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交互的本質(zhì)是研究和設(shè)計用戶行為，那交互設(shè)計師是如何通過用戶行為的設(shè)計去滿足產(chǎn)品的目標的呢。

經(jīng)常有人問起，交互設(shè)計是做什么的？

面對這樣一個問題，有時候很難回答。不是答不上，而是想說的東西太多，所以當你遇到一個能說的設(shè)計師時，他可能從用戶需求分析、用戶調(diào)研、用戶心理學到產(chǎn)品定位、信息架構(gòu)、任務(wù)流層、頁面布局等方方面面給你來一次生動的“交互入門課堂”。

但實際上，你聽了可能還是云里霧里，好像交互即干著產(chǎn)品的活、又做著用戶研究員、甚至還當著信息架構(gòu)師。

那交互到底是在做什么呢？

一句話概括，交互的本質(zhì)是研究和設(shè)計用戶行為。說了這么多，回歸到今天的正題，交互設(shè)計師是如何通過用戶行為的設(shè)計去滿足產(chǎn)品的目標的呢。

什么是產(chǎn)品目標?

產(chǎn)品目標是基于用戶需求、業(yè)務(wù)需求和商業(yè)價值等因素，期望產(chǎn)品上線后能夠達到的一種狀態(tài)，如用戶活躍度達到多少多少、用戶成功轉(zhuǎn)化了多少多少、瀏覽量增加到多少多少等。

而支撐起這一目標，則需要用戶能夠?qū)崒嵲谠诘赝瓿梢恍┦聝海ㄈ蝿?wù)），再具體一點就是用戶需要通過一系列的行為才能完成這一目標，換句話說產(chǎn)品目標決定了用戶需要采取哪些行為。

舉個例子：微信需要增加用戶在朋友圈的活躍度，這一目標需要用戶付出哪些行為呢？

至上而下的滾動信息流（瀏覽型行為），發(fā)布照片、文字（生產(chǎn)內(nèi)容型行為），分享鏈接、文章（分享型行為），點贊和評論（社交互動型行為）等，這一系列行為構(gòu)成了微信朋友圈的內(nèi)容互動生態(tài)，從而實現(xiàn)用戶持續(xù)在朋友圈中流動的良性循環(huán)。

理解了這一點，也就完成了產(chǎn)品目標到用戶行為的落地，也為后續(xù)的交互設(shè)計明確了方向。

微信朋友圈

如何設(shè)計用戶行為完成產(chǎn)品目標呢？

通過前面對產(chǎn)品目標的剖析，我們知道了產(chǎn)品要想完成既定目標，就必須然讓用戶為此付諸行動。

到了這里，第二個問題來了，產(chǎn)品到了用戶手里，用戶從來都不會“乖乖地”按照設(shè)想的那樣完成相應(yīng)行為（不要妄想用戶白給你“干活”）。而原因在于，根據(jù)行為學和信息加工模型，用戶在作出具體的行為之前，會對產(chǎn)品呈現(xiàn)的信息、功能、交互形式等作出一些列的認知處理，以判斷和決策其是否達到了為之付出行動的地步。

那么，如何通過交互去引導(dǎo)和促成用戶去完成這些決定了？

首先這里要借助一下斯坦福大學教授fogg教授曾提出的行為三要素：動機、能力和觸發(fā)點，這三者決定了用戶的行為是否能夠順利發(fā)生。當然今天只從交互的角度去討論如何應(yīng)用這三點去刺激用戶行為發(fā)生。

行為模型

動機

根據(jù)個人經(jīng)驗，動機是行為三要素中，最為直接和最大可能性刺激用戶行為發(fā)生的因子。因為動機的本質(zhì)在于用戶是否能夠從產(chǎn)品得到實質(zhì)性的利益，這與用戶使用產(chǎn)品的初衷是一致的（從其中獲取生理、情感、安全等層面的），如：滿足了用戶的什么樣的需求（如社交、購物、娛樂等）、解決了用戶什么樣的問題（如認識新朋友、獲取當季流行趨勢等）、或者僅僅只是從產(chǎn)品上獲取一些獎勵或福利（如領(lǐng)紅包、簽到等）。

而交互要做的就是將這些動機最大化，讓用戶能夠在第一時間獲知其是否滿足了個人需求或能夠從中得到哪些好處，從而進一步促使相應(yīng)行為（如點擊、滑動、分享、點贊等）。

