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一、視頻UX回歸方程分析：

開始之前，先來看一下Eric?WK.See-To的一項(xiàng)最新研究成果（Eric?WK.See-To等人針對(duì)如何提升移動(dòng)端視頻的UX滿意度做了以下研究）。

圖中為Eric?WK.See-To構(gòu)建的回歸方程，該回歸方程清晰地描述了用戶體驗(yàn)各個(gè)要素之間以及各個(gè)要素與上游要素的關(guān)系。從圖中可以得出以下幾個(gè)關(guān)于視頻的UX?Tips：

• 感官體驗(yàn)（Sensory?Experience）將會(huì)提升移動(dòng)產(chǎn)品（Mobile?Environment）的參與度（Engagement），而對(duì)于PC產(chǎn)品（Desk?Environment）幾乎沒有影響。
• 情感反應(yīng)（Emotional?Response）將會(huì)提升PC產(chǎn)品的參與度是，而對(duì)于移動(dòng)產(chǎn)品影響不大。
• 學(xué)習(xí)曲線（Learning?Curve）對(duì)于移動(dòng)產(chǎn)品的參與度是一個(gè)顯著因子，而對(duì)于PC影響不大。
• 外部干擾（Interruption）對(duì)于移動(dòng)產(chǎn)品將會(huì)產(chǎn)生一個(gè)低參與度，而對(duì)于PC影響不大。
• 聚焦時(shí)間（Attention?Span）對(duì)于PC產(chǎn)品的參與度是一個(gè)重要因子，對(duì)于移動(dòng)端影響不大。
• 無論是PC產(chǎn)品還是移動(dòng)產(chǎn)品，用戶高參與度（Engagement）決定用戶高愉悅度（Enjoyment），用戶愉悅度決定用戶滿意度（Satisfaction），其中用戶的高參與度也會(huì)影響用戶的滿意度。

二、視頻產(chǎn)品UX與C端產(chǎn)品UX

當(dāng)前視頻產(chǎn)品大致分為以下幾類：

• 視頻資訊（搜狐、愛奇藝等）
• 門戶補(bǔ)充（搜狐新聞客戶端中的視頻版塊）
• 短視頻應(yīng)用（秒拍、Vine、17直播）。

分別對(duì)這些產(chǎn)品中的“USER?H?POINT”進(jìn)行解構(gòu)、綜合，我們最終抽象出用戶四方面的H?Point：Kill?Time（娛樂需求）、審美需求、求知需求、社交需求。

• Kill?Time（娛樂需求）：視頻產(chǎn)品屬性中的“娛樂性”決定了其“Kill?Time”的使命。
• 審美需求：同樣是拍一段具有紀(jì)念意義的視頻，你為何不用手機(jī)原生視頻拍攝功能，而選擇美拍這類應(yīng)用，因?yàn)樗鼭M足了用戶對(duì)審美的追求，美的東西更易喚起用戶的情感（Emotion），從而用戶有了功能使用的動(dòng)機(jī)。
• 求知需求：求知是人的本性，用戶為何不惜流量的成本，也要看一下這段視頻主要在講什么，這一切行為的動(dòng)機(jī)都來源于人與生俱來的“求知”
• 社交需求：一段好視頻引起了我們的共鳴，接下來的行為極有可能是分享，也就是馬斯諾需求中的第四層次——尊重需要，這里主要是“外部尊重”，用戶期望通過這一段共鳴的視頻彰顯自己的獨(dú)立人格，從而受到別人的崇拜或信賴。而這一切都?xì)w結(jié)于我們都是“社交”中的一個(gè)紐帶，我們期待與多彩的外界發(fā)生交互。

