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一、相關(guān)學(xué)科知識(shí)

作為一門新興學(xué)科，在具體的設(shè)計(jì)操作過(guò)程中，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)吸取了多個(gè)學(xué)科的知識(shí)。除了第一章所講述的面向人的學(xué)科和面向技術(shù)的學(xué)科之外，還包括面向設(shè)計(jì)的學(xué)科。面向人的學(xué)科包括心理學(xué)、生理學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、哲學(xué)和美學(xué)等方面的知識(shí)；面向設(shè)計(jì)的學(xué)科包括工業(yè)設(shè)計(jì)、藝術(shù)設(shè)計(jì)、數(shù)字媒體設(shè)計(jì)和動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)等；面向技術(shù)的學(xué)科主要指信息溝通技術(shù)，涉及到計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件工程、人機(jī)交互技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)等。

不同的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)τ谟脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)所要求的知識(shí)體系和研究方法有所不同，如建筑設(shè)計(jì)和環(huán)境設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)等。圖1所示為用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的研究框架和知識(shí)體系。

圖1. 用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的研究框架和知識(shí)體系

1.1 信息與溝通技術(shù)

信息與溝通技術(shù)（Information and Communication Technology）包括信息電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，它們?yōu)橛脩趔w驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新奠定基本的技術(shù)基礎(chǔ)。

信息電子技術(shù)主要以信息的產(chǎn)生、獲取、變換、傳輸、存儲(chǔ)、處理、顯示和利用等技術(shù)為主線，以各類電子設(shè)備、信息系統(tǒng)、通信系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的研究、設(shè)計(jì)、制造、應(yīng)用、開(kāi)發(fā)為中心內(nèi)容，包括信息技術(shù)及其設(shè)備、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的軟硬件開(kāi)發(fā)等。

例如：木塊鏡子（Wooden Mirror）是一個(gè)簡(jiǎn)單和奇怪的裝置，來(lái)自交互設(shè)計(jì)師Daniel Rozin的作品，如圖1.1所示（Rozin，2009）。當(dāng)你站在鏡子前面時(shí)，你的頭像就會(huì)顯現(xiàn)在木塊鏡子中。這看起來(lái)很奇特。

圖2 木塊鏡子

1.2工業(yè)設(shè)計(jì)

1980年，國(guó)際工業(yè)設(shè)計(jì)聯(lián)合會(huì)（International Council of Societies of Industrial Design，ICSID）（http://www.icsid.org/）對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的定義是：就批量生產(chǎn)的工業(yè)品而言，憑借訓(xùn)練、技術(shù)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及視覺(jué)感受而賦予材料、構(gòu)造、形態(tài)、色彩、表面加工及裝飾以新的品質(zhì)和資格。

設(shè)計(jì)關(guān)注于由工業(yè)化而不只是由生產(chǎn)時(shí)用的幾種工藝所衍生的工具、組織和邏輯創(chuàng)造出來(lái)的產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)。設(shè)計(jì)是一種包含了廣泛專業(yè)的活動(dòng)，產(chǎn)品、服務(wù)、平面、室內(nèi)和建筑都在其中。這些活動(dòng)都應(yīng)該和其它相關(guān)專業(yè)協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步提高生命的價(jià)值。

圖3 工業(yè)設(shè)計(jì)展覽

從用戶體驗(yàn)角度來(lái)看，工業(yè)設(shè)計(jì)解決人與產(chǎn)品、環(huán)境的交互關(guān)系，為人服務(wù)。一方面取決于產(chǎn)品和環(huán)境本身，如功能、性能、外觀、結(jié)構(gòu)、色彩、聲音、材質(zhì)、味道等，包含了物理的、社會(huì)的和文化的情境；另一方面，依賴于用戶本身，如情感、目的、任務(wù)、感知、期望和能力等。