落實到具體的層面可表現(xiàn)為（這里列出最常見的）：

1. 優(yōu)化頁面的信息布局，結(jié)合用戶需求、業(yè)務(wù)需求，排列出信息的優(yōu)先級，并從中構(gòu)建對刺激用戶行為有利的信息布局形式。
2. 提升刺激用戶關(guān)鍵行為的信息的層級。在合理的信息布局之上，提升哪些最有可能對觸發(fā)用戶行為的層級。
3. 加強用戶核心操作點的引導(dǎo)（如按鈕的文案、圖標、色彩和動效等）。
4. …

例如：在電商類應(yīng)用中，產(chǎn)品最核心的目標是提升GMV，而為達到這一目標，需要激發(fā)用戶的購物欲望并產(chǎn)生行為，并構(gòu)建了一系列促進用戶購買行為的點，如：醒目的搜索、指向清晰的類目導(dǎo)航、瀑布流式的商品展示、以及各種引導(dǎo)明確的按鈕等，這些都是交互設(shè)計師對刺激用戶購物行為動機的放大和落地。

各大電商的首頁設(shè)計

能力

能力是指用戶行為過程中，對完成行為所需成本大小的度量，當成本越高時，對用戶的行為能力要求越高。在實際的使用場景中，即使有強烈的動機去刺激用戶行為的發(fā)生，但由于中間過程需要用戶花費巨大的成本才能完成，依然很容易造成用戶行為的終止，如難以理解的操作和邏輯、過長的任務(wù)流程、分散用戶注意力的界面噪音等。

因此在交互設(shè)計中，需要降低用戶的理解成本和操作成本。

在這里，交互設(shè)計的一些設(shè)計原則變得管用，例如：保證設(shè)計的一致性、符合用戶的行為習慣、及時的反饋、可學習性強、減少界面噪音、保持任務(wù)流程的連續(xù)性等，這一系列的設(shè)計原則可以減小用戶的操作成本。

進一步，為了更加有針對性利用設(shè)計原則以降低所需的用戶行為能力，在具體的設(shè)計過程中，可以將產(chǎn)品分為信息類和功能類的界面進行設(shè)計。

在信息類頁面中，信息的展示方式和瀏覽形式應(yīng)該更符合用戶的閱讀習慣，例如：縱向的滑動、同一類信息減少橫向切換、信息與信息之間的快速過渡等，如微博中的視頻流，用戶看完一個視頻后自動切換到下一個，保證了信息的連續(xù)性。

而在功能類頁面中，任務(wù)流程需要具有明顯的導(dǎo)向性和行為的可復(fù)制性，即在流程的各環(huán)節(jié)始終保持一致性的體驗，讓用戶快速理解每一步所要做的事和如何做（可學習性和及時反饋），以及提升行為的專注度（減少無關(guān)因素和保持流程的連續(xù)性）等。

微博視頻流

觸發(fā)點

觸發(fā)點是指在合適的場景（時間、場合以及所處的狀態(tài)）下，將前面提到的動機和能力及時展現(xiàn)給用戶，提升行為的發(fā)生率。例如：當用戶獲得某些特權(quán)或機會時，及時提醒用戶并提供其入口，快速引導(dǎo)用戶去完成相應(yīng)的操作，常見的有運營活動時的紅包提醒、社交應(yīng)用通知有附近的人關(guān)注你等，這些都能提升用戶繼續(xù)使用或留存的幾率，從而進一步完成產(chǎn)品目標。

合適的觸發(fā)點

當然行為三要素并不是孤立存在，它們實際是相互關(guān)聯(lián)、相互影響的，以上只是為了更好地說明其作用和用法才將其拆開，在日常的設(shè)計應(yīng)用中，應(yīng)該進行綜合考量，判斷各要素在實現(xiàn)產(chǎn)品目標中的優(yōu)先級和比重。

總結(jié)

交互設(shè)計師需要在日常的工作中，應(yīng)理解產(chǎn)品目標，并學會將其轉(zhuǎn)化為具體的用戶行為上，并針對這些行為作出相應(yīng)的設(shè)計規(guī)劃，這樣才能更好的實現(xiàn)設(shè)計的價值。

本文由 @像素先生 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議