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榮耀標(biāo)識(shí)為什么要考慮用戶場(chǎng)景？
這是個(gè)特別好的問題，因?yàn)槲以谶€是新手的時(shí)候?qū)@個(gè)問題也很疑惑。用戶在哪個(gè)場(chǎng)景下用關(guān)我屁事啊？我只需要用戶用得爽就行了嘛。
你在淘寶上買東西，在家里用電腦可以買，在地鐵里站著可以買，在廁所里拉屎的時(shí)候也可以買，有什么區(qū)別嗎？還真的有區(qū)別。
當(dāng)你把用戶體驗(yàn)和用戶場(chǎng)景割裂之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)做用戶體驗(yàn)很容易就陷入『老板式』或者『拍腦門式』的設(shè)計(jì)。不結(jié)合真正場(chǎng)景做出的功能就是耍流氓。
設(shè)想和完善健全的用戶場(chǎng)景可以有助于：
- 讓需求分析更準(zhǔn)確；
- 讓產(chǎn)品功能更全面；
- 讓市場(chǎng)定位更明晰；
- 讓團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的理解更具體。
我們分條來描述。
1.讓需求分析更準(zhǔn)確
需求分析是設(shè)想用戶場(chǎng)景最直接也是最重要的意義了。
老羅在 T1 手機(jī)發(fā)布會(huì)上很引以為傲的功能就是手機(jī)搶拍。估計(jì)很多人都知道，我還是簡單說下。
手機(jī)搶拍的場(chǎng)景很簡單：用最快的速度拍下稍縱即逝的某個(gè)畫面。
這個(gè)畫面可能是城管打人，可能是流星劃過，可能是誰做的鬼臉或者遭遇的出糗。
你要拍的是這種：
或者這種：
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，速度是最重要的。這時(shí)候提分辨率和取景結(jié)構(gòu)就是耍流氓。
所以 iPhone 最早的方法就是鎖屏上有一個(gè)快捷進(jìn)入相機(jī)的按鈕，確實(shí)能瞬間打開相機(jī)。
而且對(duì)于有鎖屏密碼的情況，也是可以直接進(jìn)入相機(jī)，只不過看不到之前拍的照片。
但從開啟到對(duì)焦到拍照的過程，仍然解決不了上述場(chǎng)景下要求急速的問題。
所以 T1 的做法是：
掏出手機(jī)時(shí)長按兩側(cè)按鍵即可進(jìn)入相機(jī)，松手即拍照。
不僅省去了點(diǎn)擊圖標(biāo)打開相機(jī)和點(diǎn)擊拍攝的步驟，還省去了對(duì)焦，以默認(rèn)對(duì)焦無限遠(yuǎn)的模式拍照，這樣能保證速度最快，雖然畫質(zhì)可能會(huì)不清楚。
后來，T1 還做了一系列優(yōu)化，比如松手拍照會(huì)連拍多張，能記錄下松手后一段時(shí)間內(nèi)的多個(gè)畫面，捕獲目標(biāo)畫面的可能性就大大提高了。
這就是專門針對(duì)場(chǎng)景所做的功能，而這個(gè)功能，如果脫離場(chǎng)景，是很難想象得出的。
大家使用 iPhone 時(shí)，應(yīng)該都會(huì)遇到兩種接聽畫面。
我剛開始也有些納悶，為什么要點(diǎn)擊和滑動(dòng)兩種交互呢？
然后我就開始分析出現(xiàn)的條件，結(jié)果發(fā)現(xiàn)左圖的交互是在手機(jī)未鎖屏?xí)r的接聽界面，右圖則是鎖屏?xí)r的。
這下很快就真相大白了：
手機(jī)鎖屏?xí)r，誤觸的幾率極高。比如放在口袋里，有來電時(shí)屏幕被點(diǎn)亮，如果是點(diǎn)擊形式的話，很有可能因?yàn)榕龅绞裁吹胤?，就接聽了?/p>
