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榮耀標(biāo)識當(dāng)我們在討論用戶至上的時候，我們在討論什么？
做互聯(lián)網(wǎng)的，每天說得最多的一句就是用戶至上，用戶體驗一定要爽。但是到底有多少人真正懂得用戶體驗是什么東西？以我工作中的觀察，并不見得有多少，更為常見的是下面三種情況：
- 流于形式：如同貪官庸官高喊的“為人民服務(wù)”；
- 脫離一線：將用戶體驗建立在自我YY的用戶需求之上；
- 忽視競爭：把用戶都想象為水深火熱中等待自己去拯救的勞苦大眾。
我個人一直認(rèn)為，選擇比執(zhí)行重要99倍，方法與能力是執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而思維是選擇的基礎(chǔ)，選擇錯了，執(zhí)行力越強(qiáng)，只能是錯得越深。
用戶價值建立在競爭對手身上
用戶有需求，然后我們?yōu)橛脩籼峁┊a(chǎn)品，通常，我們會把用戶價值理解為：
用戶價值=用戶收益-用戶成本
即用戶價值等于獲取某個產(chǎn)品得到的收益，減去獲取某個產(chǎn)品付出的成本。
很多人做產(chǎn)品做業(yè)務(wù)的時候，都是這樣去想的，客戶有價值100元 的需求，那么只要我們的產(chǎn)品售價80元，客戶就會買我們的產(chǎn)品，因為他有20元的收益啊！
這個邏輯既正確又不正確，關(guān)鍵在于是否存在競爭這個前提。在供方市場，比如家里的自來水，你沒得選擇，賣多少你都得買賬，但在需方市場，你有選擇，這家大白菜貴了，你可以到隔壁家買去。
因此，競爭環(huán)境下正確的公式應(yīng)該是這樣的：
用戶價值=用戶收益-用戶成本-機(jī)會成本
機(jī)會成本即放棄備選產(chǎn)品所造成的損失，用公式表示：
機(jī)會成本=備選產(chǎn)品用戶收益-備選產(chǎn)品用戶成本。
舉例來說：我有價值100元的需求，賣家A的產(chǎn)品賣80元，賣家B的產(chǎn)品賣70元，我選了賣家B的產(chǎn)品，我獲得了30元的收益，但是賣家B創(chuàng)造的價值是10，而不是30。
在供方市場，機(jī)會成本為0，因為你沒有備選；在需方市場，機(jī)會成本不為零，因為你有各種備選產(chǎn)品。
真正的用戶價值，產(chǎn)生于比較，產(chǎn)生于進(jìn)步，產(chǎn)生于創(chuàng)新，產(chǎn)生于競爭對手，而非產(chǎn)生于制造。
很多人說國家經(jīng)濟(jì)不好是因為生產(chǎn)力過剩，你年產(chǎn)1000萬臺諾基亞手機(jī)那叫生產(chǎn)力過剩，你年產(chǎn)1000萬臺iPhone那就叫生產(chǎn)力優(yōu)勢。
找用戶需求和找競爭對手同等重要
或者我們說找競爭對手更重要，因為用戶需求大家都會想到，但缺經(jīng)常忽略競爭對手。
如果你是個賣蘋果的，你的對手就是隔壁賣蘋果的么？
當(dāng)用戶要買蘋果時，你們就互為競爭對手，當(dāng)用戶要買水果時，賣橙子西瓜的也是你競爭對手，當(dāng)用戶要買點好吃的東西時，賣糕點小吃零食的也是你的競爭對手。
找準(zhǔn)你的目標(biāo)用戶，用標(biāo)簽、場景來區(qū)分用戶群，找準(zhǔn)每個用戶群背后的需求點，是我們創(chuàng)造用戶價值的基礎(chǔ)。
基于需求尋找你的競爭對手，分析對方產(chǎn)品的機(jī)會成本，是我們創(chuàng)造競爭力/創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)。
如果你覺得這些都太虛，大街上隨便拉個人出來都能說一通，然并卵，那么你就當(dāng)我耍耍嘴皮子好了。
至于如果做市場調(diào)研、用戶調(diào)研、競爭調(diào)研，如何用數(shù)據(jù)建模分析，這些都是具體的方法論與技能，如果沒有腦海里面競爭思維的深刻認(rèn)識與理解，妄談這些執(zhí)行力何用呢？
互聯(lián)網(wǎng)紅利在于降低可選項的獲取成本
互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)紅利，在于建立連接，并通過連接，持續(xù)地降低人們獲取更多選擇的成本。
說得更加直白一點就是，用戶現(xiàn)在能低成本地找到更多替代你的競品啦！
每一種選擇，均有獲取成本與產(chǎn)品成本。我們要吃麥當(dāng)勞時，我們會選擇最近的麥當(dāng)勞，而不會選擇去更遠(yuǎn)的麥當(dāng)勞，同樣的選擇，價格一樣產(chǎn)品一樣，但是獲取成本不一樣，我們都會算這筆賬。
當(dāng)我們要使用一次家庭保潔時，我們會選擇58到家或者阿姨幫，不僅僅是因為價格和服務(wù)品質(zhì)更好，也是因為獲取成本更低，家政公司得找，找到得談；談完還不一定能用，還得再找，最終決定，還不一定比58到家的更好。
當(dāng)我們在比較58到家和阿姨幫的時候，用戶的獲取成本基本無差別，這個時候我們比較收益，比如我們對比價格看哪家有補(bǔ)貼有優(yōu)惠券有搞活動，通過看評價口碑來比較服務(wù)品質(zhì)，我們看哪家更快上門等等。
你問我如果58到家和阿姨幫貼身肉搏，啥都一樣怎么辦？好吧，如果我用過其中一家，覺得好，我就繼續(xù)用，覺得不好，我就換另外一家。如果兩家都沒用過，那就隨機(jī)選一家。
但是，無論如何我不會選另外一家對我而言價值更低的。
所以，你需要持續(xù)地追蹤以及跟進(jìn)你的競爭對手，才有機(jī)會超越或拉大距離，才有機(jī)會最終勝出。
當(dāng)然，這只是機(jī)會而已，市場競爭，前端拼的是產(chǎn)品，后端拼的是現(xiàn)金流?，F(xiàn)金流決定于成本，成本決定于產(chǎn)品價值，產(chǎn)品價值決定于競爭對手。
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覺得文章很棒，可以注明作者+出處的轉(zhuǎn)載嗎？