解構(gòu)到這里，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，這些解構(gòu)因子的共同基因序列并非是“視頻”，而是“娛樂”。而相比于B端產(chǎn)品，C端產(chǎn)品更具“娛樂性”，于是我們找到了這樣共同的紐帶?；谶@個(gè)假設(shè)，我們做了一個(gè)用戶驗(yàn)證（不盡是產(chǎn)品的使用者還有產(chǎn)品的創(chuàng)造者）。驗(yàn)證結(jié)果更加確定了我們這樣的一個(gè)假設(shè)，這下子Eric?WK.See-To等人的研究成果就有了更加廣泛的“外部效度”。

三、關(guān)于無線C端產(chǎn)品的4點(diǎn)UX建議

結(jié)合Eric?WK.See-To的多元回歸分析，針對(duì)無線C端產(chǎn)品，我們排除了相關(guān)系數(shù)較低的情感反應(yīng)（Emotional?Response）、聚焦時(shí)間（Attention?Span），最終構(gòu)建了無線C端產(chǎn)品的UX模型。

1.提升產(chǎn)品的感官體驗(yàn)（符合產(chǎn)品定位的感官體驗(yàn)：Sensory?Experience），激發(fā)用戶產(chǎn)品使用（參與度：Engagement）

淘寶：從海搶購(gòu)、大促銷、超實(shí)惠的模塊切割到花花綠綠的商品展示以及選擇紅色作為背景，為淘寶商城渲染了“Hot集市”的氛圍，有了Hot集市氛圍（Sensory?Experience）才有了“淘”的行為動(dòng)機(jī)。

陌陌：黑色的底結(jié)合湖藍(lán)色的圖營(yíng)造了一種“神秘”氛圍體驗(yàn)，多彩的用戶標(biāo)簽標(biāo)識(shí)（性別標(biāo)識(shí)、VIP標(biāo)識(shí)、星級(jí)標(biāo)識(shí)）渲染了一種“奇跡”體驗(yàn)，正如陌陌Slogan：總有奇跡在你身邊。有了神秘、奇跡的感官體驗(yàn)，用戶才有了“發(fā)現(xiàn)身邊奇跡”的動(dòng)機(jī)

潮自拍：美圖秀秀旗下的新作，高清國(guó)際模特POSE、具有一定意境的濾鏡氛圍以及矩陣塊使得潮自拍顯得更有質(zhì)感、更具逼格、更有范兒，從而激發(fā)用戶的參與其中，創(chuàng)造屬于自己的逼格。

2.提升產(chǎn)品易用性（Learning?Curve），讓你的產(chǎn)品不言而喻，降低用戶認(rèn)知學(xué)習(xí)成本

如果想保證產(chǎn)品更容易使用，那么最重要的是什么？不是重要的內(nèi)容要放在兩次點(diǎn)擊之內(nèi)，也不是采用用戶的語言，甚至也不是保持一致，而是——Don’t?Make?Me?Think”。從某個(gè)頁面布局到整個(gè)頁面交互流都應(yīng)當(dāng)遵從用戶的認(rèn)知邏輯。

以騰訊地圖和百度地圖為例：

用戶目標(biāo)：找一家附近銀行去辦一張卡

用戶操作：在搜索框輸入“銀行”

界面反饋結(jié)果如下：

使用騰訊地圖時(shí)，界面反饋了周邊的一些銀行標(biāo)記點(diǎn)，默認(rèn)導(dǎo)航是距離我最近的一家銀行。

使用百度地圖時(shí)，界面反饋了附近銀行列表并顯現(xiàn)銀行類型（ATM機(jī)/營(yíng)業(yè)廳）、距離信息，按照最近原則進(jìn)行銀行點(diǎn)排序。

結(jié)果可想而知，使用騰訊地圖時(shí)，我壓根就搞不清楚：地圖上哪些紅點(diǎn)能辦卡，還有推薦最近的支行是24小時(shí)自助式的ATM？還是營(yíng)業(yè)廳？這些困擾都在我完成任務(wù)（找一家附近銀行去辦一張卡）過程中帶來了卡頓，直到有一天我遇到了百度地圖，我才真正解脫了。

