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本文將結(jié)合需求目標(biāo)和【心流】設(shè)計(jì)模型，探討如何優(yōu)化自學(xué)產(chǎn)品中做題體驗(yàn)，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的可拓展價(jià)值進(jìn)行進(jìn)一步的探索和挖掘。下面讓我們來看看具體是怎么樣的：

一、優(yōu)化前情分析

1. 背景：想要做什么

如下圖所示，想要優(yōu)化承載做題操作的相關(guān)界面，以及操作交互（分為主下圖觀題類型和客觀題類型）：

2. 目的：為什么要做這個(gè)優(yōu)化

通過體驗(yàn)分析，目前發(fā)現(xiàn)各階段流程中存在如下不同的體驗(yàn)問題：

（1）推題邏輯缺乏變化和挑戰(zhàn)

可以理解為，任務(wù)的難度與當(dāng)事人的能力無適合的匹配機(jī)制：

• 當(dāng)任務(wù)的難度遠(yuǎn)高于當(dāng)事人的能力時(shí)，讓使當(dāng)事人深受挫折，接著是擔(dān)心，最后產(chǎn)生焦慮；
• 當(dāng)任務(wù)的難度遠(yuǎn)低于當(dāng)事人的能力時(shí)，當(dāng)事人會(huì)感到輕松，繼而會(huì)覺得無趣；
• 當(dāng)任務(wù)的難度過低，當(dāng)事人的能力也較低時(shí)，雖然難度與能力相匹配，但當(dāng)事人會(huì)趨于淡漠，對(duì)事情無動(dòng)于衷；
• 只有當(dāng)任務(wù)的難度適中，當(dāng)事人的能力也適中時(shí)，當(dāng)事人投入心力、獲得反饋、達(dá)成目標(biāo)、獲得成就感、產(chǎn)生樂趣，從而獲取【心流】體驗(yàn)。

（2）學(xué)生可能無法完全投入做題任務(wù)

無法完全投入的因素可以分為如下兩種：

1. 主觀因素可能是因?yàn)楫?dāng)事人自身的身體因素，譬如：身體疲憊、情緒波動(dòng)導(dǎo)致無法集中注意力；
2. 客觀因素則可能是因?yàn)楫?dāng)前任務(wù)缺乏明確的目標(biāo)和適當(dāng)?shù)姆答伡?lì)導(dǎo)致挫敗感和無趣感。

（3）部分界面不易理解操作

當(dāng)用戶對(duì)某項(xiàng)事物無法擁有掌控自如的感覺時(shí)，則難免會(huì)產(chǎn)生一種被動(dòng)感受，會(huì)擔(dān)心事態(tài)朝向“失控”的方向發(fā)展。通過流程體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)如下各環(huán)節(jié)中存在不同程度另用戶感到難以掌控的問題：

• 題目模塊和書寫作答模塊布局：主觀題作答時(shí)題目收起交互較累贅，用戶“整體檢查”需求未被滿足；
• 連接藍(lán)牙筆：連接成功時(shí)，連接成功提示意義不大，點(diǎn)擊后可更換藍(lán)牙筆的操作也沒有明顯提示；
• 報(bào)錯(cuò)按鈕：按鈕樣式過強(qiáng)，有在引導(dǎo)點(diǎn)擊的感覺，但實(shí)際上報(bào)錯(cuò)一種非常低頻的操作；
• 標(biāo)記：根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理反饋，標(biāo)記按鈕使用頻次較低，且按鈕狀態(tài)交互不易識(shí)別，操作指引不清晰（哪些地方可以標(biāo)記，哪些地方不可以標(biāo)記，都必須用戶嘗試后才能知道）；
• 書寫作答：第一次書寫沒有引導(dǎo)，因此第一次書寫的試錯(cuò)成本還挺高；
• 切上/下一題：缺乏快捷手勢(shì)操作，且切上一題與切下一題的視覺表現(xiàn)相同（個(gè)人認(rèn)為切下一題的頻次和優(yōu)先級(jí)永遠(yuǎn)高于切上一題）；
• 提交：在未到最后一題時(shí)提交按鈕不可點(diǎn)，因?yàn)樵谧詈笠活}前永遠(yuǎn)屬于干擾信息，且規(guī)則復(fù)雜，對(duì)用戶而言有一定的理解成本。

