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前言：這個文章的題目吸引了我。原題目是“管理學三要素：愛，信任，真誠”，文章講述了管理者為何并如何建立充滿愛，信任，真誠的工作環境，并闡述了這樣的工作環境帶來的價值。讀完文章，一方面學習到了作者對管理學的認知，一方面自己也聯想到了設計上也可以關注這三個點。所以有了本文，精彩原文在前，設計思考在后。：）

http://blogs.hbr.org/cs/2012/08/love_trust_and_candor_todays_management_priorities.html

Inspiration: Designer should be equipped with Love, Trust, and Candor.

作者開篇講述了一個有趣的故事。當他老婆問他：“這件衣服我穿上是不是讓我看起來有點胖？”，作者會如實回答。同樣的情況，作者的老婆也會對作者一樣如實回答。作者認為這反映了他們夫妻間公開真誠的關系。他們都希望對方給世界展示他們最好的一面，所以他們真實坦誠，互相信任。

作者發現，這個方法在工作中特別有效。在作者最近參加的一個管理創新交流會上，他發現愛，信任，真誠，已經成為管理學的熱門詞匯。

John Mackey，Whole Foods的創始人（yoyo在美國最愛的超市），總是在工作中談論如何去尋找“友誼，愛，社區”。Tony Hsieh，Zappos的CEO，堅信“團結就是力量”。Vineet Nayar，HCL的CEO，也推崇“創建信任”。

在作者本身的工作經驗中，他發現把愛，信任，與真誠融合在一起在工作中使用，會得到很好的成效。作者最為感動的工作經歷，是他同事與他分享在工作中觀察到作者的工作，并認真講述作者對其他同事的影響。通過這個故事，作者了解到自己行為對他人的影響，開始更關注自己的行為。

通過以上的例子，作者充滿感激的同時，開始嘗試給同事和家人一些真誠快速反饋。他發現，如果有信任為基礎，真誠快速的反饋會帶來很好的效果。他舉了一個工作中的例子：作者有一個緊密合作的同事Terry，作者嘗試在工作中給Terry快速的真實反饋，例如：“Terry，你今天的演講中，注視過我，讓我感覺我受到重視，謝謝！”或者“Terry，你今天會議遲到了10分鐘，讓我感覺你不是非常重視我這個項目”。后來，作者發現Terry非常欣賞他的做法。Terry感謝作者及時提供反饋，讓她可以更好的發揮優勢，找到缺點并改進。

當作者觀察到Terry的正面反饋，作者決定把這個方法傳達給整個部門。結果是，整個部門達到了一個更真實，更安全，更穩定的階段，大家互相信任并彼此尊重。作者也發現部門的行為模式也開始轉變，從之前的被動接受的文化改變為現在積極主動的文化。

當然，作者認為這個方法不是萬能的，不是每次真誠的反饋都能被有效地輸出或者接受。真誠的反饋會面臨以下問題：反饋不被接受，反饋傳達方式不對，反饋被錯誤理解等。作者認為，如果失敗，應該去理解為什么會出錯，然后有勇氣再真誠反饋一次。

作者最后提出問題：你應該如何創造一個充滿愛，信任，真誠的工作環境呢？

—————————- 從設計上再思考一次的分割線 —————————-

毫無疑問，作者從管理學的角度闡述的“愛，信任，真誠”的管理方法，值得回味。無論是大部門，還是小團隊，都應該建立如作者描述的一個強大團體。想了一陣后，我又想到從設計師的角度應該如何去思考這三個點，自然而然就想到了現在負責的項目，粗淺意見如下：

愛

設計師設計的產品是給用戶使用的。我們費盡心思想出的點子，是為了給用戶帶來更美好的生活。所以，設計師應該理解用戶，熱愛用戶。

舉個例子，現在我負責的設計產品，主要是公司的開放平臺，云平臺產品。從開發商了解公司開放平臺（開放平臺網站），進入公司開放平臺（開發商管理，應用接入），使用公司開放平臺云平臺資源（云托管，羅盤），到開發商作品的展示（應用中心網站，應用中心移動產品），我都應該時刻理解用戶并以用戶價值為唯一目標，簡而言之，愛用戶。例如在做云平臺產品的時候，用戶最重視的，是產品功能，產品架構，使用簡易性，安全等，而不是絢麗的UI，舒適的色調。這個場景，愛用戶，就是給用戶一套最簡單的架構，讓用戶高效順利完成任務，不被我們的產品所阻礙。愛用戶，就要時刻想著用戶的樣子，這個產品的用戶的樣子是有志向，有能力，有勇氣的創業者團隊，他們不需要時刻坐在電腦面前看我們云產品的漂亮UI，他們需要的是合理使用我們的云產品，幫助他們盡快達到更多的用戶量目標或者更高的商業收入。這個例子，愛用戶，就是讓用戶滿意＋不停留。

總結，每個不同的產品設計，設計師愛用戶的方法是不一樣的。

信任

這個也許是偶爾會被忽略的點。設計師設計產品，希望用戶喜愛這個產品，也應該讓用戶信任這個產品。

還是舉開放平臺產品為例子吧。開發商在接入公司開放平臺，并使用開放平臺的各種服務的時候，會經歷一套套復雜的流程（相對面向普通用戶的產品而言）。很多時候，流程會有關鍵步驟，會讓用戶面臨比較嚴肅的選擇。例如，刪除某個重要文件，更新某個重要內容區塊等。在用戶進行這些選擇的時候，他們會困惑，會擔心，并不能確信操作后產生的結果。當然，首先要有大名鼎鼎的“寬恕”設計，讓用戶可以反悔，可以犯錯。但是，想前一步，我們不應該讓用戶出錯，應該給用戶建立絕對的信任，讓用戶在操作中沒有顧慮地進行各個關鍵操作。設計師在做架構的時候，就應該統一構思整體系統的消息提示，確認信息等細節來避免用戶犯錯。更重要的是，在產品還沒有給到用戶的時候，我們設計師就應該配合產品經理，開發，一起把關產品，體驗產品可能發生的漏洞或者糾結部分，幫用戶體驗，減少用戶之后使用的煩惱。

總結，如果我們輸出的產品，是讓用戶使用中放心的。這個經歷用戶有多幾次，我們就能贏得用戶的信任。

真誠

這也許是最難的一個點。如果讓我想一些產品，我能想起最美麗的一個產品，我能想起最簡單的一個產品，我能想起最愉快的一個產品，但是我一時很難想起一個最真誠的產品。

我想起了一個例子也許能符合真誠的特性：Baidu搜索的時候，如果搜索了敏感詞匯，結果頁Baidu會顯示“搜索結果受到限制不能完全展示”這樣的消息。我感覺是蠻真誠的。

現在的工作也有一些問題與真誠相關。例如應用中心的設計中，一方面，我們服務用戶，希望用戶可以愉快地使用網頁，找到好玩的應用；一方面，我們服務廣告商，希望廣告商能順利地推廣自己的產品，吸引更多的用戶點擊。所有的設計師都知道，在設計這類產品過程中，同時支持這兩個群體是有利益矛盾的。我們設計師在把握平衡的同時，也應該思考，什么方式是一個真誠的設計，可以傳達給普通用戶這個消息：“我們希望您在本網頁玩的愉快，也希望您看看廣告”；同時傳達給廣告商這個信息“我們希望您滿意您的廣告在頁面中的展示方式和結果，也希望您體諒用戶本身希望看到的內容也許并不是廣告”。

總結，設計保留本心和最初的夢想，也許就能做到真誠。

來源：設計師 Yoyo