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產(chǎn)品的創(chuàng)造者希望通過它來賺錢，技術(shù)人員想做的是順利的寫代碼，產(chǎn)品服務(wù)對(duì)象希望的只是得償所愿。以上三條關(guān)系看似很清楚，但是在實(shí)際工作中，我們很容易身陷其中：為金錢設(shè)計(jì)、為妥協(xié)項(xiàng)目進(jìn)度設(shè)計(jì)、視用戶為“上帝”。產(chǎn)品的價(jià)值包含了商業(yè)價(jià)值、項(xiàng)目?jī)r(jià)值、用戶價(jià)值，不能一葉障目，所以今天我想和你談?wù)劊诋a(chǎn)品規(guī)劃過程中企業(yè)、技術(shù)、用戶目標(biāo)的一些問題。

一. UCD、UCD，你的“U”是誰？

你的用戶是誰？不能籠統(tǒng)地聲稱你的用戶是互聯(lián)網(wǎng)上的任何人…腳踏多只船，最后的下場(chǎng)就是誰也得不到，并由此落下現(xiàn)代“陳世美”的污名，因此你必須明白真正適合走下去的她到底是誰。

這里以婚戀產(chǎn)品為例，介紹一種找“U”的思路：

1.初級(jí)篩選產(chǎn)品的使用人群

在產(chǎn)品定義時(shí)期，通過市場(chǎng)調(diào)研我們已經(jīng)明確了產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象：廠妹 40%、白領(lǐng) 20%、 學(xué)生：40%。

高壓下的藍(lán)領(lǐng)社交勢(shì)能

通過對(duì)三類用戶的定性分析，我們發(fā)現(xiàn)：廠妹用戶大部分都是固定崗位，無法自由活動(dòng)，拉屎撒尿你都得申請(qǐng)排隊(duì)，這導(dǎo)致你在工作時(shí)間無法認(rèn)識(shí)很多人，至于身邊的人，除非你們有共同的興趣、你們是老鄉(xiāng)、你們愛上了對(duì)方了，要不注定你們只能在陌生人與普通朋友之間這種關(guān)系，換份工作再無關(guān)聯(lián)（藍(lán)領(lǐng)崗流動(dòng)性極高）,因此注定他們線下社交圈極小，但是人天生就具備有社交屬性、群體屬性，這種不平衡會(huì)形成強(qiáng)大的交流勢(shì)能，當(dāng)勢(shì)能過大就會(huì)質(zhì)變成炮壓！當(dāng)年的陌陌也借此“勢(shì)能”乘風(fēng)破浪！差異化微信，開拓另一片新藍(lán)海但與此同時(shí)也被冠以“約炮神器”的稱號(hào)，在外人眼里，“約炮”是一種工具頭銜，但內(nèi)行人都知道這其實(shí)就是藍(lán)領(lǐng)社交圈的“勢(shì)能”的催化作用。藍(lán)領(lǐng)的實(shí)際消費(fèi)能力也不容小覷，這個(gè)看看婚戀第三大巨頭——有緣網(wǎng)（立足于低端婚戀市場(chǎng)）就知道了。

中端定位只是裝逼用的

許多白領(lǐng)在生活中找對(duì)象難度壓根就不大（剛需弱），就算找對(duì)象有困難的也會(huì)傾向服務(wù)質(zhì)量更好的線下婚介，高質(zhì)量的業(yè)務(wù)要求與我們現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)專業(yè)能力與精力形成了較大的反差，我們產(chǎn)品主要營(yíng)收方式依然是IM卡斷（輕收費(fèi)模式），如果做白領(lǐng)（小眾），要真正了解白領(lǐng)為什么會(huì)找對(duì)象困難，當(dāng)然很多困難，我們壓根就解決不了，比如要求高，挑剔，因此如果想做小眾白領(lǐng)，那就得增設(shè)1對(duì)1高收費(fèi)模式和與之相匹配的高湛業(yè)務(wù)水平與精力，這個(gè)對(duì)于目前的我們來說（婚戀屬性的社交應(yīng)用），的確不合適。