3. 目標(biāo)：期望通過優(yōu)化達(dá)成什么結(jié)果

期望可以通過優(yōu)化提升用戶學(xué)習(xí)做題時(shí)的投入度，從而提升其在產(chǎn)品內(nèi)的學(xué)習(xí)效率。

（1）匹配用戶水平，利用變化和挑戰(zhàn)減少做題的枯燥感

優(yōu)化推題邏輯，根據(jù)學(xué)生作業(yè)和考試水平定檔，推送與檔位匹配的難度題目，避免因題目太簡(jiǎn)單導(dǎo)致的無趣感或題目太難導(dǎo)致的挫折感。

（2）提供【投入】準(zhǔn)備，營(yíng)造學(xué)習(xí)的儀式感

• 提供準(zhǔn)備狀態(tài)的引導(dǎo)，如視覺激勵(lì)圖或聽覺激勵(lì)語音，冥想狀態(tài)引導(dǎo)和白噪音專注引導(dǎo)等；
• 拆分復(fù)雜的任務(wù)流程，提供階段性的任務(wù)目標(biāo)反饋。

（3）降低流程復(fù)雜度，保障用戶對(duì)任務(wù)的駕馭能力

• 看題時(shí)保障題目信息的完整展示，書寫作答時(shí)保障同步信息的露出；
• 弱化藍(lán)牙筆已連接后的狀態(tài)，補(bǔ)充可更換藍(lán)牙筆的提示；
• 弱化報(bào)錯(cuò)按鈕，降低視覺干擾；
• 調(diào)整標(biāo)記功能，修改為標(biāo)記模式，明確可標(biāo)記區(qū)域的指示；
• 增加書寫首次引導(dǎo)，避免初次使用時(shí)犯錯(cuò)；
• 新增左右橫滑切題手勢(shì)，調(diào)整按鈕層級(jí)，使高頻操作更加便捷明顯；
• 整理提交場(chǎng)景，新增答題卡提交場(chǎng)景，降低理解成本，培養(yǎng)檢查習(xí)慣。

4. 用戶場(chǎng)景：要優(yōu)化用戶的哪些場(chǎng)景

本次優(yōu)化會(huì)兼容如下兩個(gè)用戶學(xué)習(xí)場(chǎng)景：

1. 快捷切題的場(chǎng)景用戶可以快捷切換至任意一題，便于續(xù)答和檢查操作。
2. 整體檢查場(chǎng)景用戶完成主觀題問答后，需要整體進(jìn)行書寫同步狀態(tài)的檢查，此時(shí)應(yīng)保障書寫信息盡可能多的露出。

通過以上分析，我們梳理出本次優(yōu)化的需求內(nèi)容，然后我們需要繼續(xù)探討需求內(nèi)容是否契合目標(biāo)人群的痛點(diǎn)？又能否為產(chǎn)品帶來更多更高的價(jià)值和利益？

若不能，我們則需要思考如何調(diào)整需求,來平衡用戶價(jià)值與商業(yè)價(jià)值之間的沖突；若二者可兼顧，我們則可以繼續(xù)思考下一個(gè)問題“如何將需求目標(biāo)轉(zhuǎn)化為用戶行為，使其能夠高效順利地使用我的優(yōu)化設(shè)計(jì)”。

二、優(yōu)化過程思考

1. 確立設(shè)計(jì)指導(dǎo)模型

為貼合學(xué)習(xí)場(chǎng)景的使用感受，首先我們需要確立一個(gè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)模型，假設(shè)我們采用下圖的【心流】設(shè)計(jì)模型：

