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科技推動社會的發(fā)展，也改變著人機交互的模式和服務(wù)方式?？茖W(xué)家創(chuàng)造了先進的科技，設(shè)計師們則將這些前沿的科技融合在服務(wù)日常民生的產(chǎn)品中，更好的為用戶服務(wù)。當人工智能技術(shù)逐漸成熟后，設(shè)計師就將AI技術(shù)整合到汽車中來輔助司機駕駛；當?shù)凸乃{牙技術(shù)成熟后，設(shè)計師就將iBeacon連接到商場的銷售服務(wù)體系中… 如何將不同的技術(shù)、產(chǎn)品連接在一起來創(chuàng)造更好的用戶體驗，就是下面譯文中將要闡述的。下面進入譯文。

夜晚，卡梅倫的手機響起了熟悉的蜂鳴聲，提醒他起床的鬧鐘將在8小時后響起。他將他的手機充電并放好?？穫愒谒闹悄苁直砩线M行一個滑動和點擊的動作將臥室的燈熄滅，啟動監(jiān)視睡眠程序和助眠噪音。第二天早上，app檢測到卡梅倫已經(jīng)進入到淺睡眠階段，觸發(fā)緩緩點亮臥室的燈（模仿太陽升起）。智能手表觸發(fā)輕度的震動叫醒他?？穫慄c擊手機app，記錄他已起床。一系列聰明簡單的整合操作，卡梅倫經(jīng)歷了一次愉快的睡眠與起床體驗。

內(nèi)容連接性是手機app設(shè)計的首要任務(wù)之一，還有我們的電腦、平板也是一樣。在2020年的物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，將有超過260億的新產(chǎn)品被聯(lián)系在一起。為了設(shè)計一個有價值的用戶體驗，設(shè)計師必須在設(shè)計app的時候充分考慮與互聯(lián)網(wǎng)中的其他產(chǎn)品和服務(wù)(Beacons)的“連接性“問題。

作為設(shè)計師，我們總是希望將優(yōu)質(zhì)的體驗傳遞到多層次的硬件平臺中，用戶和各式硬件設(shè)備的交互體驗是我們研究的方向。我們已經(jīng)調(diào)查研究了很多種新的連接技術(shù)的屬性和特點，也設(shè)計了很多創(chuàng)新性的方案。但歸根結(jié)底，我們都在關(guān)注一點：連接性。

產(chǎn)品策略和用戶體驗設(shè)計師對于連接性技術(shù)的需求正在迅速發(fā)展，本文我們來探索一下什么是連接性，并探討一下它怎樣提高產(chǎn)品的用戶體驗。

什么是連接性

連接性是指我們的硬件設(shè)備連接一個服務(wù)或另一個硬件設(shè)備，接受資源或聯(lián)系的能力。把我們的手機設(shè)備與其他的資源和服務(wù)連接在一起的能力是非常有價值的！隨著現(xiàn)有技術(shù)的成熟與創(chuàng)新性的運用，連接性的需求在逐漸增加。

為了探索一個全面的方案并解答“我們在連接什么”的問題，我們需要聯(lián)系一下問題的背景。拿卡梅倫的例子來說，他的手機和鬧鐘連接組合起來設(shè)定一個早上7點的叫醒服務(wù)，這個體驗包括了上床提醒、睡眠監(jiān)控、以及在設(shè)定時間到來時通過點亮燈光緩緩叫醒用戶。換句話說，他的叫醒從一個動作演變成了一個系列的體驗。

我們在試圖解決什么？

當和app進行交互時，用戶有無數(shù)的需求以及使用情景。作為設(shè)計師，這些情景就是需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)并在app設(shè)計中考慮到的因素。

首先，這些問題可以讓我們更好的了解這些情景：

• 用戶在哪里使用這款app？
• 什么情況促使用戶打開這款app？
• app是否需要對用戶的動作做出立即的反饋？
• 周邊的物體或者地理位置是否會觸發(fā)交互行為，或者對交互行為做出反應(yīng)？

