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37 枚圓章典故源自 99 年美國(guó)一部賣座的喜劇影片《上班一條蟲》，餐館老板希望自己的服務(wù)生帶上圓章，借此讓服務(wù)生同客人打開話匣子，試圖愉悅客戶，從而獲得更好的生意。但實(shí)際上影片中的女服務(wù)生最后對(duì)此舉表示輕蔑，豎起了中指！

嘗試大批量制造「愉悅」式交互設(shè)計(jì)，這就好比強(qiáng)迫服務(wù)生在制服上戴上 37 枚榮譽(yù)圓章，真是受夠啦！

筆者最近突然發(fā)覺 iPhone 手機(jī)里某些應(yīng)用的令人倍感「愉悅」。比如 Gmail 團(tuán)隊(duì)開發(fā)的另一款獨(dú)立的電子郵件應(yīng)用 Inbox，由于采用了谷歌最新的設(shè)計(jì)語(yǔ)言 Material Design，懸停于顯示屏右下角的圓盤形按鈕動(dòng)感十足，令人印象深刻。當(dāng)筆者用手指向下滑動(dòng)有著多個(gè)收件人的討論組郵件時(shí)，圓盤形按鈕內(nèi)顯示出意味著「回復(fù)所有」的回轉(zhuǎn)箭頭圖標(biāo)，當(dāng)筆者滑動(dòng)到討論組郵件的末尾時(shí)，圓盤形按鈕則搖身一變，幻化成為一個(gè)文本框，回轉(zhuǎn)箭頭圖標(biāo)則一分為二成兩個(gè)單獨(dú)的小箭頭，一個(gè)箭頭表示「回復(fù)」，另一個(gè)則表示「轉(zhuǎn)發(fā)」。整個(gè)變化過程精細(xì)流暢且優(yōu)雅大方，像極了生物學(xué)上細(xì)胞的有絲分裂過程。

換句話說，這就是谷歌最新的設(shè)計(jì)語(yǔ)言 Material Design 所明確追求的那種「令人愉悅的美妙細(xì)節(jié)」。谷歌聲稱「此細(xì)節(jié)有兩種作用，一是通過細(xì)節(jié)上的變化來提醒用戶，二能為用戶帶來短暫的期待感以及華麗麗的工藝感，此外用戶也的的確確感受到了這些個(gè)美妙的小細(xì)節(jié)。」

的確筆者承認(rèn)是感到了這種變化，的確是有種工藝感。但是筆者根本都不在乎這些細(xì)節(jié)，這與我如何或者為何在手機(jī)上使用 Inbox 應(yīng)用完全沒有關(guān)系。

關(guān)于 Inbox 應(yīng)用的設(shè)計(jì)和工藝感

通過短短的四次點(diǎn)擊，用了不到 30 秒時(shí)間，筆者就完成了下載安裝包、啟動(dòng)應(yīng)用、配置個(gè)人郵箱并進(jìn)入試用等一系列常規(guī)動(dòng)作。這意味著筆者能夠根據(jù)自己的需要進(jìn)行一些郵件相關(guān)的操作，完成之后立即刪除該應(yīng)用，下一次使用的時(shí)候繼續(xù)重來一遍。

為什么要如此折騰？其實(shí)筆者不喜歡在手機(jī)上永久安裝電子郵件應(yīng)用，究其原因無非是筆者無法抗拒時(shí)不時(shí)地在手機(jī)上查閱郵件的沖動(dòng)（畫外音：這其實(shí)是一種強(qiáng)迫癥，但是通過「閱后即焚」的另外一種強(qiáng)迫癥來克制前一種強(qiáng)迫癥的確可笑）。

這也解釋了為何迅速快捷流暢的用戶體驗(yàn)對(duì)我而言非常重要：我可在手機(jī)上徹底消除電子郵件對(duì)我的勾引，還我一個(gè)清靜的世界。只有超級(jí)緊急或者迫不得已的原因才能讓筆者重新使用電子郵件應(yīng)用，Inbox 應(yīng)用重新安裝和配置并不麻煩。

這是 Inbox「愉悅」式交互設(shè)計(jì)所導(dǎo)致的嗎？很顯然不是！結(jié)果令人滿意嗎？太對(duì)了。

針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)科技公司對(duì)「愉悅」（delight）這個(gè)詞的推崇和迷戀，新書《年輕的錢》作者凱文·羅斯 (Kevin Roose) 曾在紐約雜志做過專項(xiàng)調(diào)查；此外各大知名 IT 公司專注于用戶體驗(yàn)的專業(yè)人士齊聚美國(guó)俄勒岡州波特蘭參加為期兩天的年度「愉悅（delight）大會(huì)」；總部位于美國(guó)加州帕羅奧多 (Palo Alto) 的知名設(shè)計(jì)公司 Ideo 的設(shè)計(jì)總監(jiān)英格麗德· 菲泰爾（Ingrid Fetell）還曾專門推出一本設(shè)計(jì)方面的書籍名叫《In Defense of Delight》（書名直譯為《為愉悅辯護(hù)》）。每個(gè)和數(shù)字化創(chuàng)造設(shè)計(jì)相關(guān)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人貌似都對(duì)「愉悅」（delight）這個(gè)詞起到了推波助瀾的作用，無論什么鬼都上「delight」。難道全都令人愉悅嗎，抑或僅僅是一個(gè)不太令人蛋疼的東東罷了。