中端只是裝逼用的，如果自己能Hold住，那沒問題，別人會(huì)覺得高大上，你做的是品質(zhì)，什么有態(tài)度的XXX、有品質(zhì)的XXX，但是如果是賣腎裝逼，那就完全得不償失了，不如學(xué)學(xué)今日頭條先腳踏實(shí)地真正地為那些需要的用戶設(shè)計(jì)先把“口味算法”做上去，再想想怎么去做品質(zhì)的新聞，就像炮壓下陌陌在乘風(fēng)破浪后把梁翹柏挖來搞了個(gè)陌陌現(xiàn)場(chǎng)，開始搞情懷，洗白，這也是不錯(cuò)的，所以前期不能裝逼，因?yàn)檫€沒到時(shí)候。

尷尬的學(xué)生

再看看學(xué)生，學(xué)生其實(shí)和白領(lǐng)很像，生活中找對(duì)象難度壓根就不大（剛需弱），但比白領(lǐng)更加雪上加霜的，學(xué)生的消費(fèi)能力在三類用戶中最弱，弱需求、弱消費(fèi)能力下你還指望他們?yōu)槟愕姆?wù)付費(fèi)？就算他付費(fèi)了，他過強(qiáng)ROI的也會(huì)帶來較低的滿意度，最終產(chǎn)品也會(huì)因?yàn)閾炝艘粋€(gè)芝麻，失去了一個(gè)西瓜。

用戶人群鎖定

綜上分析，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前業(yè)務(wù)情況下——主要營(yíng)收方式依然是會(huì)員（輕收費(fèi)模式），更適合剛需更強(qiáng)，用戶群更廣的藍(lán)領(lǐng)。

2.鎖定目標(biāo)用戶

圍繞產(chǎn)品的使用人群以及當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)行User Interview：

• A：每次下班后，打開陌陌，刷一下附近的動(dòng)態(tài)，不過感覺那寫女的都好漂亮，感覺自己配不上，但又會(huì)想入非非。
• B：我就想在上面找個(gè)聊天的，當(dāng)然能發(fā)展成為對(duì)象就更好了。
• C：用過這些軟件，人家說上面都是托兒

…..

我們?cè)僖浴澳繕?biāo)用戶類型”為漏沙網(wǎng)，去篩選用戶的一個(gè)個(gè)類型，最終我們得到了：

3類人群：社交型、社交—婚戀型、婚戀型

社交型的用戶，更多是從其他社交平臺(tái)轉(zhuǎn)流過來，這類用戶對(duì)婚戀欲望并不強(qiáng)烈，很多時(shí)候只是作為一種Kill Time，長(zhǎng)期免費(fèi)的IM互動(dòng)習(xí)慣使其不太能適應(yīng)婚戀屬性產(chǎn)品中的IM卡斷。

婚戀型用戶的功能目的很強(qiáng)，你這個(gè)能不能幫我找到對(duì)象，別跟我整那些虛的，我們知道感情的事一定是個(gè)循序漸進(jìn)的過程，沒有一個(gè)軟件可以告訴你，你充了99元就能找到一個(gè)女朋友。這種ROI反差，會(huì)導(dǎo)致這類用戶較差的滿意度，甚至是對(duì)平臺(tái)的攻擊。

綜合考慮，我們最終選擇了社交——婚戀型的藍(lán)領(lǐng)用戶作為最主要的目標(biāo)用戶。社交基因決定了這類用戶較高的粘度，婚戀基因決定了他們具備較高的商業(yè)價(jià)值。雖然社交型用戶需求度較低，但是從產(chǎn)品生態(tài)考慮，我們需要這類用戶去烘托產(chǎn)品氣氛，因此作為次要考慮的目標(biāo)用戶?；閼傩陀脩魯?shù)目最少，且要求高，比較難以滿足，因此是最不重要的用戶類型。

二. 如何“CD”

作為UCD法則，首先要了解核心用戶群體：他們是誰？他們的特定需求是什么？哪些需求和我們當(dāng)前業(yè)務(wù)是有意義的？然后采用UCD（user-centered design）很好地滿足這些用戶的需要，即在充分了解典型用戶和業(yè)務(wù)模型的基礎(chǔ)上，將有關(guān)“CD”知識(shí)應(yīng)用到設(shè)計(jì)決策中，對(duì)此你還需完成3個(gè)基本步驟。