1.3 藝術(shù)設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)是藝術(shù)與科學(xué)，生產(chǎn)與生活緊密結(jié)合，從事設(shè)計(jì)藝術(shù)創(chuàng)作與設(shè)計(jì)以及理論研究的學(xué)科。設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)主要研究藝術(shù)設(shè)計(jì)的規(guī)律，將現(xiàn)代科技成果和價(jià)值判斷應(yīng)用于設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)人文與審美需要。與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)相關(guān)的藝術(shù)設(shè)計(jì)主要包括視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)、公共環(huán)境藝術(shù)、裝飾壁畫(huà)、數(shù)碼交互藝術(shù)、建筑造型藝術(shù)以及城市藝術(shù)，等。

藝術(shù)設(shè)計(jì)主要從美的需求出發(fā)，研究界面以何種形式來(lái)呈現(xiàn)。界面的美，不僅要作為藝術(shù)審美形式的美，滿足人們感覺(jué)上的愉悅性，更多的是產(chǎn)品作為人操作的一種工具，來(lái)滿足人實(shí)現(xiàn)某種目的時(shí)帶來(lái)的愉悅性。它不僅僅是一種表象，而是一種實(shí)質(zhì)性的體現(xiàn)，帶有更多的實(shí)用性。美的造型經(jīng)常以鮮明生動(dòng)的形式：形態(tài)、色彩、質(zhì)感等給人以舒服悅目的感受。它是在產(chǎn)品的實(shí)用及認(rèn)知功能基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種心理和精神范疇的功能。

1.4 心理學(xué)

心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象及其發(fā)生、發(fā)展規(guī)律的科學(xué)，兼有自然科學(xué)性質(zhì)和社會(huì)科學(xué)性質(zhì)的中間科學(xué)。心理學(xué)研究心理現(xiàn)象，就是要揭示心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展的客觀規(guī)律，用以指導(dǎo)人們的實(shí)踐活動(dòng)。與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)相關(guān)的包括認(rèn)知心理學(xué)、實(shí)驗(yàn)心理學(xué)和工程心理學(xué)等。

1.4.1 認(rèn)知心理學(xué)

認(rèn)知心理學(xué)（Cognitive Psychology）是20世紀(jì)50年代中期在西方興起的一種心理學(xué)思潮，在20世紀(jì)70年代成為西方心理學(xué)的一個(gè)主要研究方向。它研究人的高級(jí)心理過(guò)程，主要是認(rèn)識(shí)過(guò)程，如注意、知覺(jué)、表象、記憶、思維和語(yǔ)言等，從心理學(xué)的觀點(diǎn)研究人機(jī)交互的原理。該領(lǐng)域研究包括如何通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等接受和理解來(lái)自周圍環(huán)境的信息的感知過(guò)程，以及通過(guò)人腦進(jìn)行記憶、思維、推理、學(xué)習(xí)和問(wèn)題解決等人的心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程。其中人腦的認(rèn)知模型——神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)及其模擬已經(jīng)成為新一代計(jì)算機(jī)、人工智能等領(lǐng)域中最熱門的研究課題之一。對(duì)人的認(rèn)知行為的研究、測(cè)量、分析和建模也稱為認(rèn)知人機(jī)工程學(xué)。

用實(shí)驗(yàn)心理學(xué)的技術(shù)和認(rèn)知心理學(xué)概念，來(lái)改進(jìn)軟件生產(chǎn)，即將心理學(xué)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相結(jié)合而產(chǎn)生了一個(gè)新的學(xué)科，叫做軟件心理學(xué)（Software Psychology），成為人機(jī)界面學(xué)的另一個(gè)領(lǐng)域。

1.4.2 實(shí)驗(yàn)心理學(xué)

實(shí)驗(yàn)心理學(xué)（Experimental Psychology）是在實(shí)驗(yàn)室控制條件下進(jìn)行研究工作的心理學(xué)，更注重的是研究方法。實(shí)驗(yàn)心理學(xué)的建立使心理學(xué)擺脫了哲學(xué)心理學(xué)的階段，進(jìn)入了科學(xué)心理學(xué)的階段。

