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榮耀標(biāo)識你確定，你真的理解用戶體驗？
用戶體驗：最通俗的講即產(chǎn)品的用戶在使用產(chǎn)品時的主觀感受。這個看似簡單的定義其實讓人很迷糊。什么才是產(chǎn)品的用戶？主觀感受包括哪些方面？如果不搞懂這些東西，我們在設(shè)計產(chǎn)品的用戶體驗是便會找不到方向，更做不好用戶體驗。
人的心理感受是對外界的反映，具體表現(xiàn)為知、情、意，即人的認知過程、情感過程、意志過程。我們的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品即通過視覺和聽覺來影響人們的知、情、意。好的用戶體驗即能讓你的用戶在認知上感覺很輕松，情感上感覺很愉悅、意志行為上感覺很便捷，讓用戶在知、情、意上都感覺到很協(xié)調(diào)。
一：確定你產(chǎn)品的用戶價值
明白你的產(chǎn)品究竟是為哪些人的何種需求而生的，同時你也要明白產(chǎn)品生產(chǎn)運營方（公司、個人）想從中得到什么?！磺杏脩趔w驗的基礎(chǔ)是你的產(chǎn)品是否滿足了用戶的需求。
產(chǎn)品是為了滿足人們的某種需求而產(chǎn)生的。從某種意義上來說產(chǎn)品就是一種商品。所以人們使用某種產(chǎn)品也是為了滿足某種需求。換句話說，人們是帶著某種目的去認知和使用一個產(chǎn)品的。
1、當(dāng)你確定你的產(chǎn)品做給什么樣的人后，你才能針對這個群體的心理特征去設(shè)計產(chǎn)品。
2、當(dāng)你確定了滿住目標(biāo)人群什么需求后，你才能講你的產(chǎn)品置于對應(yīng)的使用場景中去模擬。
首先，分析你目標(biāo)人群的方法有很多種：
從各個方面去了解你的用戶
其次，抓住用戶的真實需求。
什么是真實的需求？什么是偽需求？你的需求在真實場景中真的存在嗎？ 在你做產(chǎn)品前一定要想清楚（當(dāng)然這一步很可能是老板決定的）。比如，前段時間炒的很火的上門洗車服務(wù)，很多人蜂擁而去，但是最后做成功的幾乎沒有。 洗車真的需要別人上門來洗嗎？ 真的能給用戶帶去方便嗎？真的比用戶出門時順便洗車更劃算、更合適宜嗎？在做之前不妨把這些問題想清楚。
二、細化需求，場景為王
需求確定后，你得想想為了滿足用戶需求，你的產(chǎn)品需要提供一些什么功能。那么，這一步模擬場景就很重要了。你必須想清楚的用戶在使用你產(chǎn)品是會遇到什么樣的問題，如何去解決它。
比如，你要做一款在線教育的視頻網(wǎng)站。核心功能很簡單：視頻播放嘛。然后呢？就可以了？ 恐怕你得想想你的用戶怎么才能找到想要的課程？是否需要提供目錄功能和搜索功能？你的用戶在聽課的時候是否需要記筆記？你的用戶聽不懂的時候，是否可以提問老師？ 這些都是在核心功能外必須考慮的東西。有了這些東西你的產(chǎn)品才能真正幫助到用戶順利的使用產(chǎn)品。
需要做好這一步，確實不是一早一夕能做好的。有時甚至需要在產(chǎn)品使用過程中去聽取用戶反饋才能做好。但是在如今選擇眾多的情況下，沒有人會愿意長期的做你的小白鼠。有一個很流行的做產(chǎn)品說法是：先把核心功能做好，然后在快速迭代。說這種話的人要么是BAT的人，要么就是理論派寫手。市場瞬息萬變，用戶一旦發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品不好用就會放棄你，請問你怎么迭代？你自己都沒有想完全、想好，難道讓用戶來幫你想？用戶沒有責(zé)任想這些東西，除非你用戶是很忠實的粉絲。