1.與找到“U”交流——學(xué)會(huì)沉下去，而非表明功夫

用戶說?：“我希望這個(gè)Button大一點(diǎn)”。浮于表面的設(shè)計(jì)師們會(huì)因此去雕琢這個(gè)Button，視覺強(qiáng)化、尺寸強(qiáng)化，然用戶的實(shí)際想法可能是：“這個(gè)Button銜接的頁(yè)面流太復(fù)雜”或“找自己想要的內(nèi)容太繁瑣?！?/p>

這里我們鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師采用“Think Aloud”法，?提供用戶待測(cè)的產(chǎn)品或界面原型，要求他們根據(jù)指定任務(wù)操作產(chǎn)品或界面，與此同時(shí)，即時(shí)地說出使用產(chǎn)品界面時(shí)的想法、感受和意見。通過用戶不斷敘述內(nèi)心的想法，我們可以真實(shí)地了解他們?cè)噲D在做什么、他們?cè)诳词裁吹胤?、他們正在閱讀或?yàn)g覽什么內(nèi)容以及為什么用戶會(huì)產(chǎn)生這樣的認(rèn)知和行為，最后通過這些真實(shí)的測(cè)試記錄來自下而上驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)優(yōu)化，而非傻瓜地雕琢某個(gè)Button。

2.帶著目標(biāo)用戶去設(shè)計(jì)產(chǎn)品

如何在設(shè)計(jì)實(shí)施過程中一直想著用戶？“用戶角色”就是最好的方式，它可能僅是一張貼在你辦公桌上的便利貼，但就是這小小的便利貼可以幫助你理解產(chǎn)品的對(duì)象是誰，以及怎樣才能讓這個(gè)用戶真正地感受到快樂。當(dāng)然光一張便利貼還不夠，我們還需精神分裂，將自己扮演成便利貼中的那個(gè)人。我是做婚戀產(chǎn)品的，因此性別切換就成了我必須Get的技能，“pia”我現(xiàn)在是一位兩年沒談對(duì)象的女生，我會(huì)比較Care線上男性什么特質(zhì)呢？這個(gè)時(shí)候我已經(jīng)有了一個(gè)特定的、有針對(duì)性的思考點(diǎn)，而不再是一個(gè)模糊中的“目標(biāo)用戶”。

假如讓你給出一個(gè)新聞欄目排序問題的解決方案。你可能會(huì)想，讓用戶直接拖動(dòng)就好啦，其他競(jìng)品也是這么干的啊，但是假如你是一位具有多維興趣度的資訊用戶，你也不知道具體是選擇娛樂還是科技，因此網(wǎng)易新聞客戶端是這么做的：首先依據(jù)用戶的行為分析，了解到用戶查看各個(gè)欄目的頻次和瀏覽時(shí)長(zhǎng)，并以此確定用戶的實(shí)際需求，其次，通過操作成本最低的“搖一搖”來觸發(fā)欄目針對(duì)性的排序。

3.與目標(biāo)用戶一起測(cè)試產(chǎn)品原型

建立原型是一種盡早獲得反饋而無需花費(fèi)過多時(shí)間編寫網(wǎng)站代碼的方法。整個(gè)過程中，用戶通過Mark筆在紙上的移動(dòng)來模擬屏幕上的頁(yè)面跳轉(zhuǎn)，這些軌跡線使我們?cè)趦?yōu)化產(chǎn)品頁(yè)面流邏輯時(shí)更有針對(duì)性、依據(jù)性。此外還有一個(gè)附加優(yōu)勢(shì)，相比于屏幕上的體驗(yàn)，紙上的體驗(yàn)更加有趣，用戶更易融入產(chǎn)品情境中，我們能夠得到收獲很多有價(jià)值的用戶行為信息。

三. 搞清楚你的業(yè)務(wù)模式

企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的根本：有人想要某個(gè)東西，而另一個(gè)人擁有這個(gè)東西。這里的兩個(gè)人就是用戶和企業(yè)，他們之間的供需模型我們將其稱為“業(yè)務(wù)”。既然是供需，必然會(huì)涉及到“價(jià)格”（操作成本、金錢成本）。在集市上，需要通過討價(jià)還價(jià)才能成交；在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)先提出一個(gè)價(jià)位（企業(yè)對(duì)這個(gè)價(jià)位事先有一個(gè)估計(jì)），當(dāng)用戶反饋操作成本太大（高價(jià)格）或者近期市場(chǎng)反應(yīng)我們?cè)谧非笥脩趔w驗(yàn)過程中，營(yíng)收下降了，這時(shí)我們需要做相應(yīng)的調(diào)整。避免貪婪主義的同時(shí)也不要用社會(huì)學(xué)家的眼光看待問題，而應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)希望從用戶那里得到什么，合適的市場(chǎng)價(jià)（Price Point）是什么。