關(guān)于模型的思考，請(qǐng)參考文章《塑造【心流】體驗(yàn)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品也能讓用戶上癮》。

根據(jù)模型指示，當(dāng)目標(biāo)用戶【學(xué)生】進(jìn)入任務(wù)流程【做界面】時(shí)，為了保障其能夠投入任務(wù)【做題】并獲得激勵(lì)反饋【讓學(xué)生覺得有趣的東西】，我們的設(shè)計(jì)必須要符合圖中的兩點(diǎn)訴求：

1. 降低操作門檻，保障使用能力。
2. 提升反饋期待，激發(fā)執(zhí)行動(dòng)機(jī)。

2. 結(jié)合需求目標(biāo)和設(shè)計(jì)指導(dǎo)進(jìn)行方案探索

那么，我們按照前情分析中的優(yōu)化目標(biāo)來進(jìn)行逐一的方案探索：

（1）匹配用戶水平，增加推題的變化與挑戰(zhàn)

對(duì)標(biāo)問題：推題邏輯缺乏變化和挑戰(zhàn)。

解決思路：提供游戲化檔位機(jī)制。

思路分析：假設(shè)采用刷題段位制，根據(jù)刷題段位判斷當(dāng)前用戶對(duì)各難度題目的掌握熟練程度，從而推送對(duì)應(yīng)的題目組合。遵從由易至難的原則，使用戶能夠面臨更多變化和挑戰(zhàn)，刺激挑戰(zhàn)欲和成就感。

（2）營(yíng)造儀式感，幫助用戶進(jìn)入狀態(tài)

對(duì)標(biāo)問題：學(xué)生可能無法完全投入做題任務(wù)中的主觀因素。

解決思路：提供儀式感設(shè)計(jì)。

思路分析：儀式感是一種可有可無，但是卻消耗時(shí)間的行為。在設(shè)計(jì)儀式感時(shí)，是為了讓人對(duì)時(shí)間、精力的付出通過儀式感獲得一些心理上的感受。儀式感也是人內(nèi)心獲得情感最直接的方式，這個(gè)感覺是儀式感賦予的心理作用。根據(jù)馬斯洛的需求理論，儀式感設(shè)計(jì)更多地滿足用戶尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求，來幫助用戶更好的投入當(dāng)前的任務(wù)。上左圖為潮汐提供的視覺儀式感引導(dǎo)，上右圖為網(wǎng)易云提供的互動(dòng)儀式感引導(dǎo)，此外還有深呼吸引導(dǎo)、白噪音、輕音樂和冥想等聽覺引導(dǎo)方式，可作為我們儀式感設(shè)計(jì)的借鑒。

（3）兼顧“整體檢查”場(chǎng)景，提供對(duì)應(yīng)區(qū)分設(shè)計(jì)

對(duì)標(biāo)問題：主觀題作答時(shí)題目收起交互較累贅，用戶“整體檢查”需求未被滿足。

解決思路：提供看題模式和檢查模式兩種區(qū)分設(shè)計(jì)。

思路分析：學(xué)生的使用場(chǎng)景是在PAD上看題，在本子上書寫作答。在此場(chǎng)景中，學(xué)生需要注意書寫在本子上的作答有沒有同步到PAD上，因此書寫內(nèi)容需露出一部分在PAD上，以便于學(xué)生確認(rèn)同步無誤，部分學(xué)生在書寫完畢后也會(huì)做整體檢查的需求。因此，看題階段必須保障題目?jī)?nèi)容的完整清晰露出，書寫階段則需提供書寫同步感知，及完整預(yù)覽已同步內(nèi)容的便捷操作。

