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東東導讀：對于社交類產品來說，優秀的設計，應該是不爭強好勝般凸顯在用戶面前的，而電商類和社交類產品很不一樣，電商類的產品經理想的首先是GMV（成交金額），一切是為著GMV轉的

剛看了《Pony對QQMail的郵件摘錄-騰訊廣研院》，對于Pony的一些觀點很認同。結合自己最近兩年的電商產品經驗聊一下。

不需要這個功能的時候，它不會出現，不會產生任何的干擾。而在需要它的時候，它適宜的出現，讓人倍感貼心。

這是很好的一個方法論，我一直在想它如何適用于電商類的產品。

而電商類和社交類產品很不一樣：

電商類的產品經理想的首先是GMV（成交金額），一切是為著GMV轉的，大家絞盡腦汁想的也是如何提高網站的GMV。于是電商類才會有這樣那樣的促銷活動，無中生有的創造出一個“雙11”、“年終大促”…來刺激消費者購買商品，從而提高GMV。

更有甚者，比如“唯品會”，用戶下單后，需要在20分鐘內提交訂單，30分鐘內付款，超過時間訂單會消失。這么做的一個重要原因就是為了刺激用戶盡快付款，完成交易，實現GMV。（還有一個重要原因是為了控制“庫存”，因為“庫存”就是利潤?。?/p>

單從“用戶體驗”的角度來說，用戶是不需要“20分鐘內提交訂單，30分鐘內付款”的，這個體驗太糟糕了。如果一切以“用戶體驗”為重，那么是不是需要去掉這個功能？

但實際上，唯品會卻一直沒有去掉這個功能，一直保留著它。我相信從他們內部的數據上來看，這個功能一定會給唯品會的GMV帶來很大的幫助。

在實際的工作中，數據呈現出來是正確的事情，我們是應該堅持的。

所以，我認為這是“社交類”與“電商類”的不同。

社交類：以用戶體驗為思考的出發點，主要關注的數據有：使用頻率、使用時長、留存率

電商類：以最大化利潤為思考的出發點，主要關注的數據有：流量、轉化率、客單價、商品覆蓋、GMV

社交類提高用戶體驗，是為了讓用戶繼續使用他們的產品，只要提高了使用頻率、使用時長、留存率，那么他們的目的就達到了；

電商類卻是為了讓用戶購買他們的商品，如何反復的刺激吸引用戶產生購買，提高轉化，最終提高GMV，那么他們的目的就達到了。

所以電商類的體驗普遍要比社交類差很多，這是事實。

但不是不可以改善的！

作為一個互聯網從業者，作為一個產品人。我們一直追求的是服務于用戶，為用戶創造更大的價值，那么從這個角度出發：

1、給用戶他/她會需要的

舉例：用戶剛購買了眼鏡，那么給用戶推薦眼鏡盒，而不是推薦洗腳盆；用戶剛訂了周六上午的話劇，那么給用戶推薦話劇院旁邊的餐廳，而不是繼續推薦其他的話??；當用戶剛購買了一張飛往巴黎的機票，那么給用戶推薦機場的接送機，而不是一股腦的推薦旅游產品。

這只是一種思路，可以靈活應用到不同的產品設計中去。

2、 有感情的幫忙用戶，讓用戶感覺良好的前提下再推薦商品

舉例：用戶明天飛往曼谷，提前一天發短信提醒用戶航班信息，告知用戶曼谷明天的天氣，若有緊急新聞事件也可一并告知（比如曼谷突然發生恐怖爆炸事件，只要跟用戶切身相關的，請第一時間告知用戶）。然后順帶可以推薦接送機服務。

我們的供應商曾做過這樣一個活動：泰國免費接送機，把用戶從機場送往酒店的途中，給用戶發傳單，如果需要傳單上的什么包車、導游服務，可以打電話聯系，非強制性，全看你需要。還可以幫你買泰國當地的水果，在你走的那一天，給你包裝好，送到機場，在你登機時帶走，結果生意非?；鸨瑍

不要為了提高轉化，刺激用戶消費而刻意強制性的去做什么，那給用戶的感覺是很糟糕的。思考一下用戶需要的會是什么，給用戶他需要的，以一個在想法幫助用戶的思路為出發點，這樣既提高轉化，同時給用戶的體驗會好很多~

本文作者：@小和；來源：簡書