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作者思考了用戶體驗在一百年里的發(fā)展，即從1950年早期到2050年該領(lǐng)域未來可能所處的狀態(tài)。來和作者一起暢想這100年里UX展現(xiàn)出的態(tài)勢吧！

UX專業(yè)自從1950以來，已經(jīng)有了大幅度增長，現(xiàn)如今它已經(jīng)遍布全球。即使如此，到2050年的預期增長會讓現(xiàn)今的增長顯得渺小。因為對于該領(lǐng)域大部分的人來講，許多UX發(fā)展的驅(qū)動因素并不會立即顯現(xiàn)出來。

我們總是太過關(guān)注當下：我們的行業(yè)今年都發(fā)生了什么，或者我們的項目這周都發(fā)生了什么。有時UX的現(xiàn)況是積極的，有時我們卻受挫于UX沒有“明顯”提高，并且可憐的顧客們不得不體驗糟糕的設計。

短期內(nèi)，總是會有起伏，但這次我們用長遠的眼光看，思考用戶體驗在一百年里的發(fā)展，即從1950年早期到2050年該領(lǐng)域未來可能所處的狀態(tài)。在這100年里展現(xiàn)出了令人難以置信的積極態(tài)勢。

一、UX的起點

1993年唐·諾曼（Don Norman）在蘋果電腦公司為他的團隊構(gòu)造了“用戶體驗”這一術(shù)語。（觀看“唐.諾曼的UX歷史說明”，以及他對人們?nèi)缃裨鯓邮褂眠@一術(shù)語的看法）但該領(lǐng)域要早于這個術(shù)語。

很難分割傳統(tǒng)的人為因素和我們所說的“用戶體驗”，這的用戶體驗是針對以人為中心的交互系統(tǒng)的設計。貝爾實驗室是探索這一轉(zhuǎn)變的先驅(qū)之一，他們開始于1945年為設計電話系統(tǒng)雇傭了第一個心理學家：約翰·卡爾林（John E. Karlin）。在20世紀50年代，貝爾實驗室確實在展開UX工作，特別是在設計按鍵式撥盤時。這個設計沿用至今，從一開始就是獲得良好的用戶體驗多么重要。

1990年，我開始在貝爾通信研究所的一個部門工作，該研究所是在早期的努力中發(fā)展起來的。那時，雖然有好幾個地方在進行偉大的UX工作，但我之所以選擇貝爾實驗室的附屬部門，是因為經(jīng)過我的評估，這個團體是世界范圍內(nèi)的領(lǐng)頭羊，再次印證了做事要趁早的好處。

二、UX專業(yè)的百年發(fā)展

自從1950以來，UX已走過漫長的道路。即使從1990年算起，他也取得了很大的進展。但我仍然感覺用戶體驗的整體質(zhì)量（不論是在網(wǎng)上或是電腦上）還不到應有的10%。太多的產(chǎn)品對于一般用戶來說太復雜。我們需要更進一步。

讓“UX領(lǐng)域的發(fā)展”問題變得具象化，我選擇一個單一變量：全球范圍內(nèi)用戶體驗專業(yè)人員的數(shù)量。顯然，我只能給你最佳推算值，因為對于什么是“UX專家”還沒有一致意見。（在我們的UX職業(yè)調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)1045名UX人員有210種不同的職稱）

下面的圖表展示了從1950年到2050年的UX專業(yè)人員估計值，包含了對未來年份的推測值。

三、增長率

觀察敏銳的讀者會發(fā)現(xiàn)，上表中的紅線在初期、中期和末期的斜率不同。在一個對數(shù)尺度表中，直線代表著指數(shù)函數(shù)，并且直線的斜率暗示了增長率?；旧?，我是說在100年期間，每過三分之一增長率都會有些不同。

• 1950至1983年：UX專業(yè)從10人（主要是貝爾實驗室的人）發(fā)展為1000人。增長系數(shù)為100。
• 1983至2017年：UX專業(yè)從1000人發(fā)展只100萬人。增長系數(shù)為1000。（領(lǐng)英在2017年末已經(jīng)有了150萬會員聲稱有用戶體驗、可用性，或信息架構(gòu)方面是專業(yè)知識。雖然自稱會一種技能與實際掌握該種技能是兩碼事，但還有許多人不上領(lǐng)英，特別是國際上的人，因此與100萬的UX人員估計值差不多）
• 2017至2050年：用戶體驗專業(yè)預期會從現(xiàn)在的100萬人增至1億人。增長系數(shù)為100。

我在1983年開始從事UX，因此我的職業(yè)生涯剛好對應100年中期的三十多年。這里有很多原因解釋了這個時期UX額外的快速增長：?

