設(shè)計沉思錄|58APP 租房門面改造計劃
租房首頁位于流量分發(fā)頂端,是產(chǎn)品與用戶的最初接觸點,決定了用戶能否有效的轉(zhuǎn)化到目標(biāo)內(nèi)容,進(jìn)而影響用戶的去留和走向。本文是關(guān)于58APP租房的門面改造,來看看~
背景?
對于租房產(chǎn)品,影響租客體驗的關(guān)鍵指標(biāo)有兩個,信息質(zhì)量和找房效率。
房源信息質(zhì)量受發(fā)布端和質(zhì)量監(jiān)控算法影響大,而找房效率則很大程度上取決于租房首頁,相較之下,比較可能有所作為。
價值?
租房首頁位于流量分發(fā)頂端,是產(chǎn)品與用戶的最初接觸點,決定了用戶能否有效的轉(zhuǎn)化到目標(biāo)內(nèi)容,進(jìn)而影響用戶的去留和走向。同時其也是整個租房頻道中“接待”用戶最多的一個頁面,因此點滴優(yōu)化都能最大程度上影響用戶的感知、感受和使用體驗。
找房漏斗
重要環(huán)節(jié),性價比高,何不大刀闊斧改起來。
方法論加持?
簡單而實用的WWH(WHAT-WHY-HOW)大法,能夠適用于各種大小疑難雜癥,幫助設(shè)計師透過表現(xiàn)窺探事物的本質(zhì)。
開始動手?
審視舊版租房首頁,不難發(fā)現(xiàn)問題所在(WHAT’s the key problem?)。
頁面冷靜冷清,用戶不得已按照產(chǎn)品的邏輯來找房,方式單一,且需要用戶有一定的準(zhǔn)備工作,心里清楚知道自己要找什么樣兒的房子,才能比較順利的進(jìn)行下去。而對那些目標(biāo)相對模糊的“游客”,就不那么友好了。
舊版租房首頁截圖
為什么會是這種情景?
wuli58大平臺能力只限于此嗎?(WHYthis happened?)
當(dāng)然不是。,8租房經(jīng)過一年的成長,已經(jīng)具備了豐富的內(nèi)容和多樣的功能,只是需要用戶自行探索才可發(fā)現(xiàn),成本之高、效率之低都是欠缺體驗考慮的體現(xiàn),于是很多目標(biāo)模糊的用戶便流失了。
豐富多樣的租房體驗和服務(wù)
如同追求心儀的姑娘,女孩的小心思都成功get,剩下的便是投其所好、討其歡心咯~(HOW to deal with the problem?)
怎么才能挽留住碰壁的用戶?
答案是給他們想要的,讓用戶一來到首頁就知道自己該做什么、可以做什么。就像哆來a夢的“任意門”,把用戶和新鮮內(nèi)容連接起來,帶用戶去任何地方。
任意門?
任意門不能太任意,他(用單人旁TA是因為覺得這種互動很紳士)有兩個特點:明確和快速。
- “明確”是指,用戶一眼便知這道門背后通往哪里,而且明白自己為什么要去;
- “快速”就很好理解,一觸即達(dá),來去自由。
最緊急任務(wù)門
58租房從去年開始突破“信息平臺”的標(biāo)簽,逐漸豐富線上環(huán)節(jié)的體驗。交訂金、在線預(yù)約、直播看房等都需要房東和租客雙方確認(rèn)才可完成操作,而58又不是一個高頻APP,這就使得異地情況下的轉(zhuǎn)化漏斗流失率很高。
為了盡可能的讓用戶每次來到58都能留意并處理待辦,特讓出租房首頁的C位來博關(guān)注;且這些待處理任務(wù)重要緊急而低頻,想來,大抵是無害于日常使用的 :-)。
位于租房首頁的“天窗”
發(fā)現(xiàn)好內(nèi)容門
是金子總會發(fā)光,但等待總歸是費(fèi)時的,服務(wù)透傳也是首頁應(yīng)盡的義務(wù)。既然希望用戶發(fā)現(xiàn)更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容并產(chǎn)生興趣,這就決定不能以點狀入口分布,還需結(jié)合不同內(nèi)容的特色,適當(dāng)露出以吸引用戶。
快速找房門
無論找房需求明確與否,讓用戶更輕松的到達(dá)房源列表,自由表達(dá)需求,都是更有益的,于是對首頁的推薦列表做了調(diào)整。舊版中,用戶被動接受信息,不符合預(yù)期只能離開;提升推薦精準(zhǔn)度的同時,增加篩選器,將問題的復(fù)雜性稍稍轉(zhuǎn)移給用戶,讓用戶更有主動權(quán)、更自由,也是一個貼心的選擇。
運(yùn)營活動門
租房雖然是剛需,不在乎熱鬧的集市感,但產(chǎn)品運(yùn)營作為活躍氣氛和品牌宣傳的利器,也是不能忽略的。運(yùn)營形式有很多種,各類型的目標(biāo)也不盡相同,設(shè)計時定義好模版的適用規(guī)則、預(yù)留入口,來支持不同規(guī)模的運(yùn)營活動,從而吸引用戶不同程度的關(guān)注。
無規(guī)矩不成方圓?
我們經(jīng)常吐槽父母的裝修,但父母的眼光再新奇,也不會出現(xiàn)每個“門”都不一樣的情況,更何況租房門面。使用任意門的初衷是有效分流,如果一味追求豐富很容易丟失重點,難以保證效率。
因此整體規(guī)劃時需要根據(jù)各模塊的重要等級,拉開層次,還要制定布局規(guī)則和展示規(guī)則,規(guī)范中保留靈活改動的空間。
最后?
全新首頁上線后,數(shù)據(jù)反應(yīng)良好,設(shè)計目標(biāo)成功達(dá)成。感謝所有參與比稿的UI同學(xué),讓我們看到了58租房的更多可能性。
「租房體驗升級」會是58租房業(yè)務(wù)線的長期關(guān)注點,現(xiàn)階段58的用戶主要是藍(lán)領(lǐng)階層,但我們沒有理由因此忽視使用體驗、只一味的豐富功能,相信好口碑才是增長和留存的硬道理。
作者:環(huán)鐵藝術(shù)家
本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗設(shè)計中心(微信公眾號@58UXD),作者@環(huán)鐵藝術(shù)家
題圖作者提供
為什么不把評論區(qū)放到明顯的地方呢 如果用戶之間能分享 體驗不知道提升多少
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