下面我們來探索答案。答案可以被分為2個維度、6個因素來回答： 第一維度，確定連接是否能夠成功的提高用戶完成目標的效率。第二維度，確定連接能否提高用戶完成目標的機會，同時避免多余的操作。

相關(guān)性（Relevance），當我們在評估可能的連接方式時我們把問題細化為：哪種連接技術(shù)和我們的任務(wù)能夠關(guān)聯(lián)起來？再回看起床叫醒的案例，如果app只是單純的提供到點響鈴的鬧鐘功能，一個相關(guān)聯(lián)的動作就是在上床睡覺之前關(guān)燈。這是一個很普遍的過程，它（上床關(guān)燈）也是每個用戶在睡覺前相關(guān)聯(lián)的動作。因此，我們已經(jīng)成功設(shè)置了第一個相關(guān)性：鬧鐘和燈之間的連接。

Google Now 是一個優(yōu)秀的能夠整合連接其他app的產(chǎn)品，并且能夠在相應(yīng)的時間和地點提供相關(guān)聯(lián)的信息。Google Now app 從Gmail、Google Calendar以及其他Google 應(yīng)用內(nèi)獲取到數(shù)據(jù)信息，然后向用戶提供事件提醒、地圖導(dǎo)航、信息追蹤以及其他相關(guān)聯(lián)的服務(wù)內(nèi)容。Google對于“相關(guān)性”的因素包括：以當前的時間和地點為坐標中心的一定范圍內(nèi)的地理位置和時間段。同樣，交互設(shè)計師也需要定義我們自己的內(nèi)容相關(guān)性的因素。

當我們思考相關(guān)性時，考慮以下幾個因素：在用戶的使用習(xí)慣中，有哪些具體的關(guān)聯(lián)動作可以通過使用連接性的技術(shù)來代替，并能夠提高使用效率，增強用戶的體驗？

存在感，或者地理位置(Presence) 是體驗設(shè)計中的一個關(guān)鍵因素。拿Nest 作為我們的案例來講解，比如它能夠識別用戶是否在房間里。用戶存在則觸發(fā)不同的事件：調(diào)低或者調(diào)高溫度。我們需要考慮感應(yīng)用戶的進入房間，存在于某個空間，甚至是存在的時間長短，能夠獲得什么樣的價值。

更進一步的分析，在無數(shù)個連接你的產(chǎn)品的使用案例中，有哪些功能、動作或者通知是通過接近用戶或者其他的已連接設(shè)備而觸發(fā)的？

對于空間和近場的感知(Sense of Space and Proximity)與存在感聯(lián)系起來。如果作為一款產(chǎn)品，想要完成某個功能/服務(wù)，前提是必須要知道用戶/物體的精確位置，那么這個位置需要多精確呢？旅客大概在大于等于10英尺的距離上發(fā)現(xiàn)機場候機廳里的方向引導(dǎo)標示;但是Coin，一個信用卡探測器，會在用戶距離餐廳1碼的時候向餐廳發(fā)出提醒。

下面的問題幫助我們理解怎樣獲得對于近場空間的感知：基于我們對“存在感”的定義，建立一個近場空間的感知觸發(fā)需要哪些因素？這些因素創(chuàng)造了多少用戶體驗方面的價值（相較于增加更多的鈴鐺等土辦法）？什么是必須有的，什么是有了更好的？

社交連接（Social）不僅僅是聊天和社交媒體，還包括互聯(lián)網(wǎng)。我們的設(shè)備可以感知到附近其他的設(shè)備，并且可以通過互聯(lián)網(wǎng)連接起來進行分享等社交活動。我的一個項目Flo Music App, 正是通過使用點對點網(wǎng)絡(luò)讓近場周邊的用戶分享彼此的音樂。