筆者也不賣關(guān)子啦，也不拿晦澀的郵箱應(yīng)用刪除強(qiáng)迫癥來打比方，個(gè)人認(rèn)為「愉悅」在交互設(shè)計(jì)上被期望過高，具體理由有三：

1. 淺薄的新鮮感。這種類似于 Inbox 郵件應(yīng)用的那種細(xì)胞有絲分裂的「令人倍感愉悅」的交互設(shè)計(jì)就好像在圣誕節(jié)禮物上精美包裝紙一樣，也就是增加打開禮品盒的吸引力，換句話說就是剛剛下載完安裝包之后，第一次啟動(dòng)應(yīng)用初步體驗(yàn)一下新鮮感罷了。

2. 后續(xù)乏力。如果你每天早上都收到同樣的圣誕節(jié)禮物，這種收到禮品的「愉悅感」定會(huì)蕩然無存，甚至?xí)钊朔次?。這種「愉悅感」的產(chǎn)生部分來源于驚喜，除非用戶如嬰兒般天真抑或你手機(jī)里的應(yīng)用能躲貓貓，否則一次又一次同樣的驚喜方式定會(huì)失去作用。

3. 由不得你。這可是一個(gè)大問題，設(shè)想一下如果交互設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都在密謀如何讓筆者遠(yuǎn)離正面情緒，那真的會(huì)讓人惡心?！赣鋹偂故且环N轉(zhuǎn)瞬即逝、特有的、難以解釋的個(gè)體感受。嘗試去大批量制造這種所謂的「愉悅感」，就好比讓服務(wù)生在制服上戴上 37 枚榮譽(yù)圓章那樣尷尬和刻意。

筆者也并非是刻意針對(duì)「愉悅感」來矯枉過正，我們不要低估了有靈魂的設(shè)計(jì)，盡管有點(diǎn)鉆牛角尖，但意圖上的區(qū)別尤為重要，可以看看 20 世紀(jì)最有影響的一位勤奮的天才設(shè)計(jì)家查爾斯·伊姆斯 (Charles Eames) 是如何解釋設(shè)計(jì)師的職責(zé)，

設(shè)計(jì)師本身的角色就好比一位考慮周全，能夠預(yù)判客人需求的好主人。

如果你把應(yīng)用的用戶體驗(yàn)當(dāng)做觀眾的反饋，那么「愉悅感」自然就是設(shè)計(jì)師所追求的目標(biāo)。但如果你把應(yīng)用的用戶體驗(yàn)看做邀請(qǐng)別人來家做客，那么過分強(qiáng)調(diào)「愉悅感」就顯得有失要點(diǎn)。美國(guó)當(dāng)代聲名卓著的劇作家、電影編劇大衛(wèi)·馬梅 (David Mame David Mamett) 在其《真與假：演員的異端與常理》的書中寫到，

在餐館里享用一頓晚餐僅僅只需要美味佳肴配上良好的環(huán)境足矣，根本無視服務(wù)生的「虛情假意」，這種與享用晚餐完全無關(guān)的額外情感投入會(huì)讓人感到很假，很廉價(jià)。

Gmail Inbox 開發(fā)團(tuán)隊(duì)那種迅捷無痛的應(yīng)用安裝的用戶體驗(yàn)，令我感到似乎他們已經(jīng)預(yù)判出我作為「客人」的需求，但這唯一令我滿意的交互設(shè)計(jì)（軟件的下載安裝、郵箱設(shè)置以及使用并刪除）并非真正他們想要愉悅客人的方式。不得不承認(rèn) Inbox 的交互式設(shè)計(jì)是筆者在 iPhone 手機(jī)上選擇 Inbox 而非其他諸如 Outlook、Mailbox 甚至 Gmail 手機(jī)客戶端的首要原因。這就好比在餐館享用晚餐，我不需要服務(wù)生能否為我提供所謂的「愉悅感」，在良好的環(huán)境下享用美味佳肴足矣。

文章來源：”Delightful” Interaction Design Needs To Die

本文由 TECH2IPO /創(chuàng)見 梁超編譯

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