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?前言

只有當你的文字是清楚可見的，語句是簡潔規范的，信息是明確易懂的情況下，用戶才會閱讀你的網頁。

如果說一個網站的視覺設計關注的是它“看上去”怎樣的話，那么網站的內容排版關注的是它“聽上去”如何。在互聯網產品的交互設計中，內容的設計與排版是至關重要的。無論多好的原創內容，如果沒有用戶閱讀的話，就沒有任何價值。相對于其他部分的用戶體驗，在用戶決定是否閱讀你的內容之前，要分析它所帶來的成本和收益比。

所謂成本是指：閱讀你的文字所帶來的長時間、理解內容帶來的困惑、混亂的排版所帶來的負面情緒等。

所謂收益是指：閱讀你的文字能讓我獲得的信息內容和質量，以及獲得的積極情緒。

文字的收益部分往往是固定的，為了提高閱讀文字的用戶體驗，我們需要在閱讀成本上做減法。主要有三個方面：清晰度、可讀性和可理解性。

清晰度

定義：清晰度是閱讀文字的用戶體驗中最低層次的要求：清晰度指的是文字是否能被看到，區分每一個文字，識別文本中的每一個字，每一句話。清晰度主要靠視覺設計，更確切地說是排版設計來操作。

保證清晰度的幾個準則：

1. 在保證整體設計質量的情況下盡可能使用大號的默認字體，并允許用戶調整字體大小。小號的字體影響文本的清晰度?！靶√枴钡木唧w尺寸要區別于不同的用戶群體，這主要是根據用戶群體的視覺敏感度來設定。比如老齡用戶需要更大號的字體，但即使年輕人也不希望瞇著眼睛才能看清文字。(尤其是青少年，他們往往不會長時間的正襟危坐在電腦前閱讀，想想你當年的樣子就知道了)
2. 對文字和背景使用高對比度。盡量使用純色的背景，這樣能夠提高文字的清晰度。
3. 使用簡潔的文字樣式。對于現在流行的高分辨率屏幕來說，襯線文字也是可以的，但是那些模擬手寫體或者哥特式的文字會降低文字的清晰度。

測試文字的清晰度

如果你遵守了上文的準則，那么你就不需要專門測試文字的清晰度了。在一般性用戶測試中觀察用戶是否前傾身體去閱讀，或者抱怨文字比較難看清之類的，發生這種情況的時候往往說明你的文字需要繼續調整，以確保它的清晰度。

專門測試文字情緒度的方法是計算典型用戶對于簡單文字的閱讀速度。平均來說，如果測試用戶中有約20%的閱讀速度低于閱讀參照物文字的速度，說明你的文字的清晰度就比較低了。

可讀性

定義：可讀性用來評估了一篇文本中文字的復雜程度，以及句子段落的結構合理程度。復雜的句子和段落結構更加難懂。用戶的閱讀等級越低（根據受教育年限來衡量），我們越需要設計比較簡單的文本結構。舉個栗子，12年級閱讀等級，相當于一個優秀的高中畢業生的受教育程度，這類用戶比較能夠閱讀一些比較復雜的文本結構。

保證可讀性的幾個準則：

1. 使用標準的口語,越簡短越好。避免使用網絡流行語、地方性的流行語等。
2. 使用簡短的句子。避免使用復雜的句型，尤其是包含許多層次的分句和連詞復合句型，這樣復雜的長句型超出了用戶的短暫記憶的極限。
3. 主要使用主動式語句（例如：我吃了一個包子）。被動式語句可以用在一些需要重點突出關鍵詞的句型上(例如：你的心靈被我的文字所感染)
4. 當你的讀者為一般民眾時(例如一般的報紙的讀者)，以8年級閱讀等級（相當于初中學生水平）為標準設計文本。
5. 如果你寫的是一些專業領域的文章，依然將你的文字的閱讀等級設定為低于目標讀者等級幾個級別。當你為大學生讀者寫文章時，12年級閱讀等級是一個很好的閱讀標準。