20世紀80年代的“個人計算機革命”（PC revolution）給電腦產(chǎn)業(yè)帶來額外的壓力，迫使其提升自身產(chǎn)品的可用性。在個人計算之前，已經(jīng)對可用性有了需求，這就是為什么在大型電腦主機時代UX人員的增長系數(shù)是100。大型主機是企業(yè)級計算機，這就意味著做出購買決定的并不是使用電腦的人。因此，早期的計算機產(chǎn)業(yè)已經(jīng)沒什么動力去生產(chǎn)高質(zhì)量的用戶界面。

而在個人計算機時代，購買者就是用戶，所以用戶體驗會直接影響購買決策。同時，一家全面的貿(mào)易出版社發(fā)布了對所有新的軟件產(chǎn)品的評測，其中通常會討論他們的使用舒適度。（PC雜志直到1991都還有一間可用性實驗室，一個軟件產(chǎn)品的可用性評分占總體評價的三分之一，剩下的三分之二由產(chǎn)品的性能和特色決定）。

1990至2010年的“互聯(lián)網(wǎng)革命”（Web revolution）給企業(yè)帶來了更大的壓力，促使其提升交互設計的質(zhì)量。對于傳統(tǒng)的PC軟件，付款和用戶體驗的順序是這樣的：

• 你買了一個盒子包裹好的現(xiàn)成軟件
• 你打開盒子，然后安裝軟件，直到此時你才會發(fā)現(xiàn)這個軟件真難用。

換句話說，傳統(tǒng)PC軟件是先付款后體驗。而在互聯(lián)網(wǎng)時代，這兩步是反過來的：

• 瀏覽該公司的主頁。如果你覺得有意義，就繼續(xù)瀏覽該網(wǎng)站。如果你能找到方法，你最終會發(fā)現(xiàn)你感興趣的產(chǎn)品頁。如果產(chǎn)品頁的信息符合你的需要，你可能會開始下一步。
• 你點擊“加入購物車”，通過了結(jié)算流程，最終將錢付給公司。

在網(wǎng)頁上，這樣的順序是先體驗后付錢。用戶體驗成為賺錢的門檻，極大地提高管理層投資他們的UX團隊的積極性。

大量易用性的新聞報道，使UX成為“熱門的新事物”（然而直到2000年，它已經(jīng)有了50年歷史，所以算不上是正真的新事物）。特別是在互聯(lián)網(wǎng)泡沫時期，我自己就接受過不止一千個新聞訪談，基本都是些龍頭報刊（這有一些十分有趣的UX封面故事）。這種極為積極的UX公關(guān)，使許多公司認為“我們也需要這個”。

在我所分析的100年的中期，這三個因素（個人計算機革命、互聯(lián)網(wǎng)革命、媒體報道）給UX的增長率帶來了額外的提升。長遠來看，設想如此高的增長率是不現(xiàn)實的，所以我的預期是，在下一個33年，該領(lǐng)域的增長率會恢復至頭一個33年。

四、感受用戶體驗的增長

你可能并沒有看到我上述所說的飛速的UX增長。這是因為這種增長受到3個因素的驅(qū)動，但你親自感受到的只有一個：

你的公司有了更多UX崗位。這是你能直接看到的一個方面。許多公司在逐步地提升UX水平成熟度和雇傭更多的UX人員，因為管理層認識到，合適的UX方法論能大幅度提升產(chǎn)品的質(zhì)量。

更多的企業(yè)從事UX.。你不會直接感受到這個因素，除非你密切關(guān)注UX的職位反饋。但是越來越多的公司開始雇傭UX人員，組建UX團隊。越來越多的公司達到了UX水平熟度的第五階段，這階段他們必須要雇傭UX經(jīng)理。