而未鎖屏?xí)r，絕大多數(shù)情況下是用戶在使用手機(jī)的場(chǎng)景，所以幾乎不會(huì)誤觸。這時(shí)候就是方便優(yōu)先，單擊要比『點(diǎn)擊-滑動(dòng)-松手』快捷多了。
這就是分析場(chǎng)景的意義。任何需求分析都是要跟用戶生活中的使用場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)的。
2. 讓產(chǎn)品功能更全面
知道用戶的心理，就更容易把事做準(zhǔn)確。而知道不同用戶的使用場(chǎng)景下的心理，或者知道用戶在不同場(chǎng)景下的心理，就有利于把事情做全面。
在脫離場(chǎng)景摸索功能時(shí)，很容易會(huì)漏掉一些功能，也就漏掉很多用戶了。
比如對(duì)于淘寶這樣的平臺(tái)，購買鍵盤這一使用場(chǎng)景來說：
- 有的是想好了買電腦鍵盤而且必須是雷蛇的黑寡婦，他的使用場(chǎng)景下所需的功能就是比價(jià)、看店鋪的誠信度、看商品的信息
- 有的是要買鍵盤，心里有大致的價(jià)位了，但不確定買哪款，這樣的場(chǎng)景需要的則是根據(jù)價(jià)格篩選商品和店鋪的功能
- 有的是要買鍵盤，但自己也不知道哪個(gè)價(jià)位好、或者什么樣的適合自己，那他需要的就是更多鍵盤市場(chǎng)的整體介紹和推薦，以及一些促銷和優(yōu)惠信息
- 有的根本只是來隨便看看，但有潛在的購買意圖，他就需要更強(qiáng)烈的刺激，比如用優(yōu)惠、推薦和專題來打動(dòng)他，勾起他的購買欲
必須確保對(duì)于所有場(chǎng)景下的目標(biāo)用戶都在你的產(chǎn)品上得到了滿足，這樣才能保證產(chǎn)品功能的健全。
實(shí)際上，新手引導(dǎo)就是典型的例子。對(duì)于功能復(fù)雜的應(yīng)用，新用戶和老用戶相比，更需要做很多的引導(dǎo)和激勵(lì)，才能留下來。這也是細(xì)分用戶使用場(chǎng)景的過程。
網(wǎng)絡(luò)游戲是在這方面做得爐火純青的。每個(gè)網(wǎng)游都必須判斷不同用戶不同階段的需求，盡力滿足他們。新手不至于很快就覺得被欺負(fù)，老玩家也不至于玩一段時(shí)間就無聊了。有錢的人民幣玩家在游戲里可以獲得成就感，沒錢的普通玩家也不會(huì)覺得游戲太糟糕玩不下去。
對(duì)于可擴(kuò)展性很強(qiáng)的產(chǎn)品來說，滿足多一個(gè)場(chǎng)景，有時(shí)會(huì)多滿足一批用戶，有時(shí)也會(huì)讓用戶在更多場(chǎng)景下提高體驗(yàn)。
比如常見的手機(jī)操作系統(tǒng)，提供了許多模式。
紅米的老人機(jī)模式：
重制交互、字體圖標(biāo)變大
錘子的單手操作模式：
按鍵和部分交互左右切換
華為的訪客模式：
通過輸入不同的鎖屏密碼進(jìn)入不同的模式。是我見過最好用的訪客模式。
小米的護(hù)眼模式：
降低亮度和屏幕藍(lán)光源
3. 讓市場(chǎng)定位更明晰
這個(gè)是與產(chǎn)品定位和用戶定位有極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)的。
分析好用戶場(chǎng)景，往往就能判斷出哪些功能是該做的，哪些功能是不該做的。
這方面的功用不會(huì)很快顯現(xiàn)出來，但卻可以避免一些不必要的坑。
舉個(gè)例子吧。
我在做嘟嘟美甲時(shí)，遇到了這樣的問題：有用戶和美甲師反映，目前只能選擇預(yù)約，不能選擇立即訂單，感覺不爽。
