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榮耀標(biāo)識譯文｜一個好故事在用戶體驗設(shè)計中的力量
想想你最喜愛的電影吧
如果你被問到與之相關(guān)的問題，你會怎么回答？最有可能的是，你會用開頭，中間和結(jié)尾的方式來回答你對這部電影的感受。
然后是你笑了嗎？哭了嗎？還是懷揣著一些特別的情愫？也許你感同身受的覺得自己有過相同的經(jīng)歷。是的，當(dāng)一個故事講的很好的時候，觀者和聽者就會如同身臨其境一般
一篇由哈佛商業(yè)評論上發(fā)表的文章詳細(xì)介紹了故事對我們大腦的影響，
“細(xì)心的觀眾/聽眾會很有可能會與這個故事中的人物的情感產(chǎn)生共鳴，并在故事結(jié)束后模仿這些人物的感情和行為。這也就解釋了為什么你看了詹姆斯邦德拯救世界之后而產(chǎn)生的支配感覺，看了斯巴達(dá)300勇士之后就有了外出工作打算?！?/p>
——保羅J.扎克，經(jīng)濟(jì)學(xué)家
這項研究和許多類似的研究都表明，當(dāng)人們聽一個故事，我們大腦的不同領(lǐng)域開始工作。我們的大腦將會積極的將故事中的事件與我們已有的經(jīng)驗聯(lián)系起來。而且這個過程是很快（甚至是你離開影院的時候），我們的大腦已經(jīng)處理了這些信息，仿佛剛才的故事是發(fā)生在我們自己身上一般。
烏瑞漢森，意大利特倫托大學(xué)心腦科學(xué)系的副教授說：
“故事是激活部分大腦的唯一的方式，使聽者把經(jīng)驗變成他們自己的東西
一個單一的故事可以讓我們的整個大腦工作。比較這個層級的參與，只閱讀要點或無關(guān)的文本只能讓我們大腦的某些區(qū)域工作。然后我們很快就忘記了這些信息，因為對于這些信息來說，我們沒能聯(lián)系到我們自己的經(jīng)驗，也沒有積累任何情緒的連接”
所以為什么在UX中講故事
多年來，講故事一直是我們最基本的交流方式之一。一個好的故事對于市場營銷和廣告的重要性是顯而易見的，但最近，擁有一個持久敘事的觀念對用戶體驗設(shè)計師來說變得至關(guān)重要。
亞馬遜回聲的Alexa，使用了聲音識別技術(shù)
25年間我們的用戶界面不斷的改變，在未來我們與外界聯(lián)系交流的方式也將會很大改變。如果人們所有的使用經(jīng)驗都開始向語音系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，或者向一種還未設(shè)計過的高新技術(shù)轉(zhuǎn)變，用戶界面也將會變得越來越少繼而過時。
“精心設(shè)計的東西也不足以單獨取得成功。整個生態(tài)系統(tǒng)及其相關(guān)交互點也必須如同產(chǎn)品本身一般被設(shè)計過，這也是可持續(xù)設(shè)計的要求”
——羅伯特布魯納，Ammunition Group創(chuàng)始人
“移動優(yōu)先原則”是很好的做法，但我們真的應(yīng)該圍繞著一個在不久的將來注定被其他技術(shù)超越的技術(shù)來反復(fù)做設(shè)計嗎？在未來，品牌需要避免線性的講述他們的故事，取而代之的應(yīng)該是將他們分開，并且通過整個系統(tǒng)講述這些故事。
如果我們講了一個用戶只能夠在移動設(shè)備上體驗的故事，當(dāng)移動設(shè)備作為一種溝通手段消亡時，我們的故事是否也隨之結(jié)束了？
設(shè)計師們，行動起來
作為一名UX設(shè)計師，首先就是得尋求一個故事。如果沒有現(xiàn)成的故事，那就需要我們自己創(chuàng)造啦！如何講述一個在任何設(shè)備，任何平臺，任何媒體上的故事，讓用戶與同一類產(chǎn)品產(chǎn)生情感聯(lián)系如同他們看過電影一般。
我在最近在一個討論講故事和UX設(shè)計聯(lián)系研討會上了解到了一件重要的事情——故事不必如此宏偉的，事實上一些最好的故事就是在講述一個產(chǎn)品誕生的經(jīng)歷。
舉個栗子
Duolingo，在我看來，有一個最好的故事的體驗在線網(wǎng)站。當(dāng)你第一次使用時，一只叫DUO的小貓頭鷹一直引導(dǎo)你完成入門。這是一種對教育語言品牌的良好接觸。這種個人因素的接觸建立起了一個與用戶的情感聯(lián)系。并且他們的流程就如同游戲一般令人投入。
塞繆爾赫利克高度贊揚它說，“一個好的新手引導(dǎo)，不像舉重臺的說明書，更像是一位細(xì)心的私人教練。他們不僅僅停留在指示你如何使用設(shè)備，他們讓你去實現(xiàn)你的健身目標(biāo)”。
寫在最后
講故事是一種強(qiáng)大的技術(shù)，用戶體驗設(shè)計師應(yīng)該盡最大的努力去利用。當(dāng)你考慮你的下一個項目，甚至你當(dāng)前的項目，想想你如何能最大化利用故事與您的用戶溝通，激勵你的用戶。當(dāng)然，首先要做的是理解你的用戶。
“許多商家其實已經(jīng)發(fā)現(xiàn)在實際意義上講故事的力量，他們已經(jīng)觀察到了一個精心構(gòu)造的敘事是可以多么的令人信服。并且最近的科學(xué)研究也很好的闡釋故事是如何在某些方面影響我們的態(tài)度、信念和行為。”
本文由UXD Research Lab 翻譯自 交互設(shè)計師 Nina Marie Polson博客
https://medium.com/@ninampolson/the-power-of-story-in-ux-design-bfd2d8672110
微信公眾號：UXDResearchLab
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