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本文編譯自Medium，作者 Clark Wimberly 是一位用戶體驗(yàn)（UX）設(shè)計師。

作為一名 UX 設(shè)計師，這些年我一直在思索，如何為設(shè)計出更好的用戶體驗(yàn)。以下是我的一些心得：

UX 設(shè)計師的工作就是進(jìn)入到用戶的大腦中去。我需要按照用戶（而且是大量用戶）的思維方式來審視設(shè)計，并從紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象中，發(fā)現(xiàn)潛在的問題和困惑。

這個過程是貫穿產(chǎn)品始終的，包括產(chǎn)品開發(fā)之前、開發(fā)過程中以及開發(fā)完成后。但是要做好也并不容易，因?yàn)榭倳薪刂谷掌诤唾Y源限制等各種問題導(dǎo)致最終沒辦法給出最完美的用戶體驗(yàn)。

為了幫你找到正確的路徑，我總結(jié)了自己在 UX 設(shè)計中所運(yùn)用到的 5 條簡單的原則：

易理解（Digestibility）

好的設(shè)計很容易理解。大腦不需要花很大精力就知道正在看什么。如果設(shè)計得當(dāng)，用戶應(yīng)該很快就能明白，不需要過多的解釋。

這條原則不僅要求寫出清晰易讀的文案，比如有時候人們需要一些指導(dǎo)來做出決定，但是一下給出 12 條文字說明可能看起來有點(diǎn)嚇人。這時候，把文字信息通過字號、顏色、圖標(biāo)等方式排出層級，突出重點(diǎn)，讓人們在最短的時間內(nèi)找到自己需要的內(nèi)容。

關(guān)于易理解度的另一個的例子是新用戶指引。如果新用戶在初次使用產(chǎn)品時面對的是一大堆文字說明而沒有具體的操作場景，那他們很可能會感到十分困惑又不知所措。相反，在使用每個新功能時給一些小提示則能夠得到更好的效果。

總之，要意識到人是有認(rèn)知局限的，因此盡可能降低人們做決策的難度才能提供更好的用戶體驗(yàn)。挑戰(zhàn)人們的大腦是沒有必要而且十分粗暴的。

清晰（Clarity）

好設(shè)計是十分誠實(shí)的。你需要用戶了解的是產(chǎn)品的真正價值，而不是你宣揚(yáng)的公司 “價值主張”。如果產(chǎn)品扭扭捏捏，不清不楚就沒法吸引到任何粉絲。

比如在標(biāo)明價格時尤其需要表述清晰。用戶在沒了解清楚為何付費(fèi)時是不會點(diǎn) “立即購買” 按鈕的。而那些 “免費(fèi)試用” 結(jié)束后悄悄自動計費(fèi)的產(chǎn)品，我認(rèn)為也難成大器。

信任（Trust）

好的設(shè)計容易讓人產(chǎn)生信賴感。在要求用戶完成任何操作前，一定要盡量幫助他們理解為什么需要進(jìn)行這項操作。每一個步驟都作出誠實(shí)明白地說明，讓用戶接下來的操作更容易作出選擇。

比如說 Uber，它可以幫你存儲支付信息，并使你產(chǎn)生信賴感，這樣你在和陌生人交易時就不會感到不舒服，最終可以順利地完成交易。

消除用戶的疑慮是一種不可見的體驗(yàn)。隨著用戶決策所需要的資源越來越少，使用產(chǎn)品也變得更簡單、更有趣。

熟悉（Familiarity）

全新設(shè)計很棒，但是漸進(jìn)式的改變看起來更好。新的框架和華麗的插件在 Dribbble 等設(shè)計平臺上看起來可能很不錯，但如果你應(yīng)用了之后沒有人點(diǎn)擊 “購買” 按鈕，那可就麻煩了。

在跨平臺設(shè)計時需要統(tǒng)一規(guī)范是有原因的。但是在各個平臺上設(shè)計得完全一樣也是不可取的，你還是需要尊重每種 OS 細(xì)節(jié)上設(shè)計的規(guī)范，使用人們熟悉的模式、圖標(biāo)和呈現(xiàn)風(fēng)格，增加用戶的親近感。

愉悅（Delight）

在做產(chǎn)品時，僅有理念是不夠的，更重要的是執(zhí)行。設(shè)計團(tuán)隊做的越多，用戶需要做的就越少。對于一個復(fù)雜的問題，你給出的解決方案越簡單，用戶使用時就越開心。

用戶在使用產(chǎn)品中最開心的事情就是忘記這是一款 “產(chǎn)品”，而是生活中一個非常實(shí)用的工具。

站在用戶一邊

開發(fā)一款貼心的產(chǎn)品會讓人們的選擇更加舒服，帶來更好的整體體驗(yàn)。曾經(jīng)有一份調(diào)查顯示，有 68%的用戶放棄一款產(chǎn)品是因?yàn)楦杏X開發(fā)者不夠用心，但作為開發(fā)者我們知道這并不是真實(shí)情況。

判斷用戶體驗(yàn)的好壞并不困難，只要你用心，對自己夠誠實(shí)，站在用戶一邊，設(shè)身處地想一想，當(dāng)你下班后拖著疲憊的身軀，更愿意點(diǎn)擊哪里呢？

本文編譯自：medium.com

譯者：YvesYAN

來源：http://36kr.com/p/5037012.html