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第一重門：用戶體驗(yàn)不僅僅是你看到的界面細(xì)節(jié)

用戶體驗(yàn)是什么？

什么是用戶體驗(yàn)？漂亮的UI細(xì)節(jié)？炫酷的加載動(dòng)畫？這些只是它的一些部分外顯特征罷了，不能一葉障目，因?yàn)檫@樣很愚蠢。

我們對用戶體驗(yàn)進(jìn)行解構(gòu)，可以得出兩個(gè)核心元素：用戶、感受。

用戶：產(chǎn)品、系統(tǒng)服務(wù)的目標(biāo)使用者，而不是yourself！

“我覺得這里應(yīng)該這么設(shè)計(jì)”、“我覺得這里應(yīng)該加一個(gè)XXX功能”、“我覺得我們目標(biāo)用戶應(yīng)該鎖定白領(lǐng)”…當(dāng)局者迷，我們很容易移情，將自己扮演成用戶，然而去導(dǎo)向設(shè)計(jì)。不以結(jié)婚為目的的戀愛都是耍流氓，同樣，不以真實(shí)用戶為研究對象的PD都是耍流氓！我們捫心數(shù)一下，我們對自己的Boss已經(jīng)耍了多少次流氓。

感受：感受是主觀的，但這并不影響我們對它的重視程度

受個(gè)人經(jīng)歷的影響，我們對待同一件事物的感受可能是不同的。但當(dāng)我們了解了一個(gè)群體的感受，比如淘寶的買家評分：一個(gè)買家的主觀差評可能是個(gè)特例，但當(dāng)多個(gè)買家都給出差評時(shí)，就能客觀的反應(yīng)一些事實(shí)了。

用戶體驗(yàn)=可用性？

用戶體驗(yàn)是個(gè)相當(dāng)綜合的概念，這點(diǎn)在現(xiàn)在外賣O2O方面體現(xiàn)的淋漓盡致。未來O2O考驗(yàn)的并非是將商家平臺(tái)化的能力更別提將一個(gè)頁面可用性水平優(yōu)化的多極致，而是能否更加精確地匹配用戶的喜好或者說是服務(wù)，因?yàn)樽龅角罢吆苋菀?，就是砸VC的錢，補(bǔ)貼、補(bǔ)貼、再補(bǔ)貼！但是到頭來還是竹籃打水一場空，換取的永遠(yuǎn)是握不住的沙子。想要做到后者，除了產(chǎn)品本身，還需考慮用戶與提供服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)的交互，從而整個(gè)過程提供良好的體驗(yàn)，獲取真正意義上的粉絲。那么在設(shè)計(jì)中如何能夠周全地考慮這么多的交互環(huán)節(jié)點(diǎn)呢？

用戶體驗(yàn)地圖帶你裝逼帶你飛

用戶體驗(yàn)地圖可以清楚地展示出每個(gè)關(guān)鍵觸點(diǎn)的人、行為、情緒，在競品分析時(shí)我們也可以通過它了解到對方哪些地方做得不錯(cuò)，哪些地方還有創(chuàng)新的空間。通過這張地圖我們很容易進(jìn)入用戶的世界，感受他們的體驗(yàn)，了解他們的痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)。通過生動(dòng)而有組織的視覺表現(xiàn)，為設(shè)計(jì)師提供一個(gè)全盤的視角，于此同時(shí)也使項(xiàng)目相關(guān)人員能夠了解整個(gè)項(xiàng)目的情況，進(jìn)而能夠提升團(tuán)隊(duì)目標(biāo)感和戰(zhàn)斗力

第二重門：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是搞個(gè)線框圖那么簡單？

在第一重門已經(jīng)提到過了，用戶體驗(yàn)不是僅僅用戶使用中的可用性，它包含用戶與產(chǎn)品交互前、交互中以及交互后的所有感受，因此用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)也包含了有形的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和無形的服務(wù)設(shè)計(jì)。

你的產(chǎn)品有沒有用

你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，“12306.cn”可用性幾乎不及格，但你能說他們沒用嗎？行業(yè)的特殊性決定了他們是有價(jià)值的，因此再不及格，也得用。所以這樣的例子其實(shí)在高速我們：一個(gè)產(chǎn)品有沒有用，這是最基礎(chǔ)問題，如果這個(gè)都沒達(dá)到，你還做什么產(chǎn)品，所以我經(jīng)常和朋友交流一個(gè)問題：交互設(shè)計(jì)師必須是一個(gè)優(yōu)秀的種子產(chǎn)品經(jīng)理。脫離產(chǎn)品看待交互，簡直是流氓至極！

你的產(chǎn)品好不好用

這個(gè)年代最不缺的就是同類競品，你的產(chǎn)品體驗(yàn)差，就會(huì)給競爭對手留下機(jī)會(huì)，要記得在激烈的產(chǎn)品廝殺中，每一個(gè)機(jī)會(huì)都尤為寶貴！

小結(jié)

一個(gè)產(chǎn)品一旦沒用，盡管可用性再好，用戶也不會(huì)用！當(dāng)然一個(gè)有用，但是可用性差的產(chǎn)品，除了你有“免罪金牌”（像12306一樣），不然你這是在找死。

第三重門：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)心法

第二重門，我們也提到了“脫離產(chǎn)品看待交互，是耍流氓行為?！蹦敲串a(chǎn)品到底是什么呢？它就是“業(yè)務(wù)&用戶”，相當(dāng)于用戶體驗(yàn)要素里面的戰(zhàn)略層。我們很容易陷入一些產(chǎn)出物，“這個(gè)線框圖很漂亮”、“這份交互文檔讓我感覺好有成就感”。很多交互設(shè)計(jì)師更喜歡執(zhí)行一些東西，包括一些可用性以及審美方面的優(yōu)化，什么葫蘆娃噴火式、天馬流星式、瀑布式…要知道霍都拿了打狗棒，并且也習(xí)得了打狗棒法，但最終還是太脆！為什么？光有招式?jīng)]有心法?。?yīng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，這里的心法其實(shí)就是戰(zhàn)略層心法。

戰(zhàn)略層驅(qū)動(dòng)范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、部分表現(xiàn)層設(shè)計(jì)

和PM一起評估、定義要開發(fā)的產(chǎn)品。從制定產(chǎn)品策略、規(guī)劃產(chǎn)品的發(fā)展路線、產(chǎn)品需求確定、市場反饋分析等過程把握業(yè)務(wù)需求，再結(jié)合自己通過對目標(biāo)用戶的研究與分析給出合理的解決方案（戰(zhàn)略層），最后依據(jù)解決方案驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的信息架構(gòu)（范圍層）、使用流程（結(jié)構(gòu)層）、用戶界面（框架層&部分表現(xiàn)層）設(shè)計(jì)。

寫在最后

如果說上一篇文章“產(chǎn)品規(guī)劃之八卦連環(huán)掌”是一種招式，那么這一篇，我希望是“心法”，目的旨在讓那套掌法打的更有威力。最后也歡迎同行一起交流。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @UE小牛犢（微信公眾號：UE小牛犢） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。