訂單流程研究之提交訂單

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在上一篇筆者有提到,平臺不一定都提供貨到付款服務,因此京東、唯品會和亞馬遜在提交訂單時需要選擇支付方式,而淘寶天貓則是在提交訂單之后才需要選擇支付方式。提交訂單之后,每種類型的訂單可支持的操作也就不一樣了。

一、 淘寶&天貓

淘寶和天貓的提交訂單基本是一樣的,若提交訂單后不支付,還可再對訂單執行取消、付款或者找人代付等操作。此時訂單支持賣家修改價格,所以和店家講價的時候,店主經常說“先拍下寶貝,我這邊給你改價格”就是這個意思。

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付款時,買家自己選擇使用何種方式付款,如支付寶,銀行卡等等。

付款之后,訂單會經歷待發貨,已發貨,待收貨三個狀態。在三個狀態中,買家都可以取消訂單,未發貨的訂單買家可以直接取消,已發貨的訂單需要雙方確認之后才能完成取消。訂單未發貨時,買家還可以催賣家發貨,訂單發貨后,買家可以查看物流狀態、確認收貨,為了維護商家的利益,系統設置了交易時間為7天,發貨7天后系統會自動確認收貨,同時為了確保買家不被虛假發貨,系統還提供了“延長收貨”功能。以下為天貓處于“待收貨”狀態的訂單,淘寶同。

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二、京東&唯品會

京東和唯品會的提交訂單最相似,都是在確認訂單頁面選擇貨到付款或在線支付,而在線支付的支付方式都是放在提交訂單之后做選擇。

當選擇訂單的支付方式為貨到付款時,提交訂單之后,用戶可以取消訂單,也可以查看物流。如下為京東的“貨到付款”訂單:

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當選擇訂單的支付方式為在線支付時,提交訂單之后,可支持取消訂單和支付操作,支付成功后即可看到物流狀態,這一流程與淘寶天貓類似。如下為京東的“待支付”訂單:

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和淘寶天貓一樣,選擇“去支付”后,用戶再自己選擇使用何種支付工具完成支付,如下為京東的收銀臺頁面:

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三、亞馬遜

亞馬遜與京東一樣,都是在提交訂單之前選擇支付方式,不同的是,亞馬遜提交訂單之前將所有的支付方式都列舉了出來,包括銀行卡,支付寶,貨到支付等等。一旦選擇了非貨到付款的支付方式,提交完訂單之后,會直接跳轉到支付平臺的支付頁面。

四、總結與對比

  1. ?貨到付款的訂單,當用戶提交完訂單后,即完成了下單
  2. 提前支付的訂單,用戶提交完訂單還需完成支付才可完成下單
  3. 未支付訂單保留時間。淘寶和天貓為3天(3*24小時),京東為1天(24小時),亞馬遜選擇第三方支付時為6小時

#專欄作家#

康小胖,人人都是產品經理專欄作家,產品經理。專注專注O2O電子商務,堅決擁護用講故事的思維做產品,關注旅游行業及移動互聯網,愛好圓珠筆涂鴉。

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評論
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  1. 我看了下淘寶天貓都是提交訂單時選擇支付方式的啊。。

    來自廣東 回復
  2. 為什么有的在提前訂單前,選擇支付方式,有的提交了訂單才選擇支付方式?

    來自山西 回復
  3. 訂單流程怎么樣設計還是根據交易對象和交易場景來吧。。。

    來自山東 回復