本篇《設計師如何驅動業務數據增長》文章分為上、下兩部分。今天《設計師如何驅動業務數據增長（上）》主要講述如何洞察機會、打破邊界和業務建立數據目標值去推動。下部分主要講述如何完善設計方案及通過方案進行數據驗證（敬請期待）

我有個前同事去了新公司，對他的老板比較不滿。主要來源他覺得現在的首頁設計十分丑，跟老板提了很多次改版意見，結果每次老板都不care，都是敷衍說你先做個方案看看。

具體對話如下：

他：“老板，現在首頁太丑了，能不能改改啊?！?/p>

老板：“首頁賣的還不錯啊，你想怎么改”

他：“現在同類的XXapp我就覺得做的挺好”

老板：“你做個方案來看看”

他：“……”心里奔騰過去萬匹馬

這種“我覺得的……”建議被老板diss的情況，在設計團隊中十分常見。

接下來，我結合在公司的CSK體驗優化項目推動來談談如何讓老板pick you方案，如何結合業務推動體驗優化項目。

1. 自驅力和積極樂觀心態

首先心態最重要，沒有什么事是容易的，任何一個公司推動體驗改版都很困難，打破原有模式需要多方溝通，以及預設改版后價值得到領導、各部門上下一致的認同。除非趕上前期已經有人去推動了梳理清楚了思路，或者咱們大老板已經有這個想法了，正好你來接手這個事，就直接做設計改版了。

在公司里自上而下做事很順暢，但自下而上推動卻不容易。

主要是前期讓領導和各部門一致認同這個環節十分艱巨，這并不是領導和各部門的人有多刁鉆，多愚蠢，反而我覺得他們都很優秀，是因為大家所站的立場不一樣，思考的角度不一樣。

舉個很簡單例子，你要我去做一件事，你說這個事體驗多么好，多么驚天動地，我是不會理解，體驗跟我有什么關系呢？不如直接說：你知道我現在缺1000元，和你一起做這個事，我可以得到1000元，這才是驅動我去做事的價值和目標。

在推進過程中會遭到很多方面的挑戰。比如業務邏輯、這個改版是否值得公司現階段投入資源去做，或者怎么去做等等？需要設計師具備強大的驅動力，同時保持樂觀積極的心態協調各方面的資源，任何事情都不可能達到完美理想結果，有些方面需要妥協，有些改動要分優先級。

總之就是保持積極心態，任何否定和妥協都需要積極面對，并采取針對方案去解決任何疑慮。

2. 理解戰略，洞察機會

（1）公司戰略發展方向并行的機會點

公司是互聯網金融公司，以售賣p2p為主，在如今同質化盛行的產品中，利率并沒有任何優勢。公司戰略層制定的方向是財富管理，這種模式在國外已經十分成熟了，但是在中國人的理財習慣里并沒有財富管理的認知。CSK的音頻課教育則恰恰是為了提高用戶的認知，在app體系里從內容到流量、內容到購買轉換是很大的價值機會點。

（2）設計機會與目標

從現有線上情況來看，體驗較差，如果以設計優化作為切入點，在主線資源緊張情況下，一些體驗功能完善的模塊并不能推進下來無法達成理想效果。因此我們需要與業務結合推進，從轉化價值、數據提升、整體體驗架構去優化角度推進，與此同時結合設計的目標。

設計目標：

• 建立體驗框架：縮短體驗路徑
• 完善播放功能
• 增加創新魅力值體驗：音質、音效、藍牙連接等功能

3. 打破設計邊界—調研&數據分析

（1）了解業務背景與訴求

當我們第一次去找業務方溝通時，發現業務方并沒有明確戰略規劃與目標，還處于課程內容積淀過程，對于內容重組、課程體系規劃、收聽體驗等等只是有一些粗放型的想法并沒有詳細思路。接下來，需要和他們一起梳理思路與提煉當前問題關鍵點。

業務訴求：內容沒有聚合、體驗跳出率高、app平臺流量獲取來源、運營資源緊張等等

（2）音頻行業調研及用戶調研

在梳理完業務方的一些訴求后，我們需要了解音頻行業發展趨勢與動態，掌握相應規律，以及了解我們如何針對自己公司的特點結合業務去提升。（以下行業數據來源艾瑞網，涉及公司數據做了相關處理）

使用場景：睡前、通勤等碎片化時間

收聽高峰：整體行業集中在睡前4小時。對比之下，我們公司缺少睡前的高峰。

（更多行業報告數據不做一一展示）

音頻行業發展趨勢：在人的體驗五感中，只有視覺感官是利用最大化的，聽覺感官還處于完善提升階段，音頻的使用效能更優于專注視覺感官，而當前音頻的普及率僅達20%，未來具有很大市場潛力。

