地址：https://www.uisdc.com/2018-voice-user-interface-design

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題圖來自 Pixabay，基于 CC0 協議