所以最好的方式是自己充當(dāng)用戶、或者自己到用戶中去，真實的體驗用戶的痛點，去分析用戶的潛在需求，在上線時至少讓用戶覺得：哎喲，這個平臺還不錯哦！
三、將功能步驟化，標(biāo)準化
你提供給了用戶這些功能，用戶到底怎么去使用他們呢？這一步，你必須講你的功能的操作步驟明確下來。比如：用戶用找到自己想要的課程，首先點開分類列表，然后點擊子分類，然后根據(jù)上線時間排序，然后找到課程。 這樣的過程必須是流暢的，一氣呵成的。而且盡量的減少流程中的分支，讓用戶以最快的方式去完成操作。操作流程越多，用戶耐心就會越少。
四、交互方式可以很酷，但是不要讓用戶感覺華而不實
確定了功能實現(xiàn)的流程，那么你應(yīng)該想想用戶怎么和你的界面進行交互了。好的交互方式能讓用戶感覺很酷，提升產(chǎn)品的逼格，同時還會提升用戶的效率和便捷性。
什么是交互？通俗來講，就是界面上的信息以什么樣的形式呈現(xiàn)給用戶，用戶看到后又給以什么樣的反應(yīng)，從而讓用戶完成產(chǎn)品想讓用戶完成的事情。比如你想讓用戶在看視頻時能邊看視頻變記筆記。那么，你就必須考慮用戶是在視頻的左邊還是右邊的文本框內(nèi)寫字？還是用戶在屏幕上標(biāo)注一個點，然后彈出框，然后用戶輸入筆記。交互方式有時候會受到技術(shù)實現(xiàn)難度的影響，你必須去平衡兩者的利弊。
記住，你的交互方式是為了產(chǎn)品的需求服務(wù)的，不是用來炫技的。在炫酷的交互方式，如果丟掉了起本來的作用考慮，只會讓用戶反感。還有一些習(xí)慣性的交互方式是用戶平時用慣了的，請不要輕易改變或創(chuàng)新。比如：一個向上滑動加載更多圖片，你偏要去弄一個搖一搖加載更多，一開始可能用戶感覺很新鮮，但是久了會覺得很麻煩。而且用戶還有學(xué)習(xí)成本。
五、顏色和構(gòu)圖的魅力
其實很多人對用戶體驗的認識只停留在這個層面。我們也承認，這一步是很重要的。這是用戶對于你的產(chǎn)品最直觀的感受。因為，別人在沒有認真用你的產(chǎn)品時，最先看的就是看起來好不好看嘛。一個產(chǎn)品前四部都做得很好，如果這一步做得不好，那么前面的工作至少打60%的折扣。人們對顏色和圖形的加工速度快而且敏感。適合的顏色能給激起人們良好的情緒，友好的圖形設(shè)計也能加快用戶對于界面的理解。
產(chǎn)品經(jīng)理想要自己在這方面有所提高，那么攝影是一個很不錯的選擇。他能極大的提高人的欣賞水平，把好用戶體驗的最后一關(guān)！
用戶體驗處理以上的幾個層面外，還受到技術(shù)因素的影響，如頁面的加載速度、滑動時的流程度、網(wǎng)絡(luò)的速度等。要想做到完美的用戶體驗，就必須在以上的各個層面都有良好考慮。任何一個環(huán)節(jié)出了問題都會影響用戶的整體使用感受。所以用戶體驗不是單獨的存在，而是存在于產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)的各個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品經(jīng)理便是要在每個環(huán)節(jié)都要把關(guān)！
以上是用戶體驗的概論篇，今后會出詳細的文章介紹做好每個環(huán)節(jié)工作的方法。
陳濤（微信號：pizishenshi0001）,思建科技產(chǎn)品經(jīng)理，兩年半產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗
本文由 @陳濤 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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