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本文由@百度商業(yè)UED 團(tuán)隊(duì)所撰，?在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，考慮到的功能是重要的；產(chǎn)品讓人易學(xué)會(huì)用也是重要的；但更重要的是，這個(gè)產(chǎn)品要能使人感到愉悅?！?/p>

在挑戰(zhàn)、發(fā)現(xiàn)、口語(yǔ)化、成就感、流暢體驗(yàn)等方面，它們都能為用戶帶來(lái)愉悅認(rèn)知，在使用產(chǎn)品的過(guò)程中產(chǎn)生積極情感體驗(yàn)。讓用戶感受到產(chǎn)品的用心，更重要的是“貼心”。

美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家Donald Norman在2002年提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)的”情感化“理念，隨著“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”來(lái)臨，“情感化”業(yè)已成為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品主要的設(shè)計(jì)趨勢(shì)之一。從心理學(xué)角度分析，情感是人格的核心，產(chǎn)品真正的價(jià)值在于滿足人們情感需求，帶給人們內(nèi)心愉悅的審美體驗(yàn)。我們應(yīng)從“功能控“思維怪圈中出逃，將注意力轉(zhuǎn)移到用戶的情感化需求，將情感化設(shè)計(jì)融入到產(chǎn)品中，達(dá)到美感和可用性的統(tǒng)一，使”有魅力的物品更好用“。

那我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)該如何進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)？本文從情感化設(shè)計(jì)認(rèn)知模型出發(fā)，解析引發(fā)愉悅情感化設(shè)計(jì)的元素。

什么是情感化設(shè)計(jì)認(rèn)知模型？

情感化設(shè)計(jì)認(rèn)知模型認(rèn)為：情感通過(guò)個(gè)體對(duì)生理喚起的評(píng)價(jià)和對(duì)環(huán)境感知而產(chǎn)生，情感化設(shè)計(jì)核心主要在于引發(fā)用戶認(rèn)知愉悅從而為用戶帶來(lái)積極的情緒體驗(yàn)。其中愉悅元素包括：

1、可控感

社會(huì)心理學(xué)家塞利格滿（Martin E.P. Seligman）指出人們對(duì)外部世界的控制感能帶來(lái)積極的情緒體驗(yàn)，也更愿意接受挑戰(zhàn)和嘗試新鮮事物。

調(diào)查顯示，在界面無(wú)提示情況下，80%用戶等待超過(guò)2秒后會(huì)立即關(guān)閉窗口，但如果界面有等待提示一類的文字，則會(huì)極大的降低用戶離開(kāi)的機(jī)率。等待提示增加用戶對(duì)當(dāng)前界面狀態(tài)的可控感，減弱用戶對(duì)等待時(shí)間的感知，增加用戶留存的可能性。

在用戶界面設(shè)計(jì)時(shí)，我們可以通過(guò)設(shè)計(jì)進(jìn)度條、及時(shí)的錯(cuò)誤提示和等待提醒等，讓用戶明確感知當(dāng)前界面狀態(tài)，產(chǎn)生可控感，形成操作預(yù)期，減少迷茫和等待，引導(dǎo)用戶繼續(xù)操作。

2、社會(huì)互動(dòng)

著名的社會(huì)心理學(xué)家?jiàn)W爾波特曾以“社會(huì)性動(dòng)物”來(lái)指稱人類，因?yàn)樯鐣?huì)性是人的基本屬性。

通過(guò)社會(huì)互動(dòng)可以滿足個(gè)體的歸屬感、尊重感，甚至可以自我實(shí)現(xiàn)。微博、論壇、微信、陌陌等建立在“強(qiáng)弱關(guān)系”理論基礎(chǔ)上的熱門(mén)應(yīng)用成為現(xiàn)代社會(huì)新型社會(huì)互動(dòng)變式。

在交互設(shè)計(jì)中，我們運(yùn)用社會(huì)互動(dòng)因素，可極大提升用戶界面的參與感和趣味性。一般形式多為參與和共鳴。

1) ?參與

讓用戶積極參與到當(dāng)前界面內(nèi)容，完成操作。需要注意的是，我們應(yīng)該吸引用戶參與，但應(yīng)引導(dǎo)用戶適度參與，否則會(huì)導(dǎo)致用戶疲勞或者產(chǎn)生挫敗感。

