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這篇文章從一個眼動實驗得來的數(shù)據(jù)分析用戶對長網(wǎng)頁的閱讀習慣，以及對比八年前的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)用戶行為的驚人變化。最后探討一下用戶行為與體驗設(shè)計的時效性問題，以及從中得出的更深層次的思考。

一、長網(wǎng)頁的眼動研究

最開始的時候，人們是不知道電腦屏幕是可以滾動的，直到1997年長網(wǎng)頁才開始普及。然而，那個時候雖然大家都知道可以滾頁，但還是不太習慣。

在無限加載都見多不怪的今天，不滾頁的網(wǎng)站反倒非常罕見。甚至很多網(wǎng)站把首頁當作封面，真正都內(nèi)容在第二屏才開始。

2010年，Jakob Nielsen（發(fā)表尼爾森十大可用性原則）做了一個眼動實驗，發(fā)現(xiàn)用戶平均花費80%的閱讀時間在首屏。

2018年，Nielsen Norman Group （尼爾森與諾曼創(chuàng)辦的體驗設(shè)計咨詢公司）里的? Therese Fessenden 又做了一次實驗，發(fā)現(xiàn)最新數(shù)據(jù)與八年前已有顯著的變化。

二、2018年的用戶如何瀏覽網(wǎng)頁？

1. 首屏外

如題，用戶把大約80%的時間花費在前三屏，其中首屏占了超過一半（57%），前兩屏加起來占了3/4（74%）。所以實際上占大頭的還是前兩屏，第三屏7%的占比其實并沒有什么影響力。

很顯然，如果重要信息不擺在首屏，被用戶忽視的幾率依然超過一半。如果放在第二屏之下，那3/4的幾率是看不到了。

2. 首屏內(nèi)

既然首屏這么重要，那不妨單拎出來。如果把首屏平分為4個區(qū)塊，實際上用戶最關(guān)心的區(qū)塊不是最上面那個，而是第二個（雖然兩者相差也沒多大）。

總的來說，首屏上半部分比下半部分明顯要重要多了，但也沒有戲劇性的差異。

3. 搜索頁

上面的數(shù)據(jù)是普通網(wǎng)頁的，但是搜索結(jié)果頁的表現(xiàn)稍有不同。

對比下圖會發(fā)現(xiàn)，在搜索結(jié)果頁用戶對滾頁更沒耐心一些，將近一半（46%）的時間都花費在了第一區(qū)塊，前兩個區(qū)塊的總占比達到3/4（75%）。

可能是因為用戶對搜索匹配有一定的預期，認為有用的信息應該已經(jīng)被自動置頂。百度賣那么多搜索排位，可見這個確實是有價值的。

三、用戶體驗的時效性？

交互設(shè)計對于中國的互聯(lián)網(wǎng)來說，感覺好像是近十年才出現(xiàn)的新鮮玩意兒。但人機交互的學術(shù)文檔實際上可以追溯到半個世紀之前，衍生于心理和計算機學科，可見用戶體驗研究也是有一定的歷史根基的。

這么長的時間，隨著智能設(shè)備普及化、各種黑科技日新月異，難道用戶體驗研究不也需要快速迭代才能跟上時代的步伐嗎？尼爾森可用性原則發(fā)表于1995年，這種十多年前的設(shè)計原則是不是已經(jīng)過時了？

1. 用戶行為有時效性

如題，2010年用戶把80%的網(wǎng)頁瀏覽時間花費在首屏；2018年用戶把相同比例的時間花費在前3屏。也就是2010年用戶看完首屏的時間里，2018年的用戶已經(jīng)看完第三屏了。

如果單看首屏，2010年用戶把大部分時間（80%）花費在首屏，而2018年，用戶在首屏花費的時間比例只比一半多一點（57%）而已。也就是說近年來用戶會把將近一半的時間花費在首屏之外的區(qū)域。

總的來說，這八年來用戶的聚焦點從網(wǎng)頁頂部擴散開來了，而且這個變化不小。原因有兩個方面：

• 一是在接觸了更多的長網(wǎng)頁后，用戶更加習慣滾動翻頁了。
• 二是網(wǎng)頁設(shè)計更加進步，用戶被吸引往下繼續(xù)滾動翻頁。對比一下上面普通網(wǎng)站和列表式搜索結(jié)果網(wǎng)站也會發(fā)現(xiàn)，整體設(shè)計過的普通網(wǎng)站的閱讀時間分配更加平均一些。很多網(wǎng)站在設(shè)計上下功夫，讓用戶感覺需要繼續(xù)往下看才能瀏覽完整信息。

2. 設(shè)計原則是長久的

以前寫論文時，經(jīng)常遇見好幾十年前的人機交互研究，這對于歷經(jīng)國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展時期的我來說，是有一定沖擊的，甚至懷疑這些老舊的研究是否還有借鑒價值。畢竟撇看用戶不看，不可否認設(shè)備體驗、軟件設(shè)計這么多年來早就已經(jīng)天翻地覆。

上文已經(jīng)提到過，尼爾森可用性原則都是1995年的東西了，那個時候我家電腦還是 DOS系統(tǒng)呢，這么老舊的設(shè)計原則還能對當今的體驗設(shè)計起到幫助作用嗎？

尼爾森本人就驗證過了，分別在1994年、1997年和2007年做了跨度13年的驗證，發(fā)現(xiàn)過去的可用性問題這么多年來大部分都照舊存在。改變的部分非常少，通常與技術(shù)更新、設(shè)計規(guī)范、用戶習慣等有關(guān)。

總的來說，就是一句話，江山易改本性難移。社會習慣會隨著科技發(fā)展產(chǎn)生變化，但是人的心理千百年來亙古不變。

體驗設(shè)計其實存在著兩個層次，表面上是暫時的行為認知，更深層次的，是人的本能和需求。前者會隨著時代變化而更替，后者才是難以改變的本質(zhì)。

參考來源：

• 《Scrolling and Attention》
• 《Scrolling and Attention (Jakob Nielsen’s Original Research Study)》
• 《Change vs. Stability in Web Usability Guidelines》
• 《Scrolling, Scrolling, Scrolling》

作者：Z Yuhan，華為和鵝廠設(shè)計師，曾在英國學習人機交互，愿意和你一起由淺入深看懂產(chǎn)品體驗

來源：微信公眾號：「體驗進階」

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