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說到用戶體驗度量就不得不說用戶體驗，用戶體驗即用戶在使用產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務的過程中建立起來的主觀心理感受、因為它是純主觀的，就帶有一定的不確定因素；而個體的差異也決定每個用戶的真實體驗無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)。

但在確定的用戶群體以及使用情景下，反映為群體的共性。這是用戶體驗研究與設計的基礎(chǔ)（關(guān)于群體的共性問題推薦閱讀勒龐的《烏合之眾》，勒龐大師不失遠見地預言人類將進入一個群體時代，并認識到這群缺乏組織的人的日益重要性）。

說完了用戶體驗我們再聊聊有關(guān)度量的問題， 很多人認為用戶體驗是一些不可測量和量化的特征，實際上是可以度量的，舉個栗子：用戶在去哪網(wǎng)上預訂一個航班所需要的時間？ 用戶在成功登錄系統(tǒng)前犯過多少錯誤？?有多少用戶在初次使用產(chǎn)品過程中可以順利找到想要獲取的內(nèi)容？等等

栗子還有很多就不再一一列舉，上述的這些栗子都是可以度量的行為和態(tài)度。有的容易度量有的則比較困難，不過它們都是可以度量的。（可用性度量可以作為用戶體驗測量的工具）

可用性的度量目的只有一個就是提升用戶體驗。

可用性定義

關(guān)于可用性不同組織對其都有著不同定義，我們列舉三個例子說明

國際標準化組織：確定了可用性的三個方面，把可用性定義為“特定使用情境下，特定的用戶完成特定目標時，產(chǎn)品所表現(xiàn)出來的效果、效率和令人滿意的程度”。

可用性專業(yè)協(xié)會更多是從產(chǎn)品開發(fā)的過程角度來定義可用性: ”可用性是一種產(chǎn)品開發(fā)方法，為了降低成本使設計出來的產(chǎn)品和工具符合用戶的需求，整個開發(fā)過程都需要結(jié)合直接的用戶反饋“。

Steve Krug在其有名的《Don’t Make Me Think》一書中，表達了一個簡答的看法：”可用性實際僅意味著要確保產(chǎn)品工作起來順暢：能力和經(jīng)驗處于平均水平（甚至平均水平以下）的人都可以不會感到無助和挫折的情況下使用產(chǎn)品完成既定的目的“

雖然定義大相徑庭，不過核心內(nèi)容都離不開以下3個方面：

• 用戶參與
• 用戶需要做些事情
• 用戶需要一個產(chǎn)品、系統(tǒng)或其他物件做事情

注：關(guān)于用戶體驗和可用性的區(qū)別——可用性通常關(guān)注用戶使用產(chǎn)品完成某任務時的能力，而用戶體驗則著眼一個更大的視角，強調(diào)用戶與產(chǎn)品之間所有的交互以及對交互結(jié)果的想法、情感和感知。

可用性的重要性

無論是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還是生活物品，可用性的重要性不言而喻，栗子不勝枚舉，想想你們身邊經(jīng)歷過那么可用差的產(chǎn)品，是不是不想不知道，一想嚇一跳，不過借此機會我還是要吐槽一下我們的大帝都的西直門立交橋上標識牌可用性太差了（不只是我哦，連央視也吐槽過），真心看不懂，不會多少回在上面轉(zhuǎn)不下來，往事不想多提，一把辛酸淚??！

隨著技術(shù)復雜性的提高，我相信可用性一定會受到更多關(guān)注和重視，可用性度量也將成為產(chǎn)品研發(fā)過程中一個重要組成部分，這種過程要被用來提供易于使用的復雜技術(shù)。我也相信可用性會越來越以用戶為中心（也就是現(xiàn)在比較流行的UCD-以用戶為中心的設計）。

可用性度量的定義

度量是一種測量或評價特定現(xiàn)象或事物的方法。

可用性度量建立在一套可靠的測量體系上，即：如果每次使用同一系列的測量對被測試事物進行測試，應該得到可比較可靠的結(jié)果。（可用性度量在某些方面必須是可觀察、可量化的）

可用性度量與其他度量的區(qū)別：可用性可以揭示用戶和物件之間的交互，即可揭示出有效（是否能完成某個任務）、效率（完成任務時所需要付出的努力程度）或滿意度（操作任務時，用戶體驗滿意的程度）

可用性度量的價值

可用性度量有助于揭示一些很難或者甚至不可能看出的模式。用一個非常小的樣本（不收集任何度量）對產(chǎn)品進行評價，通常會發(fā)現(xiàn)最為明顯的可用性問題。但是也有許多更為細微的問題，則需要借助度量的威力才能發(fā)現(xiàn)。例如，有時很難察覺出一些小的低效操作，比如某個交易無論何時呈現(xiàn)在新的屏幕時，都需要再次輸入用戶數(shù)據(jù)。用戶可以完成他們的操作（或許甚至還會說他們喜歡這種方式），但是一堆小的低效率事例匯集起來，最終會影響用戶體驗并拖慢進程?？捎眯远攘坑兄谀惬@得新的見解以及對用戶行為形成更好的理解。

通過以上內(nèi)容希望幫助大家對用戶體驗度量（可用性度量）有一個更為全面和深入的理解，文中有不足望各位資深大神批評指正。

本文由 @胡蘿卜的思考?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。