我們?cè)诰€購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)公司為避免客戶 ? ? 需求與營(yíng)銷套餐的不匹配，通常會(huì)讓客戶自行選擇或填寫(xiě)客戶的現(xiàn)實(shí)情況，按照客戶的實(shí)情來(lái)計(jì)算投保金額。

這種模式能積極調(diào)動(dòng)用戶參與到保險(xiǎn)方案的制定過(guò)程中，避免用戶因營(yíng)銷方案不匹配或者 ? ? 對(duì)保險(xiǎn)公司商業(yè)營(yíng)銷的不信任心理而放棄，使得客戶投保行為能順利進(jìn)行，促成的投保方案適用劃算。

但需要注意的是在這一過(guò)程中，不可設(shè)置過(guò)多的項(xiàng)目讓用戶選擇或填寫(xiě)，用戶很可能在選擇或填 ? ? 寫(xiě)中途放棄。對(duì)于一些選項(xiàng)，可以在調(diào)研的基礎(chǔ)上給予默認(rèn)設(shè)定，減少用戶時(shí)間，增加成功交易的概率。

2) ?共鳴

讓用戶看到界面即能產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和情緒體驗(yàn)，用戶與界面產(chǎn)生情感互動(dòng)，引導(dǎo)用戶積極操作。

一般多以新鮮、時(shí)尚、熱門(mén)、搞笑等形式為主，這些形式非常切合當(dāng)前年輕用戶的心態(tài)。

比如百度 ? ? 首頁(yè)會(huì)經(jīng)常根據(jù)一些熱門(mén)事件或者節(jié)日進(jìn)行更新，采用涂鴉、動(dòng)畫(huà)、圖片等形式，受到用戶歡迎。這種方式迎合當(dāng)前用戶的“熱鬧”心態(tài)，還能讓用戶更深層次的認(rèn)同產(chǎn)品品牌和文化，而這正是增加用 ? ? 戶留存的必備利器。

3、社會(huì)參照

當(dāng)嬰兒處于陌生的、不確定的情境時(shí)，他們往往從成人的面孔上搜尋表情信息，然后再采取相應(yīng)的行動(dòng)或作出相應(yīng)的反應(yīng)。

這種進(jìn)化而來(lái)的認(rèn)知方式稱為社會(huì)性參照。

“信息爆炸”的時(shí)代，我們常面對(duì)各種復(fù)雜或者矛盾的信息，認(rèn)知心理研究指出人是“認(rèn)知吝嗇鬼”，大多數(shù)人都希望付出較少認(rèn)知資源獲取最大的回報(bào)，而社會(huì)性參照通過(guò)參考他人的信息，獲取有效的信息資源，即便出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是由于他人也一樣，能極大緩沖錯(cuò)誤信息帶來(lái)的傷害。

這種方式在商業(yè)產(chǎn)品運(yùn)用較多，形式大多為品牌關(guān)聯(lián)和他人記錄。

1) ?品牌關(guān)聯(lián)

將其他品牌logo運(yùn)用到自己網(wǎng)站中，人們會(huì)將對(duì)其他品牌的評(píng)價(jià)移植到該品牌上，決策時(shí)會(huì)不自覺(jué)的參考對(duì)其他品牌的感受和評(píng)價(jià)。

比如某在線保險(xiǎn)商城在首頁(yè)不僅給出了各項(xiàng)保險(xiǎn)的內(nèi)容，同時(shí)還將這些保險(xiǎn)公司的logo引入到網(wǎng)站較顯著的位置，用戶在該商城購(gòu)買保險(xiǎn)的時(shí)候會(huì)受到原來(lái)對(duì)其他保險(xiǎn)公司印象影響，比如A原來(lái)在B公司買過(guò)保險(xiǎn)，當(dāng)他看到B公司的logo時(shí)會(huì)增加對(duì)該商城的好感，增加交易的概率。

2) ?他人記錄

一般通過(guò)實(shí)時(shí)滾動(dòng)購(gòu)買記錄或數(shù)量，給用戶心理上帶來(lái)強(qiáng)大的從眾壓力。

而在這種從眾壓力情境下，用戶通常的心理感受是：“別人都用，肯定沒(méi)什么大問(wèn)題”；“別人都用，而我不用，我out啦”。毫無(wú)疑問(wèn)，這種心理感受的極大刺激客戶購(gòu)買的沖動(dòng)。

