[核心提示]?在這個(gè)信仰缺失的年代，人們有更多情感上和精神上的需要。要想讓產(chǎn)品觸動(dòng)人心，首先要能夠通過情感上的設(shè)計(jì)讓用戶感受到溫馨。

馬斯洛需求層次理論告訴我們，當(dāng)人窮困的時(shí)候，首要解決的是溫飽問題。解決了溫飽問題之后，接下來需要獲得的是精神上的滿足。產(chǎn)品也是一樣，給用戶解決問題是溫飽問題，打動(dòng)用戶，在情感上獲得用戶的共鳴則是精神上的滿足。不過，功能上的滿足和情感上的滿足兩者未必是先后關(guān)系。

越來越多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，給用戶提供了不少很好的功能，滿足了用戶的需要。在這個(gè)信仰缺失的年代，人們有更多情感上和精神上的需要。不少優(yōu)秀的產(chǎn)品，捕捉到了這一點(diǎn)，并用自己獨(dú)特的方式，讓用戶感受到了溫馨。

文案的力量

騰訊的?QQ郵箱經(jīng)常有一些很友愛的文案，有一年母親節(jié)的文案是：“別人問我飛得高不高。只有她、問我飛得累不累”。這樣的文案直指人心。

凡客的廣告有一段時(shí)間很火，我印象最深刻的是在公交車站牌上看到的韓寒給凡客代言的一則廣告：正能量，無所畏。這則很普通的廣告打動(dòng)了我，個(gè)人一直認(rèn)為：帶有正向價(jià)值觀的廣告能給予人情感上的滿足，比單純的商業(yè)宣傳給人更深印象。

iOS 上曾經(jīng)有一款“十二星座老婆說明書”的應(yīng)用，它請(qǐng)求用戶評(píng)價(jià)的文案如下，這感覺就像家里的寵物在向你撒嬌，頗為溫馨。試問，看到如此萌如此可愛的文案，誰又能忍心拒絕？這也是我在 App Store 上評(píng)價(jià)過的唯一一款應(yīng)用。

交互與情感

好的交互，也會(huì)給人帶來情感上的滿足。有一次在 Android 手機(jī)上使用?Any.Do?時(shí)輸錯(cuò)了密碼，發(fā)現(xiàn)密碼框左右輕微的抖動(dòng)，有種女友向你撒嬌的感覺：嗯，不要嘛~順便說一句，極客公園的登錄框也會(huì)左右抖動(dòng)哦。

不少電子書閱讀器都會(huì)提供夜間模式，但?QQ閱讀別出心裁，它的夜間模式是通過拉線開關(guān)。相信不少人小時(shí)候家里都有這種拉線開關(guān)，拉一下開燈，再拉一下關(guān)燈。這種生活經(jīng)驗(yàn)和暗喻很好地融合在閱讀器里，也讓人懷念起小時(shí)候那無憂無慮的時(shí)光。

你有多久沒去戶外？最近一淘火眼新增了個(gè)抓蝴蝶的功能，很有趣。用戶在登錄淘寶賬號(hào)后，可以用手機(jī)抓蝴蝶。和產(chǎn)品的契合點(diǎn)也不錯(cuò)，而且還有一種情懷：讓宅在家里的我們多了些反思，是啊，有多久沒去抓過蝴蝶了？小時(shí)候撲蝴蝶的時(shí)光是多么的美好，或許該多出去走走了。我原以為自己想多了，和火眼的設(shè)計(jì)人員交流，發(fā)現(xiàn)的確這是他們?cè)O(shè)計(jì)的初衷之一。

類似的，騰訊微博有個(gè)吹一吹功能，只要對(duì)著手機(jī)屏幕底部（話筒）位置的蒲公英吹一口氣，白色的絨球就會(huì)散開，帶你穿越到地球的各個(gè)角落。也讓我想起了小學(xué)放學(xué)路上隨風(fēng)飄到的蒲公英，我還真是個(gè)懷舊的人。順便說一句，這兩個(gè)交互是我個(gè)人最近一年在手機(jī)客戶端上看到的最有創(chuàng)意的交互。

讓用戶參與其中

一淘火眼捕蝴蝶需要用戶參與，而且不是每一次都能捕到，不少時(shí)候蝴蝶會(huì)掙脫逃走。捕獲到的蝴蝶會(huì)有相應(yīng)的優(yōu)惠或者獎(jiǎng)勵(lì)。相比直接送給他優(yōu)惠券的方式，讓用戶參與其中付出勞動(dòng)所獲得收獲，顯然用戶對(duì)后者的印象更深刻，也更珍惜。

新手引導(dǎo)似乎成了現(xiàn)在 App 的標(biāo)配，可是大多數(shù)用戶對(duì)于這些引導(dǎo)都不感冒，基本會(huì)選擇快速的翻過去。我印象最深刻的是微信4.0朋友圈的引導(dǎo)，引導(dǎo)中把我的頭像放上去了。我當(dāng)時(shí)就想：Wow，這是給我專做的引導(dǎo)誒，獨(dú)一無二的！每個(gè)應(yīng)用的新手引導(dǎo)我都會(huì)仔細(xì)看，從來也沒有一個(gè)應(yīng)用會(huì)專門給用戶做一個(gè)獨(dú)一無二的引導(dǎo)。

MIUI 有一款主題“正能量（立體版）”很火爆，下載排行在主題商店第六位，即使這款主題是收費(fèi)的（1米幣，相當(dāng)于1元）。這款主題火爆的一個(gè)秘訣是，用戶可以自定義鎖屏界面，可以讓鎖屏界面顯示任何自己喜歡的文字。這也是我購買的唯一一款主題。

結(jié)語

這些情感上的設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了這些產(chǎn)品背后的設(shè)計(jì)人員的品味和對(duì)人性的關(guān)懷。我深信，這樣溫暖人性的設(shè)計(jì)會(huì)越來越多。我也希望把這些設(shè)計(jì)廣為傳播，讓更多的人了解這些產(chǎn)品人默默付出的成果。