以簡書為案例講述「尼爾森十大可用性原則」

SXM
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小編導讀:尼爾森(Jakob Nielsen)是一位人機交互學博士,于1995年1月1日發表了「十大可用性原則」。1995年以來,他通過自己的 Alertbox 郵件列表以及 useit.com 網站,向成千上萬的 Web 設計師傳授 Web 易用性方面的知識,盡管他的一些觀點可能帶來爭議,至少在 Web 設計師眼中,他是 Web 易用性領域的頂尖領袖。

原則一:狀態可見原則

用戶在網頁上的任何操作,不論是單擊、滾動還是按下鍵盤,頁面應即時給出反饋?!讣磿r」是指,頁面響應時間小于用戶能忍受的等待時間。

案例:簡書上每篇文章的底部都會有一個「喜歡」按鈕,當把鼠標懸浮上去時,按鈕就會由原來的透明狀態變成淡粉的填充色,這一過程是瞬間的,這就運用了狀態可見原則,反饋給用戶的信息是:是的,您的操作是對的,鼠標點擊下去吧!(如下圖)

原則二:環境貼切原則

網頁的一切表現和表述,應該盡可能貼近用戶所在的環境(年齡、學歷、文化、時代背景),而不要使用第二世界的語言。

案例:簡書在給文章的集合命名時并沒有使用「目錄」字樣,而是使用了「文集」的說法。第一,這種說法很有情感化的東西在里面,不像直接說「目錄」這么生硬;第二,這里也含有隱喻的設計,它會讓你聯想到一篇一篇文章集合成的小冊子的感覺,很有意境之美?!笇n}」的說法也是一樣的道理。(如下圖)

原則三:撤銷重做原則

為了避免用戶的誤用和誤擊,網頁應提供撤銷和重做的功能。

案例:這個我暫時還沒在簡書網站上找到案例,這里以Android版的Chrome瀏覽器為例說明。當通過手勢關閉一個標簽頁時,瀏覽器的底部就會出現Toast,顯示有「撤銷」按鈕,如果你是誤操作導致的頁面刪除,這時就可以點擊它恢復原先的頁面——非常友好的體驗。(如下圖)

原則四:一致性原則

同一用語、功能、操作保持一致。同樣的語言,同樣的情景,操作應該出現同樣的結果。

案例:用戶頁面的右上角有一個頭像,點擊后出現菜單列表。其中的「我喜歡的」前面是一個愛心圖標,「我的書簽」前面是一個書簽圖標,這都是符合用戶認知的,如果把文字所對應的圖標互換(「我的書簽」用愛心圖標),那就有點奇怪了,會引起用戶的困惑。(如下圖)

原則五:防錯原則

通過頁面的設計、重組或特別安排,防止用戶出錯。比出現錯誤信息提示更好的是更用心的設計防止這類問題發生。

案例:在寫文章的列表頁面,點擊「刪除文章」后,會彈出一個對話框,讓你確認是否刪除文章,官方在設計的時候有意把「確定」按鈕放在了右邊,「取消」按鈕放在了左邊,因為從操作流這個角度來看,若把「確認」按鈕放在左邊,則很容易誤操作,而這個操作又是不可逆的。而且,官方在設計時給「確認」按鈕填充了醒目的藍色,多重防止誤操作。(如下圖)

原則六:易取原則

盡量減少用戶對操作目標的記憶負荷,動作和選項都應該是可見的,即把需要記憶的內容擺上臺面。

案例:案例五中的圖5也可以說明這個原則,確認對話框出現就很好地減少了用戶前后的記憶。

原則七:靈活高效原則

中級用戶的數量遠高于初級和高級用戶數。為大多數用戶設計,不要低估,也不可輕視,保持靈活高效。

案例:在簡書的 Markdown 編輯器模式下寫作時,一般用戶只要熟記 Markdown 語法就可以寫作,那高端一點的用戶可能想用 XHTML 語言來寫文章,簡書也是開放了一些 XHTML 代碼的,但不是全部,不然就不能叫做「Markdown編輯器」了。當然如果你不太熟練Markdown編輯器,簡書也提供了「富文本編輯器」,滿足了低層次用戶的需求。這就是一種非常靈活高效的設計(如果簡書只有單純的 Markdown 編輯器,那么用戶會流失很多很多)。

原則八:易掃原則

互聯網用戶瀏覽網頁的動作不是讀,不是看,而是掃。易掃,意味著突出重點,弱化和剔除無關信息。

案例:當想把已經添加在文章下方「拓展閱讀」處的鏈接刪除,那么點擊「刪除」后,在瀏覽器的頂部就會出現了提示框,提示「拓展閱讀刪除成功」。因為這樣一個操作誤刪除的可能性非常小,由于「刪除」的操作域非常小,一般點擊都是自己明確地把鼠標移上去的,而且刪除拓展閱讀中的鏈接并不是一件非常嚴重的事情。其實我想說的是,這種情況下就不需要彈出對話框再進行確認了,的確,簡書也是這么設計的——把無關緊要的信息弱化,提示3秒即消失。(如下圖)

原則九:容錯原則

錯誤信息應該用語言表達(不要用代碼),較準確地反應問題所在,并且提出一個建設性的解決方案。

案例:在簡書上,點擊一個鏈接,偶爾會出現下圖的情形,即頁面找不到。簡書提供了詳盡的說明文字和指導方向,而非直接使用404代碼。(如下圖

原則十:人性化幫助原則

如果系統不使用文檔是最好的,但是有必要提供幫助和文檔。任何信息應容易去搜索,專注于用戶的任務,列出具體的步驟來進行。幫助性提示最好的方式是:1、無需提示;2、一次性提示;3、常駐提示;4;幫助文檔。

案例:對于初次使用的用戶來說,看到設置中的「選擇常用的編輯器」,會搞不懂「富文本」和「Markdown」的區別是什么,而且對于長期使用簡書的用戶來說,如果有一天他想在兩個編輯器之間切換使用,可能就會對自己不常用的那個編輯器不了解或是遺忘,那么這個時候其實就像簡書這樣的設計就非常好——直接通過問號圖標跳轉到具體的幫助文檔頁面,詳細教你該如何使用編輯器。(如下圖)

 

總結

這些可用性原則(Usability)在產品經理的實際工作中都有很大的參考價值,應該熟練掌握。

 

本文由@沈曉馬?原創獨家授權發布,本文禁止在本人未允許的情況下,任何形式的全文轉載和部分轉載。若您喜歡本文,請分享本文的鏈接到您喜歡的平臺。

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  7. 蘭軍老師昨天講的就是這個!看不到圖片啊

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