用戶體驗的核心不是一堆產品功能，而是產品本身，事實上，功能只是產品里很小的一部分。Uber的核心用戶體驗是無論何時何地都能輕易地叫到出租車。其中”倒計時“的功能是是一個延伸用戶體驗的功能，顯示車子多久才可以到達。但是Uber的產品遠不僅僅依靠這個功能運行，另一方面，“倒計時”功能也無法脫離產品場景而獨立存在。功能和產品有種相互關系——功能無法脫離產品應用。這也是為什么設計師應當首先考慮產品，而不是功能。

發現產品的核心用戶體驗

產品的核心用戶體驗是產品存活的基本條件，它表現在滿足人們某種需求或幫助人們完成某項工作。如果需求本身就不存在，又或者是解決方法不合適，產品就會變得毫無意義，直至衰敗。

“錯誤的解決方案可以被修正但是我們對根本不存在的問題無能為力?！?/p>

往往我們不能確定我們在解決的問題就是真正問題，但是我們可以通過觀察用戶和與用戶交談來盡量避免這個問題。

Clay Christensen曾經想要提高奶昔的銷量。他想讓奶昔變得更甜一些，多增加一些口味并且將一份做得更大些。然而這些都沒用。直到他仔細觀察了來買奶昔的顧客，他發現來買奶昔的顧客只是想讓他們上班的路上不再那么無聊——奶昔是口感濃稠的飲料，很久才能喝掉并且能填飽肚子。這是問題所在，卻不是用戶自己發現的，最終Christensen將奶昔做得更厚了些，果然銷量隨之上升了。

從產品出發，為特定的人群做特定的功能

從產品出發有助于構建出成功的功能。通過界定產品所解決的功能——“為什么我們要做這個產品？”界定目標人群——“誰有這個問題需求？”確定解決方案——“我們怎么來做？”這三點永遠是產品創新的三盞明燈。

為問題找到合適的解決方法

問題和方法的契合度決定了產品的核心用戶體驗，當方法恰能解決問題時，產品就是完美的。具體的功能只是延伸了用戶體驗并支持產品價值但無法代替其核心。交互設計和視覺設計可以讓產品美觀、易用、讓人喜歡甚至在競爭中脫穎而出，但它無法賦予產品意義。問題和方法的契合度才是產品是否成功的決定性因素。

產品的界定

考慮到產品時，用戶體驗設計師首先需要回答下列問題：我們要解決什么（用戶問題）？我們面向誰（目標人群）？我們為什么要做（愿景）？我們怎么做（策略）？我們到做到什么樣（目標）？只有這樣，我們思考究竟在做什么時才有意義。

產品思維的力量

產品思維意味著考慮具體的用戶需求：為了完成工作、為了達到目標、為了提升效益。

產品思維能幫助用戶體驗設計師提出恰當的問題、構建恰當的功能以及更高效地與相關人員溝通。

幫助設計師無論在需要一個新功能還是在別人提出了一個新產品的點子在繪制框架圖做架構之前，設計者總能問出正確的問題——它與產品契合嗎？他解決了現實的用戶問題了嗎？人們是想要還是需要？

來源：艾藝信息

微信公眾號：adinnet_design