雙十一之購物車體驗

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今年的雙十一,你剁手了嗎?不管你剁不剁,反正我是剁了。剁手的同時,不妨來看看,電商購物車的哪些設計讓你剁了還想剁。本文主要講四個電商網站的購物車,分別是淘寶、京東、唯品會和聚美優品。

一. 滿減優惠

滿減優惠充分刺激起用戶“占小便宜”心理,讓用戶以為賣家虧了,而自己占了便宜,增強他們購物的成就感,從而刺激他們買買買。

淘寶

淘寶購物車商品上方的“雙十一”購物券顯示“滿199最多可抵10元”,用優惠來吸引用戶繼續購物(如下圖):

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與滿減類似的,淘寶還有優惠券。滿減活動是適用所有用戶的,而優惠券則是需要領取后方可使用,如下圖。從另一個角度講,優惠券的作用其實和滿減活動是一樣的,都是滿一定金額方可使用。

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京東

京東購物車有“優惠券”和“加價換購”兩種方式?!皟灮萑迸c淘寶的類似。“加價換購”則鼓勵用戶繼續花9.9元購買一件新商品;

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唯品會

唯品會也以滿減活動吸引客戶,如下圖:

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聚美優品

聚美在購物車商品上方顯示“滿贈”和“滿減”兩個優(cu)惠(xiao)活動,分別以“滿199送199”和”滿139減50“來吸引用戶買買買。

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滿減活動效果如何呢。聽我一個朋友說,她室友本來想買500元的東西,結果為了使用滿減,恁是湊到了1000??!OMG?。?/p>

也許這樣的活動對于像我這樣冷靜的女屌絲來說吸引力很小,但是對一些沖動型的購物者來說,吸引力就是巨大的,對提高客單價的作用也是巨大的。

二、限時下單付款

唯品會和聚美優品都要求用戶在將商品加入購物車后一定時間內完成下單和付款。從設計上來說,限時利用的是用戶的“沖動購物”心理,抓住用戶購物瞬間的一時沖動,促使其在沖動期間付款。

唯品會的購物車:

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聚美優品的購物車:

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然而依然有用戶不喜歡這樣的設計,在購物車被清空以后干脆不買了,反而降低了購買率。

技術人員說,限時購買不是因為設計,而是因為技術。

減庫存有三種方式,分別是:拍下減庫存、付款減庫存、放進購物車減庫存。聚美和唯品會采用的是放進購物車減庫存,所以如果用戶放進了購物車,而沒有進行購買,則可能出現庫存為0,而實際商品并沒有賣出去的情況。所以采用放進購物車減庫存的要催促用戶在短時間內購買,否則清空其購物車,將商品釋放出來給其他用戶。

清空購物車的設計顯然有點不合理,那么聚美和唯品會是怎么辦的呢?

實際上,在購物超時的時候,短期內還能在購物車里找到你的商品,如果尚未被其他人搶走,你仍可以結算購買。如果商品被人搶光了,那就不能再購買了。因為超時之后商品被釋放,其他人是可以買你購物車里這件商品的。

唯品會在購物車底部有“購物袋歷史”,可以發現超過購買限時的商品,如果還未被搶走,用戶仍可方便地將其添加進購物車:

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三、商品無貨時

在商品無貨時,京東web端購物車的設計使我一度困惑。

進入購物車時,無貨的商品和其他商品沒有太大區別,只在數量下方顯示“無貨”兩個字,如下圖。無貨商品和其他商品一樣都是默認勾選,并且算入總費用的。只有在點擊付款的時候,才會提示某個商品無貨。

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還好在移動端上設計更清晰些,無貨商品顏色變淺,同時在圖片上標注“無貨”。但是依然默認勾選,并且算入總費用。

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既然商品無貨,就不應該在結賬的時候計入總費用不是么。我們來看看聚美無貨是什么狀態。無貨商品自動失效,沉于底部, 并且不計入總價格。

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淘寶的無貨商品也是同樣的設計,但是淘寶的設計比聚美多了一步引流,即中下方的

“查看該商品相似的寶貝 點擊查看”按鈕,為用戶解決了商品失效無法購買的問題,同時為淘寶的更多商品引流。這樣,即使你加入購物車的商品不小心失效了,你還可以查看類似商品買買買有木有。

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電商的購物車是購物的最后一環,其設計的好壞關系到用戶能否下單,能否付款,以及能否買了又買。總結以上幾點設計,滿減優惠促使用戶買了又買,提高客單價;限時購物促使用戶沖動消費,避免猶豫;無貨時的引流幫助用戶購買類似商品,避免因無貨導致購買量的流失。

你購物時還發現了哪些讓你不停剁手的設計,來評論下吧。

#專欄作家#

Snow,微信公眾號:用戶體驗報告。人人都是產品經理專欄作家,東南大學工業設計研究生,每周更新一篇原創產品體驗報告,分析產品設計體驗的好壞,以此進步。愿與大家共同進步。

本文系作者授權發布,未經許可,不得轉載。

 

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