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也許是剛畢業(yè)的你最該看的一篇干貨。如果你已經(jīng)習(xí)慣了等別人給需求，然后開Photoshop，再等別人說改哪里就改哪里，肯定談不上工作成就感。想掌握設(shè)計的主動權(quán)，證明自己不僅是個畫圖的，建議把這篇文章提到的3個方法好好實踐一番，絕對會有大收獲（嚴肅臉）。

鴻影：我在之前的用戶體驗設(shè)計實踐經(jīng)歷中，所做的項目絕大部分都屬于『從0到1』，以被動地接收分析產(chǎn)品經(jīng)理提出的需求、然后不斷設(shè)計全新的產(chǎn)品或功能為主，一個項目完成后就基本不再管，后續(xù)的運營數(shù)據(jù)也不關(guān)心，而是立馬投入下一個新的項目中去。這種四處忙碌的感覺看起來很充實，但實際上卻有些浮躁，作為設(shè)計師沒有完整地參與進產(chǎn)品設(shè)計閉環(huán)，少了數(shù)據(jù)驗證、迭代改進的步驟（這正是當初Mentor不建議我畢業(yè)后去設(shè)計咨詢公司的核心理由，但IT互聯(lián)網(wǎng)公司不停地出新APP，出完后就不再更新的案例也不少，不點名黑了），對產(chǎn)品也難有產(chǎn)品經(jīng)理那種Owner的感覺，缺失主動推進產(chǎn)品不斷優(yōu)化改進的意識，發(fā)揮出的價值和贏得的話語權(quán)與信任感因此受限。

但是當長期跟著一個項目時，在完成了『從0到1』的階段后，就進入了『尷尬期』：整塊的設(shè)計需求變得很少，更多是功能體驗上的修修補補，工作成就感降低；有了一些用戶反饋，但缺少系統(tǒng)地整理、甄別，而是盲目地依據(jù)反饋修改設(shè)計；項目組永遠有他們認為更重要的事情（比如修BUG）需要先做，而設(shè)計師看起來有些『無所事事』……這種不充實的狀況一度令我感到煩躁不安，于是尋求或等待新的項目/功能需求/改版的到來以期結(jié)束這一局面，但其實這便回到了本文第一段所說的狀況。

于是我開始思考：在看起來好像『沒什么事情做』，有也是各種瑣碎修補的產(chǎn)品上線迭代期，我還應(yīng)該一直被動地『等需求』做設(shè)計嗎？我是否應(yīng)該更主動一點去做些什么？用戶都有了些什么反饋，這些反饋是普遍還是個別問題？我去實際驗證了用戶在真實使用場景下的感受了嗎？現(xiàn)在體驗不好造成流失的點我都知道嗎？……然后發(fā)現(xiàn)大部分問題自己都回答不上來，『尷尬期』可以做的事情其實有很多，根本不該是『無所事事』的狀態(tài)。

整合碎片需求，整體改進優(yōu)化

迭代期的需求相對會很零碎，PD也不太會像之前一樣對每個細碎的需求都寫一個完整的Prd，作為設(shè)計師如果仍然只是被動地接收需求、一個一個修修補補過來，久而久之會缺少成就感與動力，變得有些偷懶：不再認認真真地把每個需求的場景目標都溝通梳理清楚，而是純粹『畫圖的』，被各種界面細節(jié)上的糾結(jié)困住，磨滅了主動跳出來、從全局角度解決問題的意識。

意識到這點后，我開始嘗試去尋找一些碎片需求的內(nèi)在規(guī)律與彼此間的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)一些需求其實可以納入同一個場景/流程體系下，于是利用體驗地圖一類的工具和PD討論、梳理清楚關(guān)鍵行為節(jié)點上所有的碎片需求/待優(yōu)化點，再統(tǒng)一出新的優(yōu)化方案，這樣設(shè)計的時候可以考慮得更加全面、整體。而如果是來一個小需求就改一次方案，就可能因為之前對擴展性的考慮不夠而造成需要大幅改造或全盤推翻舊方案，或者將界面邏輯弄得越來越復(fù)雜化。

沉浸真實場景，觀察發(fā)現(xiàn)機會

在產(chǎn)品『從0到1』的過程中，更關(guān)注先搭建起核心的功能、框架，而和實際目標用戶的接觸、觀察、訪談的機會是比較少的，沒有已經(jīng)上線的成品，最多做幾個Demo找旁邊同事測試一下，離真實的用戶使用場景還原仍有一定距離。

但是產(chǎn)品上線后就不一樣了，組里有的設(shè)計師會選擇坐到真實目標用戶旁邊，觀察記錄其實際操作行為，再考慮如何進一步優(yōu)化設(shè)計方案，這一點對于設(shè)計師本人非目標用戶的ToB產(chǎn)品還是很有效的，也是我目前做得不好的地方，還是有些拍腦袋做設(shè)計，離真實用戶太遠了。所以接下來的工作計劃中，會考慮和PD一起去邀約產(chǎn)品的目標用戶進行場景模擬，觀察他們使用產(chǎn)品的真實情境，發(fā)現(xiàn)潛在的優(yōu)化機會。

關(guān)注反饋數(shù)據(jù)，思考產(chǎn)品改進

在以前實習(xí)做移動端ToC產(chǎn)品的時候，我有沒事就去各大應(yīng)用市場評論區(qū)、社交網(wǎng)站上搜索瀏覽用戶反饋的習(xí)慣，現(xiàn)在做ToB產(chǎn)品后雖然反饋來源減少，但有渠道也會保持關(guān)注，偶爾能從中得到一些產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)化的靈感。對不愿意只是被動聽命PD的設(shè)計師來說，關(guān)注反饋可以幫他們更好地了解用戶、主動去思考如何改進，驅(qū)動產(chǎn)品完成創(chuàng)新。

至于數(shù)據(jù)，我還停留在師姐教過的一點理論層面，實際使用得不多，在有真實成功應(yīng)用案例之前就不多談了。簡單來說，設(shè)計師對數(shù)據(jù)的關(guān)注不應(yīng)該只是一個最終的結(jié)果，比如單純看一個整體的流失率之類意義并不大，而應(yīng)該結(jié)合設(shè)計過程中的目標來拆解分析，比如關(guān)注每一個具體操作流程節(jié)點中的流失率，再結(jié)合一些相關(guān)的用戶訪談結(jié)果等，分析思考具體的流失原因，是正常流失？功能內(nèi)容缺陷？還是交互體驗上不夠好？進而發(fā)現(xiàn)需要在產(chǎn)品設(shè)計上進行優(yōu)化的地方，再改進之。

編者注：通過數(shù)據(jù)改進產(chǎn)品的具體過程，強烈建議參考這篇《思路最值錢！如何通過設(shè)計提升高達12%的注冊轉(zhuǎn)化率？》，價值非常高，然而鮮有人看的干貨。

原文地址：zhuanlan.zhihu

作者：鴻影