用戶調研：在微信群對用戶進行了問卷調查，獲取了相關用戶畫像、在平臺行為特征、關注內容等方面

（3）競品分析

隨著現在市場的規?；捌占?，得到、知乎、蜻蜓、喜馬拉雅等音頻平臺相對比較成熟，各自的價值主張也各有所不同。自身定位、內容深度、體系框架、個性化體驗都將成為音頻產業殺出重圍的考驗。

（4）數據分析

建立用戶路徑，分析數據流失，發現當前用戶大量流失在播放器頁面上，在當前課程里用戶聽完觸發轉發行為的也很低。

（5）小結：設計師為何要打破設計邊界

在傳統工作流程中，設計環節處于最末端，需求接受方，發揮空間有限，屬于理性的商業思維。而這次我們打破了傳統邊界，去探尋更多領域，比如行業的發展趨勢、競品分析、數據流失等。這些邊界探索需要在公司內尋求相關資源幫助配合共同完成。

探索完邊界，能讓我們把設計目標與業務目標相結合，最終讓設計方案更符合行業屬性、符合公司的用戶需求、在技術落地上更具有可行性、體現設計價值最大化。

4. 聚焦問題，建立數據增長目標

（1）聚焦問題結合體驗機會點

通過行業調研、用戶問卷調研、當前平臺數據分析、專業型&平臺型的競品分析后，我們聚焦問題在以下幾點：

• 內容結構：入口分散、層級深、擴展差
• 數據流失：在播放頁高達70%的流失。分析具體原因對相對于解決。
• 用戶激勵問題。
• 播放體驗流程問題：功能不完善

（2）初步規劃內容構架方案

• 課程規劃與內容架構：梳理當前已有課程、如何展示、如何區別
• 激勵體系：答題領體驗金、學習計劃、簽到等運營活動提升活躍度，完成激勵閉環思路。
• 與設計相結合的播放體驗優化：梳理播放體驗流程，記錄收聽歷史、減少跳轉等。

體驗交互流程：內容、狀態、操作跳轉、反饋

（3）建立增長目標

結合業務方期望：收聽時長提升、人數提升、轉化提提升，以及聚焦問題后，列出優先與影響最大值，我們針對不同階段建立數據增長目標值：

• 第一階段：播放器體驗優化，減少跳出率。聽課時長增長30%，取聽課中位數時長。
• 第二階段：內容架構、展示聚合。
• 第三階段：提升活躍度。用戶激勵系列活動提升入金轉化。

二、三階段目標值：日均聽課人數增長50%，計算方式：

取播放器平均值=天數／UV值總和

5. 溝通及協調資源

（1）增長目標值下的交叉溝通

• 挑戰來源1：現有業務邏輯如何在有限資源下重構？
• 挑戰來源2：緊急與優先級下的需求list。

（2）資源協調：尋找關鍵人（開發資源、產品資源、運營資源關鍵人）當我們帶著分析完的結果、聚焦后的問題及解決方案思路，與業務建立明確的增長目標值后，在資源關鍵人上自然具有一定說服力，并且得到相應的支持與推進。

那么，這個自下而上的推進就照常進展，接下來就是如何在設計中完善方案，分階段完善體驗設計?！洞蚱七吔珧寗訕I務數據增長》下篇敬請關注）

6. 小結

在前一個月，我體驗了關于創新設計思維工作坊的課程，通過腦爆、需求可行性、原型草圖等方法快速溝通方案，產生了很多有意思的方案。但是，在實際項目中，我發現尤其在1-n的產品過程中，很多公司工作流程、業務關鍵人、開發資源、業務邏輯等等方面制約了設計師很多創新的閃光點，一些具有創意性的體驗并不能順利進展。這方面還是由于前期調研不足導致。

當下，設計師在提升專業能力同時，需要往邊界探索，更清晰了解業務、邏輯、數據、商業模式、戰略等，驅動設計方案落地產生最大化的商業價值，而不是純碎為了展示好看。

我們看到京東金融、蝦米等等做了很多以用戶為中心的價值主張的體驗改版，具有一定的行業高度。我想，這不是單單設計師設計的結果，而是體現整個公司的價值主張，體現了戰略目標轉化的結果。

作者：Hellen（微信公眾號：詠舍）七年設計經驗，藝術設計學碩士畢業。專注用戶體驗設計、心理學、自我管理與提升。

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