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設(shè)計師對于世界的影響是否是巨大的？這一點(diǎn)是毋庸置疑的。但是即便是優(yōu)秀的設(shè)計，也通過大量的日常積累，一個又一個小步驟上的微小決策，來影響我們所面對的客觀世界。也許每一次的設(shè)計所帶來的影響很微小，但是在更長的時間維度上，這些影響是會積少成多的。也正是如此，精益求精的設(shè)計追求，總會逐步給我們帶來更加優(yōu)秀的產(chǎn)品，和有價值的回饋。我們需要追求更好的用戶體驗，創(chuàng)造更優(yōu)秀的設(shè)計。今天的文章，為你分享5個讓產(chǎn)品擁有更好用戶體驗的設(shè)計策略。

1. 創(chuàng)造經(jīng)典，而不是只求快銷

打造偉大的產(chǎn)品總是跟跑馬拉松一樣，而非短跑沖刺。專門的研究、改進(jìn)，細(xì)節(jié)的打磨，反復(fù)的測試和額外的時間花費(fèi)，會積少成多帶來更多的不同，偷工減料的企業(yè)在競爭中更容易被取代，在時代的浪潮中被淘汰。

如果你曾去過巴塞羅那的圣家堂（La Sagrada Família），你一定會被這個建筑震撼到。這個早在1882年就開始破土動工的著名建筑，一直處在仔細(xì)的修建和打磨當(dāng)中，原計劃是在2026年修建完成，彼時這個建筑的建筑設(shè)計師已經(jīng)逝世超過百年了。時間飛逝，留下的就是經(jīng)典。

同樣的，傳奇的蘋果公司也是歷經(jīng)幾十年才有今天的市值，過去的每一次失敗和繞遠(yuǎn)的彎路，都是今天成就的基石。而愛迪生為了尋找電燈泡燈絲的故事，我們更是從小就聽過無數(shù)次。在躁動的市場和繁雜的社會輿論之下，我們總期待使用創(chuàng)新來撬動未來，而創(chuàng)新同樣來源于時間和精力的積累，匆忙和急功近利從來都沒有帶來什么好果子，至少我們現(xiàn)在看到的許多凌亂笨重的產(chǎn)品，都是這樣的產(chǎn)物。

2. 專注于關(guān)鍵的體驗

客觀地講，在如今的產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)中，產(chǎn)品體驗所涵蓋的范疇其實(shí)要遠(yuǎn)超可用性。體驗所涉及到的維度更多，美學(xué)特征，體驗上的愉悅感，給人充滿樂趣的感受，還要有效達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。也正是因為它至關(guān)重要，設(shè)計的時候最好不要用沒有用的「令人快樂的動效」和單純的「有趣的插畫」來復(fù)雜化用戶歷程。用戶首先還是要完成某個任務(wù)的，他沒空在這個過程中分析某個插畫是否是為了愉悅感而設(shè)計的。專注于某個基本的體驗，并且盡量讓它周圍的一切都有著最好的設(shè)計。

一款出色的產(chǎn)品能夠在需求預(yù)期上看的比用戶遠(yuǎn)一點(diǎn)。它會用自己獨(dú)有的方式來同用戶建立感情，也許只是提升10%的愉悅感，但是這會使它更加富有人性化，淡化技術(shù)感。

此外，在處理關(guān)鍵體驗的時候，不要忘記進(jìn)行壓力測試。不要總是在實(shí)驗室環(huán)境下進(jìn)行測試，而要在情況復(fù)雜甚至惡劣的條件下測試產(chǎn)品，讓用戶在真實(shí)的場景下使用產(chǎn)品，盡情的使用。在這個過程中，看看他們是否能夠完成目標(biāo)任務(wù)，這個時候你會對于整個產(chǎn)品的體驗設(shè)計獲得真實(shí)的反饋。

插個小故事

我曾經(jīng)供職于一家初創(chuàng)企業(yè)，這家公司和另外一家生產(chǎn)模塊化手機(jī)的科技企業(yè)分享同一棟辦公樓。他們的手機(jī)很容易回收，因為手機(jī)的結(jié)構(gòu)設(shè)計更加先進(jìn)，這使得負(fù)責(zé)回收和處理的環(huán)保企業(yè)更容易處理他們的手機(jī)。你可能會覺得，這樣的產(chǎn)品對大家都很友好，我們都應(yīng)該支持這樣的手機(jī)，對吧。

的確，這家手機(jī)制造商想幫助貧窮的國家和人民，以這樣的方式來改變世界?？墒?，當(dāng)我們真正將注意力集中在這個手機(jī)產(chǎn)品本身的時候，我可以向你們證明它在壓力測試下到底有多失敗。

有一次我下班回家，我回家的交通工具是公交車。車到站，我上車找到了一個空位，我旁邊的位置已經(jīng)有人了，那是一個剛剛買了新手機(jī)的哥們，嶄新的包裝還沒拆開，正擱在腿上。

在這里必須簡單說明一下，這趟車距離終點(diǎn)站還有3站，車程10分鐘，那也是我需要下車的地方。

作為設(shè)計師，我在這一刻非常享受。原因很簡單，看到用戶第一次和新產(chǎn)品進(jìn)行互動，總是非常有趣的，沒錯吧？在我坐下來的時候，我就注意到他臉上興奮的表情，并且我也注意到，他正要開盒的新手機(jī)，恰好是我公司隔壁的那家手機(jī)制造商的產(chǎn)品。

打開手機(jī)外盒，開始查看手機(jī)盒子中的每一個東西，將說明書、保修卡等東西放到一邊。（企業(yè)總希望用戶在開盒第一刻先看看基本的說明，不過回想一下自己，總會忍不住第一時刻拿起產(chǎn)品本身把玩一番。）

