上完培訓課，又開始投入忙碌工作中，由于目前公司是做汽車后市場服務，并且近期在準備新產品開發事宜，因此每天跟產品經理、研發同事少不了一些探討。與之前有所不同，現在工作過程中，可能會下意識地用Blues老師講解的一些知識來思考、理解、驗證產品。

出于向同行學習的目的，我選擇了一款汽車養護APP產品——典典養車進行尼爾森交互分析，以作為個人對新行業的學習參考。

一、狀態可見原則

即用戶在網頁上的任何操作，不論是單擊、滾動還是按下鍵盤，頁面應即時給出反饋?！凹磿r”是指，頁面響應時間小于用戶能忍受的等待時間。通俗一點，就是用戶操作后，能及時了解到反饋動態。

體驗分析：從整體操作體驗上來看，典典養車狀態可見性比較強，但個人有注意到登錄頁面，輸入驗證碼前為灰色（見下面左圖），顯示不可點擊登錄；輸入驗證碼后，登錄按鈕變成藍色，顯示成可點擊登錄狀態（表示用戶操作正確，可繼續點擊登錄）。

二、環境貼切原則

即網頁的一切表現和表述，應該盡可能貼近用戶所在的環境（年齡、學歷、文化、時代背景），而不要使用第二世界的語言，也就是說讓大多數人都能看的明白。

體驗分析：從典典養車APP首頁來看，整體內容比較通俗易懂，并且對服務分類比較細致，便于車主用戶區分參考。例如，【洗車】和【精洗】兩項屬于同一類型不同內容服務，除文字說明不同外，兩者圖標也有所不同，更利于幫助車主直觀理解，較夠貼近大眾用戶認知習慣。

三、撤銷重做原則

為了避免用戶的誤用和誤擊，網頁應提供撤銷和重做功能。

體驗分析：在體驗的過程中，個人有注意到典典養車支持未認證車輛信息修改，這從而避免用戶輸錯車牌信息導致綁定失誤的情況（之前有在另外一個平臺上體驗過，綁定錯誤車牌信息用戶無法修改，導致操作十分不方便），相比之下，典典養車這一設計更符合用戶需求。

四、一致性原則

即產品的同一用語、功能、操作應該保持一致。

體驗分析：在典典養車首頁右上角，有一個耳機的圖標，代表聯系客服；同時進入用戶中心【個人的】頁面，下方有個聯系客服欄目，其中前面圖標與首頁右上角圖標一致，均代表聯系客服含義，遵循了一致性原則，用戶從首頁圖標即可明白其中含義。

五、防錯原則

就是通過網頁的設計、重組或特別安排，防止用戶出錯，這屬于產品的一個預防機制。

體驗分析：在獲取驗證碼時，會彈出一個顯示框，提示用戶將采用語音播報獲取驗證碼，并且只有當用戶點擊【個人知道了】才會播響電話，播報驗證碼。這也提前提示用戶做好接聽電話準備，避免不合適場合，系統撥打用戶電話導致騷擾。

六、易取原則

就是盡可能減少用戶回憶負擔，把需要記憶的內容擺上臺面。簡單一點說，就是要幫用戶省事，讓用戶偷“懶”。

體驗分析：在填寫車輛信息的時候，選擇車輛【品牌車系】時，點擊即可進入一個車輛品牌列表，列表上顯示各大小品牌車系圖標及名稱，從而更加快速直觀幫助用戶選擇自身車輛品牌信息。

七、靈活高效原則

即為大多數用戶設計，不要低估，也不可輕視，保持靈活高效。也就是在操作設計上，要遵循大眾需求習慣設計，以便于產品最大程度達到靈活高效。

體驗分析：在商戶詳情頁，可以查詢服務門店詳細地址，并支持一鍵導航。點擊【導航】用戶即可通過手機地圖，查詢導航到服務選擇門店。這既符合大多數用戶平時使用地圖習慣，也便于幫助用戶快速高效查找門店。當然，這一功能設計目前在幾乎所有需要使用地圖的APP上都有設計，比如美團、大眾也有。

八、易掃原則

即互聯網用戶瀏覽網頁的動作不是讀，不是看，而是掃。易掃，意味著突出重點，弱化和剔除無關信息。

體驗分析：在車輛信息頁面，主要顯示了【品牌車系】和【車牌號碼】兩項關鍵內容，其他具體詳情信息通過【更多詳細信息】提示，起到無關緊要信息弱化作用，便于用戶快速及時了解、填寫車輛關鍵信息。

九、容錯原則

即幫助用戶從錯誤中恢復，將損失降到最低。如果無法自動挽回，則提供詳盡的說明文字和指導方向，而非專業的代碼。簡單一點說，就是在預防錯誤失敗的情況下，能及時給用戶提供通俗易懂、詳細的反饋，幫助用戶辨別、修正問題，而非專業術語。

體驗分析：針對容錯性，個人對優惠碼項目進行了測試，并嘗試輸入【12345678】兌換數字點擊兌換，頁面提示屬于【無效兌換碼】，并在頁面停留顯示5秒，能夠迅速幫助用戶了解問題類型，并及時解決相關問題。

十、幫助文檔

即為用戶提供一些必要的人性化幫助文檔。越是好的產品越通俗易懂，便于用戶操作使用，但是有時候必要的幫助提示仍不可少。

體驗分析：在體驗過程中，并未發現典典養車提供新手引導提示，但整體操作比較通俗易懂，并且有相應的提示。其中在用戶個人中心【我的】中設有【常見問題】幫助文檔，對常見的使用問題進行了解答，并且提供【用戶反饋】，便于收集用戶反饋信息。

從“知其然不知其所以然”到“知其然并知其所以然”，本身就是一個不斷學習、思考的過程。尼爾森交互原則并不是衡量一款產品其好壞的標準，而是一種幫助人們指導、理解產品的思維。

作為一個剛接觸產品不久的小白，以上分析純粹出于個人學習交流目的，更多是從尼爾森原則去看產品，還處于拘泥“招式”的初級階段；只有更加透徹理解尼爾森交互原則，才能真正做到“無招勝有招”！

李應龍（微信號：arther335），運營經理，起點學院深圳20151114期學員。3年運營推廣經驗，曾在搜房網任記者、運營經理一職，現加入一家汽車O2O創業公司，負責運營、產品等相關工作。

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