測試文字的可讀性

可讀性經常由電腦來衡量。網上有許多可讀性衡量公式，微軟的Word也包含了一個可讀性衡量公式。在Word2013中， “Flesch-Kincaid” 閱讀等級公式可以在 “Review》Spelling & Grammar”中找到。

有很多的可讀性衡量公式，它們主要通過測算單詞的長度和句子的長度來衡量可讀性。長的單詞通常是很少見的，長的句子通常會增加用戶理解文字的難度，因此這種衡量公式是合理的。但是要說明的是這種方法只能粗略的衡量可讀性。閱讀等級的設定也是一個粗略的衡量方法。我們所說12年級閱讀等級是假定高中畢業生能夠具備能力閱讀這個等級難度的文字，但實際上有很多能夠順利畢業的高中生，他們仍舊只具備很差的閱讀能力，這在天朝很常見，當然在其他國家也不會是個別現象。

可理解性

定義：可理解性衡量了用戶是否能夠理解文字希望傳遞給讀者的信息，以及用戶是否能夠正確的總結這些信息。尤其對一些具有說明指導內容文字，我們希望用戶在閱讀后能夠進行正確的操作。

保證可理解性的幾個準則：

1. 使用以用戶為中心的語言。使用用戶熟悉的語言形式可以加快文字的可理解性。
2. 如果文字的目標用戶是特定的(學術論文，專業性文字等)，使用相應的專業性術語文字，雖然這對于大眾用戶來說閱讀起來會很困難。
3. 使用倒金字塔式的寫作方式。文章的開頭注明結論或者是關鍵點的綜述。這樣用戶在閱讀正文的時候已經對文章的觀點有了概念。
4. 遵照已知的思維模式來設計文字以降低認知負荷，降低和避免用戶從不同的段落部理解文章的信息。
5. 圖片和概念圖表能夠更簡潔清晰的向用戶傳遞信息。
6. 簡明扼要，文字越少，用戶會更容易的接收和理解你要傳達的信息。
7. 對于手機端用戶，文字要更加的簡明扼要。有限的屏幕大小降低了文字的可理解性，因為用戶一屏只能看到極其有限的內容，這將很難讓他們結合前后文來理解文章的內容。

測試文字的可理解性

測試網絡內容可理解性的主要方法是標準的用戶測試。能夠證明用戶是否正確的理解文字信息的唯一方法就是讓他們真正的閱讀我們的文字，并觀察他們是否像我們期望他們的那樣操作。當我們了解了測試用戶是怎樣操作的之后，我們可以對他們進行文字內容的測試以衡量文字的可理解性；測試內容可以從簡單的關于文字內容的記憶測試到比較復雜的問題回答，以測試用戶對于內容的理解程度。舉一個測試的例子，我們重新設計了一個復雜的B2B產品的網站內容，并對用戶進行新網站的使用測試。用戶記住了65%的網站產品數據，而舊版本的網站測試中，用戶只記住了33%的網站產品數據。你也可以對一個具體的內容進行”填字測試”，它可以幫助你確定這段文字是否會造成歧義或者其他的問題。

內容的可用性：在清晰度、可讀性和可理解性之外

這三個標準只是保證了文字可用性的最低標準，它們只是必須的，但并不僅限于此。僅僅因為用戶可以閱讀和理解文字的內容并不代表用戶回去閱讀你的文字。在平均的網站訪問中，用戶只閱讀了28%的網頁文字。有極大一部分網頁文字用戶僅僅瞄了一眼。

用戶有時還是會閱讀文字內容的，尤其當用戶對內容有興趣的時候。提高閱讀比例的關鍵點是快速的吸引用戶的注意力，并在用戶離開之前讓其對文字產生興趣。標題是非常重要的吸引用戶的點，開篇的頭幾段文字也極其重要。

因此，為了讓文字有高的清晰度、可讀性和可理解性，我們需要：

1. 讓文字內容有興趣，清楚的標題，清晰簡潔的文章結構。
2. 把注意力集中在怎樣讓用戶感興趣，而不是你怎樣來描編寫內容。
3. 在文章的開頭就讓用戶感覺到有趣且有用。

– Originally by Nielsen Norman Group

原文地址：http://www.nngroup.com/articles/legibility-readability-comprehension/

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