我能證實對于UX經(jīng)理課程需求的極速增長，正是由于沒有UX課程的企業(yè)中有了大量的新UX團隊。在我職業(yè)生涯的早期（當時全球也只有大約1000個UX專業(yè)人員），基本上只會在IT產(chǎn)業(yè)發(fā)現(xiàn)UX。現(xiàn)如今，每個業(yè)務領(lǐng)域都需要UX，因為在現(xiàn)代社會中，品牌即體驗。

很多的國家在做UX。當我還年輕的時候，UX集中在美國，英國和斯堪的納維亞半島，在澳大利亞，加拿大和德國也有一些苗頭，但是不多。現(xiàn)在UX是全球性的。一些最好的創(chuàng)新體驗體系正在中國產(chǎn)生（我被自己為了進行中國相關(guān)研究而招聘的中國實習生才能嚇到了）。UX大會今年有來自74個不同國家的參會者，而去年只有69個國家參加。一年增加5個國家。

我們必須綜合這三個增長因素才能達到UX領(lǐng)域的全球增長。 然而，除非你來自哈薩克斯坦，否則你不會知道該國今年派遣了第一批代表參加UX大會。而且你可能也不知道在過去的兩年里，印度尼西亞UX的投資增長了10倍。因此，對于任何個人UX從業(yè)者來說，大多數(shù)全球UX增加并不是立刻可見的。

五、謙虛的過去，強大的未來

上面的圖表用對數(shù)表示了UX領(lǐng)域的增長，這是對這100年間增長進行可視化的唯一方法。然而，我們并不生活在對數(shù)世界中，我們生活在一個線性世界中。所以下面的圖表顯示了線性尺度上同樣的數(shù)據(jù)：

UX專業(yè)人士（1950年至2017年的數(shù)據(jù)是最佳估計數(shù)；2018-2050年是預測數(shù)據(jù)）

在線性圖上，我們看到用戶體驗的整個歷史與該領(lǐng)域的未來仿佛沒有任何關(guān)系一樣。這條線緊密地貼近X軸，以至于我們無法分辨該領(lǐng)域的誕生和現(xiàn)在的差異。大約在2020年，曲線最終會開始彎曲，隨后的幾年將是火箭式的增長。最終，用戶體驗的增長仍將到來。我預計到2050年，全球?qū)⒂?億UX專家，這相當于世界人口的1％。

預計全部人口成為UX專家，這現(xiàn)實么？是的，因為UX將來不會很深奧。這將是世界經(jīng)濟的主要推動力。我期望有1％的人能夠確定應該設計什么，然后設計這些產(chǎn)品（和服務），這是完全可行的。剩下的99％的人可以從事其他工作。

UX將會是未來經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力。UX不僅是高端產(chǎn)品和商品之間的區(qū)別，而且也是解決目前先進國家生產(chǎn)力疲軟的唯一方法。

當知識工作者產(chǎn)生大部分價值時，提高生產(chǎn)力的方法是采用認知設計策略并創(chuàng)造增強人類思維的產(chǎn)品。解決在知識經(jīng)濟中生產(chǎn)力過低方法是否定人類的技術(shù)。

我們知道UX會產(chǎn)生巨大的投資回報，并且在我們?yōu)榻鉀Q發(fā)達經(jīng)濟體存在的生產(chǎn)力問題時將繼續(xù)UX的專業(yè)目標：讓人們沉迷于在社交媒體中。

它將為全世界1％的人口成為UX專家多次付出自己的價值。其他99％的人會感謝我們，因為他們最終將掌握技術(shù)，而不是被它壓制。即使他們沒有意識到世界經(jīng)濟增長的很大一部分將歸功于我們，他們?nèi)匀粫兄x因為我們讓他們變得更加富裕。

如果你現(xiàn)在無法分辨，但是我非?？春肬X專業(yè)的未來。目前為止，我們所看到的根本無法與未來相比。

很多的國家在做UX，當我還年輕的時候，UX集中在美國，英國和斯堪的納維亞半島，在澳大利亞，加拿大和德國也有一些苗頭，但是不多?，F(xiàn)在UX是全球性的。一些最好的創(chuàng)新體驗體系正在中國產(chǎn)生（我被自己為了進行中國相關(guān)研究而招聘的中國實習生才能嚇到了）。UX大會今年有來自74個不同國家的參會者，而去年只有69個國家參加。一年增加5個國家。

原文地址：https://www.nngroup.com/articles/100-years-ux/

本文由 @兔子翻譯組 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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