單從用戶需求角度出發(fā)顯然是存在的，但我們往前推導(dǎo)一下用戶在什么場(chǎng)景下會(huì)有這樣的需求。
大概是兩種：
- 過去很多美甲用戶的確是會(huì)臨時(shí)起意想要做美甲，比如在商場(chǎng)里看到有小店，或者跟閨蜜逛街做美甲休息，等等。
- 更多的場(chǎng)景實(shí)際上是，有人看到我們的美甲師在給別人做美甲，了解到有優(yōu)惠，于是想順便做一次。
分別來看，前一種場(chǎng)景是真實(shí)用戶場(chǎng)景，但是這樣的用戶實(shí)際上與我們的目標(biāo)用戶群體不太一致：她們經(jīng)常是臨時(shí)起意做美甲，而非規(guī)律性美甲（不是黏性用戶）；她們美甲中社交的需求要大于對(duì)美甲本身的需求（能跟閨蜜聊天最重要）；她們中大部分人的美甲消費(fèi)預(yù)算很低，并不是能接受中高端價(jià)位美甲的用戶。
后一種場(chǎng)景的話更不用討論了，純粹是在優(yōu)惠階段有非目標(biāo)用戶想占便宜，便宜當(dāng)場(chǎng)占不了，自然就會(huì)不滿（真正的美甲用戶則可以接受通過預(yù)約途徑去嘗試）。
所以，通過分析場(chǎng)景我們得知，這樣的功能并不是當(dāng)前必需的功能，我們也就暫時(shí)不考慮了。
很多事情場(chǎng)景會(huì)起到這樣的作用：通過使用場(chǎng)景判斷出在該場(chǎng)景下的用戶是怎樣的用戶、怎樣的使用習(xí)慣、怎樣的使用狀態(tài)。這些有利于分析這個(gè)功能是不是該做的。
比如面向高端用戶的音樂產(chǎn)品幾乎不需要解決在地鐵中的使用問題，這些用戶不是在市場(chǎng)定位中的主要用戶；比如做上門服務(wù)的餐飲產(chǎn)品也不必解決用戶非要堂食的問題，道理也一樣。
嗯，例子可能不太恰當(dāng)，因?yàn)檫@些看起來似乎通過簡單的用戶分析也能得出來。不過很多時(shí)候需要結(jié)合場(chǎng)景去看才能更明晰。
4. 讓團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的理解更具體。
這屬于一個(gè)附加的好處，就是整個(gè)公司如果都完全清楚自己的目標(biāo)用戶的使用場(chǎng)景，那很多事都不會(huì)出錯(cuò)了。
用戶畫像+用戶場(chǎng)景+產(chǎn)品用例，基本就相當(dāng)于一套完美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)和運(yùn)營指南。
上面的很多實(shí)例照樣可以對(duì)應(yīng)到產(chǎn)品之外的部門。
研發(fā)知道搶拍功能的場(chǎng)景，就會(huì)犧牲更多相機(jī)穩(wěn)定性、對(duì)焦、調(diào)整曝光等來滿足速度——有很多是產(chǎn)品所不了解的，也不一定能定義出來的。
運(yùn)營知道搶拍功能的場(chǎng)景，最大的好處自然是可以豐富在宣傳時(shí)講的故事，把產(chǎn)品原本的初衷表達(dá)出來。
你只是表述功能給別人，就好像你說他很有錢不如說他開的是奔馳更讓人容易理解一樣。
#專欄作家#
劉飛，嘟嘟美甲聯(lián)合創(chuàng)始人，錘子科技產(chǎn)品經(jīng)理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，豆瓣《最好的時(shí)代：可能是最真誠的創(chuàng)業(yè)日記》作者。文能提筆抒騷情，武能切圖畫交互。
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