（4）明確操作提示，調(diào)整藍(lán)牙筆狀態(tài)交互

對(duì)標(biāo)問題：藍(lán)牙筆連接成功時(shí)，連接成功提示意義不大，點(diǎn)擊后可更換藍(lán)牙筆的操作也沒有明顯提示。

解決思路：將連接成功后的“已連接”文案調(diào)整為“更換筆”，持續(xù)3S后自動(dòng)收起。

思路分析：連接藍(lán)牙筆是一種必要操作，否則用戶將無法執(zhí)行書寫作答的操作，但更換藍(lán)牙筆是一種低頻場(chǎng)景。因此，連接成功時(shí)展示的“更換筆”提示可以使用戶明確該按鈕可承載的操作，之后收起隱藏僅露出圖標(biāo)避免低頻操作長(zhǎng)期停留在界面對(duì)用戶形成干擾。

（5）歸納主次關(guān)系，弱化低頻操作按鈕

對(duì)標(biāo)問題：報(bào)錯(cuò)按鈕樣式過強(qiáng)，有在引導(dǎo)點(diǎn)擊的感覺，但實(shí)際上報(bào)錯(cuò)是一種非常低頻的操作。

解決方案：弱化按鈕樣式，降低低頻操作的干擾。

（6）完善操作引導(dǎo)，提供指意明確的操作模式

對(duì)標(biāo)問題：根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理反饋，標(biāo)記按鈕使用頻次較低，且按鈕狀態(tài)交互不易識(shí)別，操作指引不清晰（哪些地方可以標(biāo)記，哪些地方不可以標(biāo)記，都必須用戶嘗試后才能知道）。

解決思路：調(diào)整為指意明確的模式化，使用戶明確當(dāng)前可執(zhí)行的操作范圍和內(nèi)容。

思路分析：標(biāo)記模式中僅展示支持手勢(shì)滑動(dòng)標(biāo)記的區(qū)域和相關(guān)操作，解決操作指引不清晰的問題，同時(shí)也能使用戶更專注于當(dāng)前任務(wù)，減少使用時(shí)的迷茫感。

（7）增加便捷手勢(shì)，用主次視覺引導(dǎo)操作

對(duì)標(biāo)問題：缺乏快捷手勢(shì)操作，且切上一題與切下一題的視覺表現(xiàn)相同（個(gè)人認(rèn)為切下一題的頻次和優(yōu)先級(jí)永遠(yuǎn)高于切上一題）。

解決思路：增加快捷手勢(shì)引導(dǎo)（每個(gè)設(shè)備/賬號(hào)ID僅出現(xiàn)1次），調(diào)整上/下題按鈕視覺主次關(guān)系。

思路分析：弱化切上一題按鈕的原因是后續(xù)準(zhǔn)備加入答題卡，答題卡切題效率要遠(yuǎn)高于反復(fù)點(diǎn)擊“上一題”按鈕。

（8）降低理解成本，培養(yǎng)檢查習(xí)慣

對(duì)標(biāo)問題：在未到最后一題時(shí)提交按鈕不可點(diǎn)，因此在最后一題前該按鈕屬于干擾信息，且規(guī)則復(fù)雜，對(duì)用戶而言有一定的理解成本。

解決思路：參考競(jìng)品，將提交與答題卡進(jìn)行融合，使檢查答題卡并提交成為最后一環(huán)的必要操作。

思路分析：融合答題卡與提交功能，保障流程的線性統(tǒng)一，降低用戶的理解成本。答題卡功能能夠更好的兼顧“快速跳題檢查之前題目后再提交”的需求，同時(shí)也幫助學(xué)生培養(yǎng)先檢查是否漏題再提交的習(xí)慣。

以上提出的優(yōu)化點(diǎn)，著力于結(jié)合需求目標(biāo)和設(shè)計(jì)模型，期望在達(dá)成目標(biāo)的同時(shí)能夠保障用戶全情投入到下一個(gè)用任務(wù)環(huán)節(jié)中。

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本文由 @愚者秦 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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