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接上篇文章，我們既然已經(jīng)了解到了用戶需求，且已經(jīng)為用戶需求設(shè)計(jì)了功能去解決了他們的問(wèn)題。然而問(wèn)題又來(lái)了，用戶依然在用我的競(jìng)品，而不用我的產(chǎn)品，這是為什么？

當(dāng)一款產(chǎn)品已經(jīng)滿足了用戶的基本需求后，如何去改進(jìn)？我想這一切都要圍繞用戶體驗(yàn)來(lái)討論。

用戶體驗(yàn)是個(gè)什么鬼

當(dāng)用戶在使用一款產(chǎn)品時(shí)，所產(chǎn)生的情緒要高于他預(yù)期的感受時(shí)，既是一種非常好的體驗(yàn)。這是我對(duì)用戶體驗(yàn)的理解。

當(dāng)在炎炎烈日下，我迫不及待的買了一聽(tīng)可樂(lè)，一邊享受著它所帶來(lái)的暢爽，一邊看到了這么一行精致的文字時(shí)，我不得不承認(rèn)，它既解了我的暑，又使我的心情愉悅。那么，我認(rèn)為這就是非常好的體驗(yàn)。

在實(shí)習(xí)期間，有幸聽(tīng)到了一個(gè)著名設(shè)計(jì)師的講座，講關(guān)于設(shè)計(jì)，體驗(yàn)，與產(chǎn)品之間的聯(lián)系。其中他的一個(gè)觀點(diǎn)是這樣的：“設(shè)計(jì)是為產(chǎn)品所服務(wù)的，不僅是基于美觀，更是基于易用性，用戶體驗(yàn)性。

一個(gè)厲害的產(chǎn)品經(jīng)理不僅需要了解產(chǎn)品的邏輯，結(jié)構(gòu)，還要懂點(diǎn)設(shè)計(jì)， 交互，具有成熟的審美觀。這些基礎(chǔ)的素質(zhì)，正是為了產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)而準(zhǔn)備。

用戶體驗(yàn)好=易用性高+粘性高

許多產(chǎn)品總面臨著這些問(wèn)題，用戶知道你的產(chǎn)品功能，然而就是不愿意使用你的產(chǎn)品，為什么?

用戶總是在抱怨，“界面太丑了！”“操作好麻煩！”“好難用！”他們的這些話，實(shí)際含義分別是“UI太難看了”“操作步驟多”“易用性差”。這些問(wèn)題，可以總歸為用戶體驗(yàn)差。

用戶體驗(yàn)具體表現(xiàn)，可以是一個(gè)小按鈕的擺放位置，可以是字體的顏色大小，可以是一個(gè)功能的設(shè)置，或是增加/減少一個(gè)操作步驟。有時(shí)候，用戶甚至都不知道他們到底因?yàn)槟膫€(gè)地方而感覺(jué)不舒服的。而成功的產(chǎn)品，能在用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題前就找打了解決方案。

不知大家是否有注意到這樣一個(gè)細(xì)節(jié)。大部分社交產(chǎn)品，對(duì)于未讀消息都沒(méi)有一個(gè)好的解決辦法，對(duì)于許多用戶，看到經(jīng)常出現(xiàn)的未讀消息小紅點(diǎn)，總是感覺(jué)很別扭。像是這樣。

卻又不想總是點(diǎn)開(kāi)，大部分社交產(chǎn)品采取了【長(zhǎng)按-標(biāo)記為已讀消息】的辦法，去消除。然而，QQ想到了一個(gè)更加絕妙的辦法。

沒(méi)錯(cuò)，就是通過(guò)【按住-拖動(dòng)】的方法進(jìn)行消除。這要比正常的步驟省去多點(diǎn)擊的一步，快捷許多。

相信許多人會(huì)說(shuō)，它這么做是因?yàn)樗募夹g(shù)足夠牛逼。沒(méi)錯(cuò)，別看整個(gè)操作簡(jiǎn)單，實(shí)際的設(shè)計(jì)需要許多函數(shù)的計(jì)算，才能形成這樣一個(gè)行云流水的交互過(guò)程。單從體驗(yàn)的角度來(lái)說(shuō)，它確實(shí)使用戶在操作的過(guò)程中感覺(jué)很舒服。許多人認(rèn)為騰訊做產(chǎn)品厲害是因?yàn)樗漠a(chǎn)品是建立在成熟的技術(shù)之上，但不得不說(shuō)，它的一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)，確實(shí)是很有創(chuàng)意，易用性更強(qiáng)。

