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本文闡述的最佳實踐只是優(yōu)化的起點，不是用戶體驗的終點。

以下是關于如何將Jakob Nielsen可用性啟發(fā)式方法，應用于B2B或高關懷B2C領域的，新一代網站的一些想法（不一定必須有交易性的功能），例如： 電子商務，用戶注冊等。

可用性啟發(fā)式被認為是用戶界面設計的“經驗法則”（或最佳實踐），當應用到你的網站時，這些將有助于減少摩擦，并使你的買家專注于您嘗試傳達的信息，而不是被有缺陷或者不完整的界面困擾。

在B2B或高關懷B2C領域，你會面臨這樣的挑戰(zhàn)——必須解釋很多，以讓您的買家理解你的價格。 請記住，您銷售的產品價值越高，內在摩擦力就越高，您需要在網站上回答的問題越多。

在這些情況下，信息架構是一項很復雜的任務。一些B2B公司因忽視這些事實而臭名昭著，因為他們覺得“這對我們來說并不重要，因為我們實際上并沒有在我們的網站上出售任何東西……（我們只是個平臺）”。

Hoa Loranger，Chris Nodder和Jakob Nielsen在其“B2B Website Usability for Converting Users into Leads and Customers”報告中說：

“B2B網站應該更多地強調可用性，因為它們必須幫助用戶完成更高級的任務，并需要研究更專業(yè)的產品?！?/p>

在設計新網站時，特別是當你選擇了一種激進的再設計方法，記住這些啟發(fā)式方法確實可以作為設計的指南針，或作為一個可靠的標準，用來決定頁面設計、功能 、或信息展示形式。

接下來，我們將討論并用例子說明這些啟發(fā)式方法是如何運用的。

可用性原則1：Make Your System Status Highly Visible （系統(tǒng)可見性）

Jakob Nielsen：

“系統(tǒng)應該始終通過適當的反饋，在合理的時間內，讓用戶了解正在發(fā)生的事情?！?/p>

在設計B2B網站時可以理解為：在瀏覽您的網站時，請務必告訴您的買家他們在哪里。

您可以通過以下方式實現(xiàn)此目的：

• 面包屑導航：面包屑導航（Breadcrumb navigation）就像一個GPS，告訴你的買家他們在你的網站上的位置。此外，通過面包屑導航，您的買家將有一條路徑，告訴他們如何到達那里。所以請使用面包屑導航，無論是基于位置、歸因還是基于路徑。
• 頁面標題：頁面標題也應該與買家點擊的導航項或鏈接相似，這不僅是SEO的良好實踐，它也是一種很好的用戶體驗實踐。如果頁面的頁面標題與用戶點擊的內容相匹配，則買方可以放心他的選擇。
• 突出顯示所選菜單選項：當您單擊導航項目時，請將其突出顯示，加粗或加下劃線，以便您的買家立即獲得有關菜單選項的反饋。
• 在頁面加載時顯示進度條：頁面加載指示器，如果您的買家試圖在您的網站上做某事，例如：加載計算器小部件或處理請求，那么最好顯示進度條或某種通知，以便他們知道發(fā)生了什么。
• Thank You頁面：也是當前狀態(tài)的重要指標，例如：如果您的買家下載電子書或訂閱網絡研討會，那么Thank You頁面確認剛剛采取的操作，非常重要。

如果你跳過這些元素，你的網站將會令人困惑，你的買家會開始懷疑它們在哪里，這是一個完全不必要的摩擦點（friction point），因此盡量使您的導航非常清晰。

Berkshire公司做得很好，為他們的買家提供有關他們在瀏覽網站時的確切位置的反饋，并且面包屑導航告訴他們他們是如何到達那里的。

請記住，好的網站在買家提問之前必須回答買家的問題。但是，如果你的買家在試圖弄清楚你的網站時分心，或者想知道點擊后是否發(fā)生了什么事情，他們會感到困惑和沮喪。

以此主頁為例：

現(xiàn)在看看這個網站的其他頁面，看看你是否可以猜到點擊了網站的哪個部分，或者你是否知道現(xiàn)在你在網站的哪個位置：

你不知道你在哪里……但是實際上用戶點擊了主頁的某個地方。

以下是一個例子，展示Thank You頁面如何作為系統(tǒng)狀態(tài)確認：“Hey you have downloaded this report…”

專業(yè)建議：確保使用面包屑導航，并清楚地指出導航激活的部分。

可用性原則2：Match Your System to the Real World （匹配現(xiàn)實世界）

Jakob Nielsen：

“系統(tǒng)應該說用戶的語言，用戶熟悉的單詞，短語和概念，而不是系統(tǒng)導向的術語。遵循現(xiàn)實世界的慣例，使信息以自然和邏輯性的順序出現(xiàn)。“

