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商業(yè)型產品顧名思義面向的都是企業(yè)級用戶，這是與消費型產品的最大不同，消費級產品關注的是個人用戶，所以在產品角色分析上商業(yè)型與消費型就存在很大的不同，但在一定程度上產品設計又是相通的，可能很多人已經比較了解消費級產品了，所以我現在就剖析一下商業(yè)型產品。

企業(yè)級SaaS模式在國外做的最成功的莫過于Salesforce。作為一款CRM產品，Salesforce更專注于大型企業(yè)，它擁有超強的自定義功能，以及強大的權限型管理，使它能夠滿足各個行業(yè)和各種銷售模式。這樣必然會導致Salesforce很難把體驗做到極致，必須有大量的實施人員去維護，超強的功能就會導致在體驗設計上有非常大的難度。為什么？

首先，從信息架構分析

比如用微信做個例子，微信是屬于社交型網狀信息架構的，而Salesforce有強大的自定義多業(yè)務實體和復雜的多維度權限，所以注定是矩陣型的信息架構，通俗點說微信是二維的，而Salesforce是三維的。因此從信息架構來說要比微信復雜的多。

很顯然，越簡單的功能越能把體驗做到極致。這倒不是說Salesforce型的產品就無法把產品體驗做到極致，只是兩者站在不同的信息架構基礎上，矩陣型的信息架構與網狀信息架構完全不是一個指數級上的事物，所以產品設計難度必然要大很多。在一個同等設計水平下，一個矩陣型架構的產品體驗設計再好，也不可能比過一個線性架構的體驗。

很多人說微信也做企業(yè)賬號，體驗也很好啊。其實這就是微信聰明的地方，我覺得這應該叫功能打包，把功能垂直化。各個功能之間沒有復雜的關系，唯一關聯在一起的就是人。什么意思呢？下面再從產品角度上分析一下。

先說一下國外比較火的RelateIQ，Salesforce將近4億美金收購它，為什么它看似簡單的功能卻那么值錢？

其實國外銷售的客戶關系都是通過Facebook維護的，RelateIQ的智能化大數據適應了這種新的跟進模式。上面說過Salesforce的架構比較復雜，并不適合中小企業(yè)及個人用戶，中小企業(yè)和個人最需要的其實就是體驗，怎么能讓我用爽，而大型企業(yè)不同，功能還是第一位，體驗要相比功能重要性低了。RelateIQ是對Salesforce基于業(yè)務模式的個人應用場景的補充，是基于關系，面向個人的應用，所以他容易做出好的體驗，并且注定不會有訂單，合同之類的功能。它同微信道理一樣，把客戶及商機等都打包成一個Lists功能，巧妙的把復雜的功能簡單化，在Salesforce里的客戶和商機兩個功能之間各種復雜的串通關系被Relateiq融到了一個列表里，使體驗大幅度提升。Salesforce是基于業(yè)務的，很多功能，每個功能都相互關聯，所以顯得很復雜。同樣是管理過程，出發(fā)點不同。所以產品的性質會決定產品的設計方向。

所以商業(yè)型產品一定要想好，你到底要服務什么樣的用戶群，個人用戶還是企業(yè)用戶？小企業(yè)還是大企業(yè)？

如果只是專注小企業(yè)和個人，那就不要站在矩陣型架構里你的宏偉藍圖下設計產品了，那樣只會為你產品設計帶來重重困難。但如果你做大企業(yè)客戶，那必然就是一個漫長的過程，必然要花更多的時間解決用戶體驗和功能平衡的問題。

如果你的產品即涉及小企業(yè)和個人，又涉及大企業(yè)的話。那就請把產品線分開吧，這是最好的出路。

本文為作者馬衛(wèi)松投稿發(fā)布，轉載請注明來源于人人都是產品經理并附帶本文鏈接