1879年，馮特在萊比錫建立第一個(gè)實(shí)驗(yàn)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室，這被心理學(xué)教科書(shū)認(rèn)為是科學(xué)心理學(xué)誕生的標(biāo)志。隨著20世紀(jì)下半葉心理學(xué)研究領(lǐng)域的擴(kuò)展，實(shí)驗(yàn)心理學(xué)所覆蓋的領(lǐng)域延伸到社會(huì)心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域。其中認(rèn)知心理學(xué)和生理心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)研究成為主流。自20世紀(jì)80年代開(kāi)始，兩個(gè)領(lǐng)域開(kāi)始綜合，形成一門新興的重要學(xué)科——認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)。該學(xué)科把心理和大腦的統(tǒng)一理解作為自己的目標(biāo)。

實(shí)驗(yàn)心理學(xué)已經(jīng)融入了當(dāng)今的大多數(shù)心理學(xué)研究中。實(shí)驗(yàn)作為一種重要的研究方法而被廣泛強(qiáng)調(diào)。實(shí)驗(yàn)方法又分為實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)在更為自然的環(huán)境下進(jìn)行，對(duì)無(wú)關(guān)條件的控制沒(méi)有實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)嚴(yán)格，但現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)比實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)更接近真實(shí)的情景。

1.5 人機(jī)工程學(xué)

2000年8月，國(guó)際人類工效學(xué)學(xué)會(huì)（International Ergonomics Association，IEA）對(duì)人機(jī)工程學(xué)所下的定義為：人機(jī)工程學(xué)是研究系統(tǒng)中人與其他組成部分的交互關(guān)系的一門科學(xué)，并運(yùn)用其理論、原理、數(shù)據(jù)和方法進(jìn)行設(shè)計(jì)，以優(yōu)化系統(tǒng)的工效和人的健康幸福之間的關(guān)系（羅仕鑒等，2002；趙江洪等，2006）。新的定義與傳統(tǒng)定義之間并沒(méi)有本質(zhì)的差別，但更加強(qiáng)調(diào)了“交互”的概念，以人的利益為前提優(yōu)化系統(tǒng)，這符合人機(jī)工程學(xué)發(fā)展的趨勢(shì)。

圖4為美國(guó)設(shè)計(jì)師德雷夫斯（Henry Dreyfuss, 1903-1972）所著的《人體測(cè)量》一書(shū)以及芬蘭Fiskars剪刀設(shè)計(jì)。德雷夫斯是真正稱得上既是工業(yè)設(shè)計(jì)大師又是人機(jī)工程專家的第一人，他酷愛(ài)收集數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)運(yùn)用于設(shè)計(jì)當(dāng)中。在捷克Zdenek Nejedly工業(yè)藝術(shù)學(xué)院任教的雕塑家、工業(yè)設(shè)計(jì)師Zdenek Kovar（1917出生）對(duì)手工具人機(jī)工程學(xué)問(wèn)題頗有研究，他1952年設(shè)計(jì)的剪刀在西方國(guó)家引發(fā)了一場(chǎng)剪刀變革，后來(lái)被大量模仿。

圖4 德雷夫斯的人體測(cè)量以及Zdenek Kovar 1952年設(shè)計(jì)的剪刀

從用戶體驗(yàn)的角度看，人機(jī)工程學(xué)研究可以分為三個(gè)層次：物理層、認(rèn)知層和感性層，如圖5所示。

圖5 基于用戶體驗(yàn)的人機(jī)工程學(xué)三個(gè)層次

1.6 其他學(xué)科

其他學(xué)科包括了社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、情報(bào)學(xué)和管理學(xué)等。

社會(huì)學(xué)是一門人文科學(xué)，它以人類的社會(huì)生活及其發(fā)展為研究對(duì)象，用科學(xué)的態(tài)度、實(shí)際社會(huì)調(diào)查的各種方法對(duì)社會(huì)現(xiàn)象、社會(huì)生活、社會(huì)關(guān)系和各種社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行觀察、分析和研究，從而揭示出人類各個(gè)歷史階段的各種社會(huì)形態(tài)、社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)發(fā)展的過(guò)程和規(guī)律，為人們積累認(rèn)識(shí)社會(huì)和安排社會(huì)生活的科學(xué)知識(shí)，為有關(guān)社會(huì)部門正確處理社會(huì)問(wèn)題提供參考資料和科學(xué)依據(jù)。概括地講，社會(huì)學(xué)是研究關(guān)于社會(huì)運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展的規(guī)律性的綜合性的社會(huì)科學(xué)。社會(huì)學(xué)主要涉及到用戶體驗(yàn)對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)影響的研究，而人類學(xué)則涉及到用戶體驗(yàn)中的群體交互活動(dòng)的研究。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要研究人類的文化特點(diǎn)、審美情趣以及個(gè)人、群體的愛(ài)好偏向等。