在設計B2B網站時可以理解為：使用買家了解的短語和單詞，不要使用行話。您的買家必須看到他們熟悉的單詞，短語和概念，而不是過于技術性的術語。

事實上，最好的語言和語調應直接來自買家口中。因此，花時間與客戶交談，讓他們告訴您產品對他們意味著什么，解決了什么問題，以及他們在使用產品之前的生活。您在網站上提供的任何信息都應該完全不用行話，而是以自然和邏輯的方式出現(xiàn)。

看看iTunes的用戶界面外觀，你會理解真實文字標簽如何為用戶提供舒適的用戶體驗。 iTunes本質上是一個巨大的數字圖書館，可以存儲喜歡的媒體項目，無論是音樂，電影還是電視節(jié)目。很明顯，使用這些真實世界的標簽，可以幫助用戶通過保持語言相關性，來消費他們在iMac上最喜歡的媒體項目。

Techport 13用非常簡單的語言解釋了他們的所作所為：

他們的買家字面上使用的術語如下：

• “推出新軟件”
• “培養(yǎng)團隊”
• “進行系統(tǒng)自定義和增強”
• “讓IT運行順暢”

在網站redesign之前，他們在主頁上的語言與現(xiàn)在的形成鮮明對比：

當然他們的客戶不會使用以下術語：

• “我們的資源，產品和成熟戰(zhàn)略”
• “充分利用”
• “……我們的員工一直熟練地將豐富的經驗應用于我們的客戶”
• “各種各樣的客戶體驗……”

專業(yè)建議：您的網站必須使用真實世界的語言與買家對話。

可用性原則3：Allow User Control and Freedom （用戶控制權和自由度）

Jakob Nielsen說：

“用戶經常錯誤地選擇系統(tǒng)功能，需要一個明確標記的“緊急出口”才能離開當前錯誤的狀態(tài)，無需進行擴展對話，支持撤消和重做?！?/p>

在設計B2B網站時可以理解為為：消除任何將控制權從用戶手中搶走的事物。

以下是網頁設計中常見違反此啟發(fā)式的三個示例：（某些）Pop-up請求，一些自動操作如自動播放視頻和自動輪播。

• Pop-up請求：我們都訪問過突然出現(xiàn)彈出窗口的網站，要求我們加入網站或進行反饋調查。像這樣的打擾性彈出窗口本身很煩人（雖然pop-up使用正確時是ok的），如果你的買家不能拒絕這樣一個打擾性的請求，這種體驗就會更糟。

如果您想通過要求買家加入調查來收集反饋，那么請在彈出窗口出現(xiàn)時允許他們拒絕您的請求，從而給予他們100％的控制和自由。信不信由你，這將提高你的調查質量，因為那些選擇加入的人更可能是誠實的。

在Grainger的網站上，一家工業(yè)供應公司，買家在彈出窗口中的大紅色“加入”號召性用語按鈕的正下方清楚地看到“No,thanks”。您的買家會喜歡這一深思熟慮的功能的，因為它會增加他們的用戶體驗。當然，那些想要提供反饋的人可以輕松地點擊“Join”CAT按鈕。

• 自動播放視頻：買家的另一個問題是，一旦買家登陸網站，一些網站會自動播放視頻。這可能令人沮喪，因為有些用戶感覺到這是一種麻煩。只在他們想要的時候播放視頻，并讓視頻成為書面信息的補充。

Square是這樣做的：

• 自動播放salesman：如果您認為自動播放視頻很煩人，那么您還沒有體驗過自動播放銷售人員。信不信由你，仍然有網站在使用自動播放salesman。它會讓買家失去大量時間，所以要避免這些糟糕的舉動。
• 自動輪播：另一個導致買家焦慮和沮喪失控的例子是自動滑動橫幅，盡管已經反復證明自動輪播沒什么用。與其在網站中使用這種令人分心的元素，不如為您的網站好好展示信息，以便讓買家輕松發(fā)現(xiàn)和探索，讓他們完全控制自己的體驗。

例如，一種更好的方法： WSI franchise使用標簽來引導用戶瀏覽相關內容。

專業(yè)建議：讓您的買家輕松發(fā)現(xiàn)并控制他們想要去的地方或他們想去的地方，消除任何移動或自動激活的內容，包括輪播、自動播放視頻和語義動畫。

原文地址：https://conversionxl.com/blog/10-best-practices-for-better-b2b-website-experience/

譯者：Halo

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議