而實(shí)時(shí)滾動(dòng)購(gòu)買記錄（或剩余時(shí)間）能給用戶心理上帶來(lái)較大緊迫感，讓用戶感覺(jué)“過(guò)了這村就沒(méi)那店”，催促用戶快速促成完成交易。

從前段時(shí)間鬧出的“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在團(tuán)購(gòu)數(shù)量上作弊”新聞中，我們也可見(jiàn)他人記錄對(duì)用戶購(gòu)買決策行為的意義非同一般。

4、可用性

Jacob Nielsen（1995）提出“可用性”概念，產(chǎn)品可用性是建立在用戶的感知特點(diǎn)、認(rèn)知模式、人格特征等基礎(chǔ)上，讓設(shè)計(jì)尊重用戶的心理模型，讓用戶“好用、易用“產(chǎn)品。

可用性強(qiáng)的界面不僅方便用戶操作，帶給用戶積極情感體驗(yàn)；同時(shí)還為企業(yè)帶來(lái)不可估量的商業(yè)價(jià)值。

一位可用性測(cè)試專家根據(jù)可用性測(cè)試結(jié)果，花了一小時(shí)重新設(shè)計(jì)出一種簡(jiǎn)單的撥號(hào)界面，提高界面可用性，使用戶撥每位號(hào)碼的撥號(hào)操作時(shí)間縮短了0.15秒，每年為企業(yè)在減少中央交換機(jī)需求方面節(jié)省了近100萬(wàn)美元（Fisher & Sless ,1990）。

用研人員經(jīng)常遇到客戶在訪談過(guò)程中頻繁提及“這個(gè)提示我沒(méi)看見(jiàn)”“我不知道可以這樣操作”“要點(diǎn)幾次，好麻煩“等，這些原因往往會(huì)造成用戶棄用。Nielsen指出用戶的痛點(diǎn)大都跟界面的可用性有關(guān)，而可用性是一種純主觀的心理感受，不可觸摸，很難直接測(cè)試。

他將用戶的主觀心理感受拆分為幾個(gè)關(guān)鍵的可觀察、可操作、可度量的指標(biāo)，通過(guò)觀察用戶在這些指標(biāo)上的變化來(lái)對(duì)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)進(jìn)行總體的評(píng)估，這種方法就是“可用性測(cè)試（Usability Testing）”。

當(dāng)前我們注意到界面可用性的價(jià)值和意義，但在應(yīng)用設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中缺乏或弱化了可用性測(cè)試。

在”敏捷開(kāi)發(fā)“快速迭代模式下，企業(yè)為快速推出產(chǎn)品搶占市場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品可用性重視度不足，雖然在一定程度上能贏得用戶市場(chǎng)；但產(chǎn)品可用性不強(qiáng)，輸?shù)袅擞脩艨诒?，往往得不償失?/p>

除此之外

情感化設(shè)計(jì)元素還包括挑戰(zhàn)、發(fā)現(xiàn)、口語(yǔ)化、成就感、流暢體驗(yàn)等，它們都能為用戶帶來(lái)愉悅認(rèn)知，在使用產(chǎn)品的過(guò)程中產(chǎn)生積極情感體驗(yàn)。設(shè)計(jì)們可以在用戶界面的視覺(jué)層面和交互層面納入這些情感化設(shè)計(jì)元素，讓用戶感受到產(chǎn)品的用心，更重要的是“貼心”。

柏拉圖曾說(shuō)“人的行為就好比一輛有兩匹馬拉著的馬車，一匹代表理智，另一匹就是情感?！爆F(xiàn)在業(yè)界大力提倡“用戶體驗(yàn)“，但我們的“用戶體驗(yàn)“更偏重產(chǎn)品的功能性需求，而對(duì)用戶的情感性需求熟視無(wú)睹。這好比柏拉圖的”馬車“，如果我們不重視”情感“這匹馬，終究我們會(huì)迷失在路途中，找不到產(chǎn)品的出口。

來(lái)源：http://www.alibuybuy.com/posts/78811.html