從生活細節(jié)看交互設計
人機交互形式必然起源于人人交互,一個極為優(yōu)秀的人機交互設計師,必然在待人接物上有著讓對方舒適的處理方式。Living by empathic design,換位思考,先一步預測對方的感知與要求,學會生活再學習設計。
泡在Usability Heuristics等設計原則和Layout,Navigation,F(xiàn)eedback這些交互規(guī)(tao)范(lu)中好幾年,慶幸自己站在前人的肩上快速獲取UX設計能力同時,也漸漸覺得是時候去探究一些更為本體的真相了。
Empathic Design,我肯定不是第一個提出這個詞的人,但我對其的定義卻有些許不同。人-機交互形式必然起源于人-人交互,一個極為優(yōu)秀的人機交互設計師,必然在待人接物上有著讓對方舒適的處理方式。
人之間的相處狀態(tài)大致有幾個階段,從認識到認定,是交友目標,也是產(chǎn)品發(fā)展目標和UX設計目標。
「始于顏值」我對TA的印象不錯
“這是個看臉的世界”,言行舉止都會給對方留下優(yōu)劣的主觀印象,當然我們也會區(qū)分人群,投其所好,見對象父母通常要穿的乖巧懂事,就業(yè)面試一定要表現(xiàn)得正式專業(yè)。
回到UX設計,不否認絕大多數(shù)企業(yè)對美觀度的重視,即便是組織結構不夠健全的個體經(jīng)營戶,也想著找熟人設計個LOGO、美化下海報。流于表面的這些涂抹工作,就好比從素顏到濃妝的女子,可能會占據(jù)一些優(yōu)勢,但事極必反,適合自己的才是最好的。
服務對象與服務設計本身就是“因”與“果”的關系,因此我們首先要做的就是大量的觀察、體驗和設身處地,得出與實際更為接近的Persona和User Experience Map,“因”的精準才能有更合適的“果”。
接下來便是設計這個產(chǎn)品與用戶初次見面時的言行舉止,送上一份小禮物(新人禮),用有趣的形式介紹一下自己(新手引導),說一說與對方熟識朋友的關系(兄弟產(chǎn)品引流),精心的裝扮與妝容(UI設計)等等。
「陷于才華」我想知道的TA都知道
謙虛禮貌又得體的第一印象,已然不會讓任何人立馬刪掉TA所有聯(lián)系方式,并發(fā)誓再也不想與其有任何交集。生活中我們會想著最好能認識醫(yī)生、律師這樣的朋友,可以咨詢一些專業(yè)的問題來解決生活中的麻煩。
若要是有一天發(fā)現(xiàn)醫(yī)生朋友彈得一手好鋼琴,并且上通天文下曉地理,此人的形象便會一下子高大,甚至把聯(lián)系人標星。
我們相信市場分析與商業(yè)評估,已經(jīng)在戰(zhàn)略層上,讓產(chǎn)品解決了用戶的某個大痛點。當用戶再次找到產(chǎn)品時,應該傳達出產(chǎn)品該有的形象氣質,數(shù)據(jù)營銷產(chǎn)品需專業(yè)而精準,社交產(chǎn)品應表現(xiàn)得熱情好客,游戲類的應該是有趣的,這樣用戶便能直觀的感知產(chǎn)品并進行使用。
核心功能做到了極致,再加上非核心的其他功能,便會給用戶帶來更多驚喜,產(chǎn)生較強粘性。
「忠于人品 安于陪伴」值得信賴的小伙伴
外表和才干是最為容易看透的,平常的吃飯聊天游戲一般不會讓人有戒備心,但若是涉及到個人隱私與金錢,知根知底和長期以來的互相了解,確實能讓對方安心放心,但守信守時的個人形象也能增強你在朋友中的可信任度。
上個月IXPA上聽了一場關于互金產(chǎn)品設計的工作坊,涉及到資金往來的產(chǎn)品,著重要考慮的就是給用戶安全感 。除了透明的業(yè)務模式和資金流向,還可以在UX設計上增加一些“正在受到保護”“安全保險保障”等細節(jié)元素,滿足用戶的安全心理需求。
產(chǎn)品設計在涉及到用戶敏感問題時,一旦失足便很難撫平用戶,比如:之前支付寶找回密碼簡化流程后存在的安全隱患事件。
- 為什么給你的回族朋友準備了五花肉,人扭頭就走?所以要做用戶研究。
- 看到有人裹著床單就出門了,會不會覺得辣眼睛?所以要進行界面設計。
- 跟對方重復了N遍,TA也不做回答,是不是很惱火?所以要有系統(tǒng)反饋。
自我管理、親人相處、朋友約飯,生活中種種細節(jié)無一不體現(xiàn)出交互思維。
Living by empathic design,換位思考,先一步預測對方的感知與要求,學會生活再學習設計。
作者:Zoey,蘇寧體驗設計部交互設計師。微信公眾號:Zoeyux。
本文由 @Zoey 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉載
題圖作者提供
有趣好玩,原來還可以這樣想用戶體驗哈哈
條條大路通羅馬,如果我的目的地不是羅馬,目的地是核心而路只是輔助
手機內存限制了我準備下載蘇寧易購來體驗一下的想法。