情報(bào)學(xué)則為用戶體驗(yàn)中的信息架構(gòu)提供了一些方法參考。此外，管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等學(xué)科也對(duì)用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新有著一定密切的關(guān)系。

二、用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的研究?jī)?nèi)容

潘云鶴院士指出，產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)有三類方法：技術(shù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)、文化創(chuàng)新設(shè)計(jì)和人本創(chuàng)新設(shè)計(jì)，這三種創(chuàng)新模式是緊密聯(lián)合在一起的。技術(shù)是構(gòu)成產(chǎn)品的關(guān)鍵要素，是產(chǎn)品創(chuàng)新的核心；文化是產(chǎn)品的內(nèi)涵，通過(guò)在產(chǎn)品中巧妙地融入文化藝術(shù)元素以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，已經(jīng)成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新的主流思想；人本創(chuàng)新設(shè)計(jì)是更加關(guān)注用戶，為了滿足消費(fèi)者多樣化的需求。用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的研究?jī)?nèi)容與這一理論相吻合，從人出發(fā)，關(guān)注文化和技術(shù)，為人創(chuàng)造新的體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/p>

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的本質(zhì)特征在于協(xié)調(diào)“人—產(chǎn)品一環(huán)境”所組成情境的動(dòng)態(tài)關(guān)系，為人們創(chuàng)造多重結(jié)構(gòu)和諧的生活方式。對(duì)使用方式的情境描述主要集中在使用產(chǎn)品的過(guò)程中人與環(huán)境和社會(huì)的動(dòng)態(tài)關(guān)系，這種關(guān)系包括人與使用環(huán)境(使用場(chǎng)所和時(shí)間)、人與人(各自的角色與地位)、人與產(chǎn)品(感受和互動(dòng))、產(chǎn)品與產(chǎn)品(相互作用與影響)等多重結(jié)構(gòu)和互動(dòng)?？梢杂脠D6來(lái)解釋。

圖6 用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人機(jī)系統(tǒng)模型

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)注焦點(diǎn)是系統(tǒng)中的人、人與產(chǎn)品、人與環(huán)境的關(guān)系；目標(biāo)是人性價(jià)值以及系統(tǒng)的效能；研究方法是系統(tǒng)的、科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和分析，如圖7所示。

圖7 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)注焦點(diǎn)、目標(biāo)以及研究方法

三、基于知識(shí)的設(shè)計(jì)

現(xiàn)代設(shè)計(jì)是基于知識(shí)的設(shè)計(jì)（謝友柏，1996）。用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新是一種基于知識(shí)的創(chuàng)新，它體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)最主要的競(jìng)爭(zhēng)能力。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是由離散知識(shí)到知識(shí)集合體的整合過(guò)程，用戶知識(shí)與設(shè)計(jì)知識(shí)是在一定的知識(shí)情境下，通過(guò)一系列的知識(shí)活動(dòng)創(chuàng)造的，同時(shí)又在一定的情境下通過(guò)一系列的知識(shí)活動(dòng)過(guò)程共享和應(yīng)用。

3.1 顯性知識(shí)與隱性知識(shí)

從存在的形態(tài)來(lái)看，可以將知識(shí)分為顯性知識(shí)（Explicit Knowledge）和隱性知識(shí)（Tacit Knowledge）（Polanyi，1958；羅仕鑒等，2010（A））。