這是一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，大的功能，操作，相信許多人都能夠感覺(jué)到好產(chǎn)品與爛產(chǎn)品之間的區(qū)別。正是因?yàn)榉浅Ａ鲿车挠脩趔w驗(yàn)，用戶才會(huì)逐漸接受，習(xí)慣，最后沉淀，變成一款產(chǎn)品的忠實(shí)用戶。我想，這也是為什么蘋果用戶，一旦用了蘋果，就不愿再換其他產(chǎn)品的原因吧。

如何改進(jìn)用戶體驗(yàn)

我想說(shuō)的是，在產(chǎn)品初期，不要因?yàn)檫^(guò)于注重細(xì)節(jié)，而忘記產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)–滿足用戶需求。

二者的優(yōu)先級(jí)還是比較明顯的。當(dāng)有了產(chǎn)品以后，處于改進(jìn)階段時(shí)，應(yīng)該從以下幾方面著手用戶體驗(yàn)的改進(jìn)：

視覺(jué)方面：

不同的顏色，所帶給用戶的感覺(jué)是不同的，這要視具體的場(chǎng)景而定，比如相較于餓了么的藍(lán)色，更喜歡美團(tuán)外賣的橙色，因?yàn)樗芙o用戶帶來(lái)食欲。一般冷色調(diào)傾向于理性，冷靜，比如知乎的藍(lán)色，豆瓣的綠色。而暖色調(diào)傾向于熱情，感性，女性。比如，美圖秀秀，唱吧。

交互方面：

工具類產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)的是易用，簡(jiǎn)單。比如有道云筆記，百度地圖。因此，交互效果不易太花哨，要能使用戶第一時(shí)間完成他的目的；而諸如社交，視頻，音樂(lè)等產(chǎn)品，用戶使用時(shí)的心情相對(duì)較輕松，可以通過(guò)一些更有趣的交互效果，和用戶形成一種人機(jī)互動(dòng)，使用戶得到一種心情上的滿足感

文字方面：

這個(gè)同樣和產(chǎn)品的定位有關(guān)。不過(guò)大部分文字上的提示要以簡(jiǎn)潔明了為主。

• 如用戶的年齡段較低，可以增添一些有趣，萌的色彩，以減少和用戶的距離感。
• 如用戶年齡段已經(jīng)比較成熟，則應(yīng)適度，不宜過(guò)于賣萌，反而容易引起用戶反感。

比如許多產(chǎn)品在卸載，退出時(shí)，總是以一種賣萌的語(yǔ)氣乞求用戶不要卸載，退出。這樣的一種行為，個(gè)人認(rèn)為，并不能起到預(yù)期效果，反而容易給用戶施加壓力。

操作流程：

這方面應(yīng)該是所有產(chǎn)品都應(yīng)該注意的，即使它實(shí)際的工作流程再?gòu)?fù)雜，邏輯再難，但這是產(chǎn)品經(jīng)理的事。和用戶無(wú)關(guān)，用戶只關(guān)心，你是否可以解決它的問(wèn)題，也就是它使用產(chǎn)品的結(jié)果，至于中間的步驟，能省去，合并的盡量簡(jiǎn)潔化，最后呈現(xiàn)在用戶面前的是，一個(gè)好用的產(chǎn)品。許多產(chǎn)品在用戶第一次使用時(shí)總喜歡用花哨的引導(dǎo)，以期望幫助用戶去了解，產(chǎn)品如何使用。喬布斯曾說(shuō)過(guò)“蘋果為什么好用，是因?yàn)樾『憾贾?，右劃解鎖?！币痪浜?jiǎn)單的提示語(yǔ)，足矣。

一個(gè)好的用戶體驗(yàn)，勢(shì)必會(huì)增加產(chǎn)品的用戶留存率，也就是一個(gè)產(chǎn)品從1到N的重要因素。

可以說(shuō)，做產(chǎn)品，是一個(gè)人本來(lái)的模樣，而用戶體驗(yàn)，是給別人的感覺(jué)，可好，可壞，全在于你是否愿意打扮，修飾自己。

本文由精靈科技產(chǎn)品經(jīng)理 @王偉華（微信公眾號(hào)：learnerwwh） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。