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在產(chǎn)品的核心功能滿足用戶的基本需求之后，我們總希望能夠提高用戶體驗，讓用戶在使用產(chǎn)品時能找到舒適感和愉悅感。這篇文章主要介紹的是交互設計師在做設計方案時如何從細節(jié)上增加信息的互動性，從而提高用戶體驗，走進用戶。

曾經(jīng)讀過的一本書《用戶體驗設計師的成長之路》中提到，人是情感動物，不喜歡冷冰冰的東西，喜歡與人交流。情感希望能夠雙向地表達出來，而不是單向的陳述。就像我們人與人之間的交流一樣，需要訴說者，同樣也需要一個人靜靜地聆聽，及時地給予回應。或者當我們聚會時，通過互動增加大家的參與感，那么我相信會是讓大家深刻去回味的記憶。

運用到設計當中，比如使用某項功能或服務后得到反饋，點擊某項操作后得到及時的提示，或者進入某個頁面時出現(xiàn)一個微動效，這些細節(jié)能讓用戶感知到跟系統(tǒng)之間的互動，體現(xiàn)了尊重。

一個用戶的情感調動起來了，那么相信就會有更多的用戶有參與進來，產(chǎn)品的轉化率提高了，用戶覺得可用、好用就是我們的目的。

在以目標為導向的設計時，我們常常需要分析用戶的目標，他們需要什么，甚至是一些特定行為，特定場景、節(jié)點的分析。那么用戶在與產(chǎn)品交互過程中會有哪些關鍵行為呢？接下來我們從不同的節(jié)點進行分析。

1. 功能引導

一般我們需要給新用戶介紹怎么使用產(chǎn)品，或者給老用戶介紹更新了哪些功能時，在用戶進入頁面的節(jié)點就會放些功能引導頁。這些功能引導頁一般會是箭頭＋文案組合，再加按鈕供點擊跳轉到下一步。用戶經(jīng)過閱讀理解后點擊達到想要進入的頁面。

房天下“我的”頁面中，點擊“下一步”，依次提示我的收藏、我要賣房、我要出租等關鍵功能位置，點擊“我知道了”結束引導；

澎湃新聞在問政頁面，提示可以點擊左上角的“訂閱”找到更多的政務號。

2. 訪問請求

一般會有一些特定的訪問請求，比如請求訪問你的攝像機、麥克風，請求訪問地理位置，請求打開網(wǎng)絡，請求給用戶發(fā)送通知……在用戶執(zhí)行某項操作的節(jié)點上設定，需要得到用戶允許之后才進入下一步。

在美顏相機中，當我們首次錄制視頻時，會彈出請求訪問麥克風的彈窗，用戶點擊“好”之后才會繼續(xù)執(zhí)行下一步；另外現(xiàn)在ios很多新下載的應用，如樂居買房打開時都會一一請求允許訪問地理位置，請求訪問網(wǎng)絡，請求允許發(fā)送通知。每一步都是得到用戶的允許后才會進入下一步，充分體現(xiàn)了產(chǎn)品的禮貌。

3. 減少多余操作

從用戶的心理角度出發(fā)，預見即將發(fā)生的行為，幫用戶提前完成，讓軟件更加人性化、貼心。比如自動填充、自動推薦、分頁推薦可以讓用戶更快地找到所需的東西。

• 自動填充：也叫“預先鍵入”，當用戶輸入某個漢字、字母時，搜索欄會自動完成關鍵字的搜索并顯示出來，有時還會顯示歷史搜索記錄。
• 自動推薦：當用戶輸入內容時（即使拼寫有誤），也能搜索顯示并推薦相似的詞語。
• 分頁推薦：當搜索的內容涉及多個類別，提高搜索效率的一種方法。

豆瓣app中，點擊搜索框后光標閃爍定位，自動調出鍵盤，用戶的視覺聚焦在搜索框內，按照視覺流往下看的同時出現(xiàn)自動推薦熱門搜索相關詞匯，那么用戶就不需要做過多思考，可以一鍵選擇感興趣的內容，提高了閱讀和轉化效率。

另外在我們熟悉的手機發(fā)短信頁面，點擊新信息編輯界面，自動完成光標定位（定位到收件人一欄），讓用戶省了再次點擊操作。

4. 制造驚喜

驚喜：絲毫不加節(jié)制地表露歡樂、熱情和驚奇。（百度百科）

盡管這對產(chǎn)品的功能使用沒有什么實際的影響，但是驚喜提供了超出用戶預期的體驗，比如在app頁面或者網(wǎng)頁的某一個角落，制造一些小驚喜，運用得當就會激發(fā)用戶的興趣點，進而對產(chǎn)品產(chǎn)生好感。

在微信打聊天界面中，我們輸入關鍵詞后背景出現(xiàn)圖案特效制造驚喜，比如輸入么么噠，出現(xiàn)可愛的小表情；輸入“生日快樂”，出現(xiàn)跳躍的蛋糕圖形，營造浪漫溫馨的氛圍，提高用戶的幸福感。

保持一顆同理心，從用戶需求角度出發(fā)，關注每個節(jié)點、場景用戶的心理感受，會讓設計錦上添花。

總結

交互設計師除了追求易用性之外，還應該想著如如何通過設計抓住用戶的心，讓用戶產(chǎn)生良好的情緒體驗，從而積極地操作。積極地鼓勵、反饋和異常提醒與引導，是跟用戶互動的方式，讓用戶的信心倍增，產(chǎn)生體驗的愉悅感。

另外，分析用戶在不同操作節(jié)點時的一些特定行為：功能引導、訪問請求、減少多余操作、制造驚喜等等，落實到細節(jié)之處，加強產(chǎn)品與用戶之間的互動。

本文由 @emily 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載

題圖來自 Pixabay，基于 CC0 協(xié)議