顯性知識(shí)是存在于書(shū)本、文件、手冊(cè)、說(shuō)明書(shū)等載體之中，甚至可以從互聯(lián)網(wǎng)上檢索和下載并傳授給他人的技能和客觀事實(shí)。它是一種社會(huì)化的知識(shí)，是可以仿制和異地傳播的，這類知識(shí)比較明確、規(guī)范，容易獲取。顯性知識(shí)可以編碼，容易被計(jì)算機(jī)表示和處理。

與顯性知識(shí)不同，隱性知識(shí)則是一種無(wú)形的知識(shí)，是在書(shū)本、文件、手冊(cè)、說(shuō)明書(shū)等載體中找不到的，是人類專家所擁有的卻無(wú)法輕易描述的技能、判斷和直覺(jué)，如洞察力、靈感、視覺(jué)感受、經(jīng)驗(yàn)等，這類知識(shí)帶有主觀性、隨意性和模糊性。隱性知識(shí)是個(gè)人的，具有特定的情境性，難以形式化、編碼和交流（Nonaka等，1995），嵌入在個(gè)人的體驗(yàn)中。隱性知識(shí)可以分為兩個(gè)維度：（1）技術(shù)維度，即知道如何（Know-how），包括非正式的和難以表達(dá)的技巧；（2）認(rèn)知維度，包括認(rèn)知圖解、心智模型、信仰和感知，等。認(rèn)知維度是我們關(guān)于真實(shí)世界的意象（是什么，what is）以及我們對(duì)未來(lái)的愿景（應(yīng)該是什么，what ought to be）。盡管它們不能很容易地被表達(dá)，但是這些隱性模型塑造了我們理解周圍世界的方式。

人類的知識(shí)結(jié)構(gòu)中隱性知識(shí)占據(jù)了大部分，而且對(duì)于知識(shí)的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新意義重大。如果用知識(shí)冰山比喻人類知識(shí)整體的話，冰山的水面以上相對(duì)較小部分是顯性知識(shí)，水面以下的絕大部分則是隱性知識(shí)，如圖8所示。

圖8 顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的冰山理論圖

3.2 知識(shí)的循環(huán)過(guò)程

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究，事實(shí)上是知識(shí)在不同階段的循環(huán)，從而形成了一個(gè)不斷成長(zhǎng)的知識(shí)螺旋，如圖9所示。

圖9 知識(shí)循環(huán)圖

用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的知識(shí)循環(huán)是一個(gè)閉環(huán)的過(guò)程，體現(xiàn)于產(chǎn)品生命周期全過(guò)程之中。知識(shí)從用戶開(kāi)始，挖掘用戶的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)需求；將用戶知識(shí)變成數(shù)據(jù)表達(dá)形式，形成產(chǎn)品的概念設(shè)計(jì)；通過(guò)信息用戶的測(cè)試，逐步完善產(chǎn)品的概念；通過(guò)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，完成產(chǎn)品/服務(wù)的詳細(xì)設(shè)計(jì)；通過(guò)進(jìn)一步的產(chǎn)品/數(shù)據(jù)驗(yàn)證，完成最終產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與評(píng)估，并交由最終用戶使用；同時(shí)，開(kāi)始下一個(gè)循環(huán)過(guò)程。

3.3 隱性知識(shí)的顯性化設(shè)計(jì)

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)是要考慮到體驗(yàn)內(nèi)容提供者（開(kāi)發(fā)者）與接受者（用戶）之間的交互質(zhì)量和體驗(yàn)感受。其宗旨就是在用戶設(shè)計(jì)過(guò)程中要緊緊圍繞用戶，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和測(cè)試過(guò)程中，要有用戶的參與，以及時(shí)獲得用戶的反饋信息，根據(jù)用戶的需求和反饋信息，不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)，直到滿足了用戶的體驗(yàn)需求，其關(guān)系如圖10的模型所示。