接下來，他找到了新手機(jī)。從開盒開始，他臉上興奮的表情每一刻都在上升，呼吸也越來越急促。過了一會兒，他拿出舊手機(jī)，取出SIM卡，他想用新手機(jī)打個電話試試。他迫不及待地想好好試用一下新產(chǎn)品。

公交車已經(jīng)過了兩站，距離終點(diǎn)站就剩下一站了，中間只有不到5分鐘的路程了。旁邊的哥們還是沒有弄清楚在哪里插入SIM卡。在當(dāng)時絕大多數(shù)手機(jī)都采用外置SIM卡槽的時候，這款手機(jī)采用了內(nèi)置的設(shè)計。他試圖打開手機(jī)后蓋，試圖找到卡槽。不過，這款手機(jī)的獨(dú)特之處在于，它是模塊化的，在這個過程中，一個模塊被他不小心拆了下來。就在這個時候，公交車即將進(jìn)入了終點(diǎn)站。他很著急，想在下車前把SIM卡插進(jìn)去。

他拼命找到SIM卡槽，然后試圖把SIM卡插進(jìn)去，差一點(diǎn)他就成功了。隨著公交車到站，時間越來越緊張，細(xì)小的SIM卡和非常規(guī)的手機(jī)卡槽設(shè)計，讓他緊張無比。我看到血液都涌到了他的臉上，這一刻我都忍不住捏緊了拳頭。

乘客開始下車，他還是沒有成功。SIM卡是安裝進(jìn)去了，但是掉下來的那個模塊，需要安裝上去才能開機(jī)。他取出了SIM卡，插回舊手機(jī)，新手機(jī)所有的東西都被他一股腦扔進(jìn)了包裝盒，塞到包里，然后他沮喪地下車離開了。

這就是我所說的壓力測試，以及「不好」的體驗。其實(shí)這家手機(jī)制造商是有機(jī)會向人們證明這是一個很好的手機(jī)，并且足夠易用。但是現(xiàn)實(shí)的情況，往往不是理想的情況。關(guān)鍵的用戶體驗沒有做好，導(dǎo)致這個新用戶沒有辦法迅速插入SIM卡。他原本可以在下車的時候就聽到新手機(jī)開機(jī)的聲音，自豪地和好友或者鄰居炫耀一番，甚至可能吸引更多人來購買?？墒窃陂_盒的時候他就失敗了，糟糕的第一印象形成了。這就是在壓力測試下，經(jīng)不起考驗的用戶體驗。

3. 少給點(diǎn)選擇

如果我們不能真正理解人和設(shè)備之間的關(guān)系的時候，糟糕的情況很容易就會發(fā)生。在設(shè)計的時候，總會不由自主地認(rèn)為用戶會和設(shè)計者一樣了解產(chǎn)品，或者認(rèn)為用戶的「主觀能動性」足夠強(qiáng)。為設(shè)備和產(chǎn)品增加更多的功能，更多的選項，讓用戶可以借助它完成更多的問題，這不好么？問題在于，這個觀念是錯的。更多的選擇和更多的選項往往會帶來更大的認(rèn)知負(fù)荷，這一點(diǎn)是違反普通人的認(rèn)知習(xí)慣的，人們面對許多選擇的時候，很難作出決定，更遑論正確的選擇了。

給用戶少一點(diǎn)選擇，降低認(rèn)知負(fù)荷，提高任務(wù)的完成度，自然整個用戶歷程也更順暢。

4. 不要讓嫉妒推動你的決策

不要嫉妒是很多宗教中都存在的誡律。那些有過集體生活的、有過兄弟姐妹的人，其實(shí)很容易理解嫉妒在生活中會以什么樣的樣子存在，會更加清晰地感知到。沃倫·巴菲特曾經(jīng)說過很多次：

驅(qū)動世界的并不是貪婪，而是嫉妒。

這句話是有道理的。對于絕大多數(shù)的人而言，其實(shí)并不需要很多錢就能好好生活，一棟房子一張床，一輛汽車，一身衣服?？墒俏覀兛倳胭徺I更多，獲得更多，因為我們看到別人擁有更多。驅(qū)動我們不停地追索、獲取的，是藏在背后的嫉妒。

這種感覺對于決策影響是發(fā)生在潛意識的。如果你不理解，自然也就無從抵御。嫉妒的影響是客觀存在的，不僅適用于商業(yè)和生活，而且適用于設(shè)計。

當(dāng)你看到其他的企業(yè)在做某類產(chǎn)品，并且取得成功的時候，你會有沖動去做同樣的事情。如果你去做，那么就很容易淪落到模仿者的位置，按照別人的方式去做事情，但是這本身并不一定是契合你的方式，這種低原創(chuàng)的做法，少有人能夠真正獲得成功。

5. 讓問題保持簡單

每當(dāng)你想給自己的產(chǎn)品增加一個新的炫酷的功能的時候，問自己這樣一個問題：「這個新功能是否能夠幫我們的用戶解決生活中切實(shí)存在的問題？」而這個問題的答案，往往是這個新功能成敗的關(guān)鍵。

很多時候，問題很簡單，答案也不復(fù)雜，但是功能就像孩子一樣，不僅要生下來，還要養(yǎng)大：這個功能需要發(fā)揮作用。保持簡單的方法并不難，判斷你要做的功能是否適用于每個階段，在整個產(chǎn)品框架中是否有其不可或缺的位置，在用戶的愿景當(dāng)中，是否有它的一席之地。

原文作者 :?Eugen E?anu

譯者/編輯 :?陳子木

譯文地址：https://www.uisdc.com/5-elements-make-ux-better

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