在“用戶體驗(yàn)三重門”中提過“一個(gè)合格的交互設(shè)計(jì)師必定是一位優(yōu)秀的種子產(chǎn)品經(jīng)理?！痹谠O(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)，你必須清楚的知道你的業(yè)務(wù)模型是什么，很多設(shè)計(jì)師嫌麻煩，覺得這是產(chǎn)品經(jīng)理的事情，殊不知缺乏業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)很可能會(huì)本末倒置，在某個(gè)細(xì)節(jié)方面耽擱很長(zhǎng)的時(shí)間，結(jié)果發(fā)現(xiàn)費(fèi)力勞神解決的問題其實(shí)并無太大價(jià)值，而對(duì)于一些真正有價(jià)值的問題只用了幾小時(shí)就草草收尾了。設(shè)計(jì)師消化完業(yè)務(wù)模型之后，接下來的任務(wù)就是找出高價(jià)值的用戶行為以支持業(yè)務(wù)需求。

四. SO，你能做什么？

1.了解你的代碼

學(xué)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，造型設(shè)計(jì)進(jìn)階完之后，看的就是設(shè)計(jì)師對(duì)于材料和加工工藝的把握，對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，如果你能了解設(shè)計(jì)表象背后的運(yùn)行機(jī)制，對(duì)于理解設(shè)計(jì)方案各種可能性會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)。但是如果實(shí)在很難理解那些“抽象類”、什么“子類實(shí)例化”，主動(dòng)和共事的技術(shù)人員交流是十分必要的，因?yàn)榧夹g(shù)人員提出的解決方案可能遠(yuǎn)比我們的想法更出色，這是因?yàn)樗钪O代碼的內(nèi)在的潛力。

2.了解你的平臺(tái)屬性

以音樂播放器（網(wǎng)易云音樂&&QQ音樂）的默認(rèn)界面是“我的”這一邏輯為例，介紹了解平臺(tái)屬性的作用：

移動(dòng)端對(duì)應(yīng)的具體場(chǎng)景更多的是在路上、KFC、地鐵等非固定場(chǎng)景，這些場(chǎng)景共同的特點(diǎn)是不穩(wěn)定（信號(hào)不穩(wěn)定、時(shí)間不穩(wěn)定、心態(tài)不穩(wěn)定），在不穩(wěn)定的場(chǎng)景中，用戶需要分出很大的精力去應(yīng)付其他的事情，比如，我正在上班的路上，不能走錯(cuò)路了，這時(shí)很難再有精力放在”搜索“行為上，但是用戶又傾向盲聽一些好聽的歌，于是聽那些已經(jīng)收藏好的好歌便成為最強(qiáng)烈的需求。

PC端正好相反，由于場(chǎng)景的穩(wěn)定性，用戶會(huì)有更多的精力去探索新的好聽的歌，這時(shí)如果只讓用戶聽離線緩存歌/收藏的歌，反而會(huì)讓用戶覺得精力無處消耗，感到無聊。

最后一點(diǎn)，緩存加載問題，首先進(jìn)入”我的“有利于首頁(yè)歌曲的提前緩存加載，從而帶來更加流暢的聽歌體驗(yàn)。

五. 寫在最后

產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值、項(xiàng)目?jī)r(jià)值、用戶價(jià)值決定了我們不能把自己局限在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)，開展設(shè)計(jì)之前，不防先去理業(yè)務(wù)線，多和用戶交流，結(jié)合產(chǎn)品的平臺(tái)屬性的理解找到業(yè)務(wù)中最有價(jià)值的用戶行為，多和技術(shù)人員溝通溝通，雖然我們不可能親自編寫Perl或Java代碼，但至少我們了解用戶的哪些行為我們是能滿足的，最終你我不再是那個(gè)一直被冠以“美工”的設(shè)計(jì)師，而是上得了“表現(xiàn)層”下得了“戰(zhàn)略層”的“喬幫主”。加油，我們期待這一天的到來！

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @UE小牛犢（微信公眾號(hào)：UE小牛犢） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。