圖10 體驗(yàn)內(nèi)容提供者與體驗(yàn)內(nèi)容接受者之間的映射模型

用戶體驗(yàn)隱性知識(shí)的顯性化設(shè)計(jì)一般是對(duì)用戶和需求進(jìn)行研究，將設(shè)計(jì)內(nèi)容以一定的視覺(jué)形式或者其他方式提供給用戶，并且通過(guò)用戶評(píng)價(jià)不斷改進(jìn)體驗(yàn)內(nèi)容與形式。對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)而言，用戶和設(shè)計(jì)者之間總是存在著知識(shí)和認(rèn)知等方面的差異，設(shè)計(jì)者要以隱喻的方式確保用戶不僅能夠明白操作的方法，還可以看得出系統(tǒng)的工作狀態(tài)。因此設(shè)計(jì)者要從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，研究用戶的心理和行為，以及系統(tǒng)模型，開(kāi)發(fā)符合用戶使用的界面系統(tǒng)，其過(guò)程模型如圖11所示。

圖11 用戶體驗(yàn)的隱性知識(shí)顯性化設(shè)計(jì)模型

四、用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)流程

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)一般有兩種形式：一是針對(duì)已有產(chǎn)品，通過(guò)用戶體驗(yàn)的測(cè)試與評(píng)估，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，以提高用戶的體驗(yàn)滿意度；二是針對(duì)全新的產(chǎn)品，以用戶為中心，讓用戶參與設(shè)計(jì)，通過(guò)用戶研究，提出設(shè)計(jì)原型，讓用戶進(jìn)行體驗(yàn)，并不斷改進(jìn)和完善，直到滿足用戶的體驗(yàn)需求。本書(shū)所提出的用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)過(guò)程主要針對(duì)全新的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。

對(duì)于用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)而言，以用戶為中心貫穿于整個(gè)過(guò)程，從最初的用戶研究到產(chǎn)品的發(fā)布與維護(hù)，直至產(chǎn)品的消亡以及下一個(gè)階段的需求形成。知識(shí)在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)化，可概念化為知識(shí)處理的螺旋化，即顯性知識(shí)和隱性知識(shí)在不同變化階段的螺旋化動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化，表現(xiàn)為“需求分析、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)測(cè)試”三大階段，具體為“用戶研究→需求分析→任務(wù)與系統(tǒng)模型→原型設(shè)計(jì)→評(píng)估測(cè)試→產(chǎn)品Demo→開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)→產(chǎn)品測(cè)試→發(fā)布與維護(hù)”等過(guò)程。事實(shí)上，不同的產(chǎn)品，其開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程是不一樣的，也沒(méi)有必要這么嚴(yán)格和全面。圖12提供了一種較為完整的用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)過(guò)程模型（羅仕鑒等，2010（B））。

圖12 用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)過(guò)程模型

五、迭代開(kāi)發(fā)

要平衡用戶和企業(yè)之間的關(guān)系，需要尋求一個(gè)系統(tǒng)的方法來(lái)整合查找問(wèn)題和尋求解決方案的過(guò)程，關(guān)注個(gè)性化因素同時(shí)又不失大局，這就是迭代開(kāi)發(fā)（Iterative Development）（Kuniavsky，2003）。

迭代開(kāi)發(fā)基于通過(guò)試驗(yàn)和錯(cuò)誤進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的理念。不是一開(kāi)始就嘗試創(chuàng)建一個(gè)完整的版本，迭代開(kāi)發(fā)以最終目標(biāo)為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化關(guān)注點(diǎn)并完善產(chǎn)品，直到達(dá)到目標(biāo)為止。每一個(gè)循環(huán)包含了同樣基本的步驟，每一個(gè)循環(huán)灌輸了大量的信息。解決方案是創(chuàng)新性的，試驗(yàn)過(guò)的以及重新創(chuàng)新的，直至商業(yè)和用戶需求統(tǒng)一到一致的、適當(dāng)?shù)暮涂梢灶A(yù)見(jiàn)的道路上來(lái)。

迭代開(kāi)發(fā)在大規(guī)模軟件開(kāi)發(fā)和制造業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)存在多年，名稱也各不相同。不管怎樣，迭代開(kāi)發(fā)的核心思想可以概括為三個(gè)階段，如圖13所示。

?圖13 迭代開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程模型

作者：許喜華（浙江大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系原系主任，現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)研究所副所長(zhǎng)）

文章來(lái)源：浙大網(wǎng)絡(luò)課件