3.滾蛋吧！模態(tài)窗口（盡量減少Outside?Interruption）

在實(shí)驗(yàn)中我們發(fā)現(xiàn)，相比于Desk環(huán)境，Mobile環(huán)境更易受到Outside?Interruption的影響，因此從正面角度，我們需要盡可能減少無線產(chǎn)品中的Outside?Interruption，這里我想討論的是關(guān)于有些產(chǎn)品“模態(tài)窗口”的濫用，

我們以IOS端支付流為例：

圖中展示了用戶購(gòu)買虛擬服務(wù)的行為流，4個(gè)步驟包含了3個(gè)模態(tài)窗口，如果用戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，這3個(gè)模態(tài)窗口足可沖淡用戶當(dāng)前的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。因?yàn)橛脩舻某跏夹袨閯?dòng)機(jī)一直被Interrupt，正如你想購(gòu)買一個(gè)裝飾畫為家里增添一點(diǎn)文藝的氣息（可買可不買），這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員不斷重復(fù)一個(gè)模態(tài)式疑問：你確定你要買這個(gè)？你真的準(zhǔn)備好要買這個(gè)了嗎…模態(tài)窗口多用于不可逆的操作場(chǎng)景，幫助確認(rèn)當(dāng)前操作不是來自于誤操作（物理誤操作、心理誤操作），支付寶在支付過程中的密碼輸入本身也是一種模態(tài)窗口的應(yīng)用。

同樣是IOS端虛擬服務(wù)的支付，陌陌是這么做的，You?can?you?up，No?can?we?help?you?up：

依據(jù)平臺(tái)屬性與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略將蘋果支付設(shè)置為默認(rèn)支付方式，而且只在支付環(huán)節(jié)（不可逆環(huán)節(jié)）顯示模態(tài)窗口，保證用戶原始動(dòng)機(jī)的完整性，當(dāng)用戶主支付行為失敗時(shí)，再通過溫馨的IM，提供用戶其他支付路徑（原始動(dòng)機(jī)依然很完整）。

4.讓任務(wù)操作更加碎片化（當(dāng)Outside?Interruption真的來了，該怎么辦？）

在3中從正面角度分析，我們需要盡可能減少無線產(chǎn)品中的Outside?Interruption，但是當(dāng)Outside?Interruption實(shí)在無法避免了，比如你正在看一篇公眾號(hào)文章，此時(shí)你的好友IM了你，這種Interruption是無法避免的，因此當(dāng)Outside?Interruption真的來了，我們?cè)撛趺崔k？

我們以新浪微博信息瀏覽為例：

在打斷前，用戶已經(jīng)讀到第56條微博，結(jié)果因?yàn)槎虝旱那袚Q，導(dǎo)致用戶必須從頭再來，要知道對(duì)于微博這樣的信息流產(chǎn)品，用戶需要付出多少流量成本和耐心成本才能為這種行為買單。

我們?cè)賮砜纯次⑿攀窃趺醋龅模捍驍嗲昂?，文章已讀位置保持了一致，響應(yīng)了用戶任務(wù)碎片化情境

四、小結(jié)

本文旨在探討如何提升無線C端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，和打造一個(gè)用戶喜愛的無線C端產(chǎn)品還是有區(qū)別的，因?yàn)椤坝脩粝矏邸迸c“良好的用戶體驗(yàn)”并非是等同關(guān)系。巧婦難為無米之炊，巧婦即為“UX”，米即為“產(chǎn)品的有用性”；一個(gè)對(duì)用戶沒用的產(chǎn)品，UX再好，終究無卵用。

如何確保產(chǎn)品是有用的，這個(gè)需要我們通過具體業(yè)務(wù)分析對(duì)所屬市場(chǎng)、目標(biāo)用戶進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)、理性的思考，考慮如何將產(chǎn)品的“有用”發(fā)揮至極致，有了“有用”的支撐，UX能力才可以被放大，即“Create?Products?Customers?Love”。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @UE小牛犢（微信公眾號(hào)：UE小牛犢） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。