為了更好地理解社交連接，考慮一下：通過引導(dǎo)用戶之間的社交，產(chǎn)品用戶體驗中的哪部分能夠被增強和認可？在用戶的使用過程中，有哪些部分需要產(chǎn)品間的連接才能完成，這些社交連接體驗是怎樣影響著產(chǎn)品的使用體驗？

代表委派（Delegation）指設(shè)備、應(yīng)用和服務(wù)方能否授權(quán)傳輸和整理信息數(shù)據(jù)。健身數(shù)據(jù)追蹤應(yīng)用，類似Nike Fuelband 綁定手機設(shè)備，獲取手機設(shè)備記錄的數(shù)據(jù)，然后在應(yīng)用中對數(shù)據(jù)進行分析整理和保存。如果這樣可以提高產(chǎn)品的價值，

我們需要考慮一個短范圍的藍牙連接是否能夠允許設(shè)備接受到足夠的數(shù)據(jù)，是否需要一個更加強勁的連接設(shè)備。

當思考代表委派時，考慮一下：產(chǎn)品是貫穿于整個用戶行為當中，還是只參與用戶行為的某一部分。作為外部數(shù)據(jù)來源，它會作為一個獨立的產(chǎn)品運行，還是會適度的參與到用戶行為中去？

聯(lián)合（Consolidation），什么應(yīng)用和服務(wù)可以和我們連接在一起？在我們的例子里，睡眠監(jiān)測應(yīng)用聯(lián)合了第三方的智能燈、腕表，數(shù)據(jù)傳到了云存儲，智能家居，媒體供應(yīng)商以及外部的硬件設(shè)備。

當思考聯(lián)合時，考慮一下：基于我們的代表委派的理解，哪些應(yīng)用和服務(wù)提供API接口，可以被我們使用來連接數(shù)據(jù)以及為用戶提供交互體驗？

案例：FLO

近來，我的團隊針對一個產(chǎn)品進行了一次分析，探討連接的方案。我們首先評估了在3g、4g信號下和在wifi熱點環(huán)境下，用戶創(chuàng)建和分享歌曲列表給朋友時的體驗感受。另一種情況，設(shè)備需要尋找點對點的信號源，然后連接彼此來傳輸音樂信號，當聽音樂時，設(shè)備需要保持同步狀態(tài)來保持穩(wěn)定的數(shù)據(jù)傳輸。

在這些不同的網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)下，用戶如果在戶外的話，是無法保證隨身攜帶音響系統(tǒng)來增大音量的。因此，app的另一個功能是能夠優(yōu)先連接到周邊的音響（如果有的話）；如果沒有的話，又允許用戶在其他設(shè)備上實時播放音樂。這個功能的目標是讓周邊沒有網(wǎng)絡(luò)連接資源的用戶，能夠通過app基于社交系統(tǒng)創(chuàng)建的移動流媒體網(wǎng)絡(luò)，來同步播放音樂。

我們遇到的第一個問題是移動設(shè)備的音量太小，在戶外播放音樂是一個挑戰(zhàn)！我們的解決方案是使用藍牙和wifi來傳輸音樂文件、連接音響，使用機載/車載的感應(yīng)裝置來讓設(shè)備分享和同步播放列表、制造一個“組合音響”。用戶在聚會等戶外活動時，使用我們的app來彼此連接成“組合音響”，所有人的手機同時加載、播放同一首歌曲來達到高音量，供所有人享受。

第二個挑戰(zhàn)，我們的團隊需要探索和解決連接性因素中的存在感（定位周邊打開我們應(yīng)用的用戶），社交連接（連接穩(wěn)定性&音樂文件在app創(chuàng)建的連接網(wǎng)絡(luò)中的傳輸問題），代表委派（委任“文件主”，熱點網(wǎng)絡(luò)的傳輸限制），聯(lián)合（發(fā)送公共音樂列表給單個藍牙音響）。

開始連接性思考

進行連接性的思考，可以多研究以下幾點：

• 思考有哪些與連接有關(guān)的服務(wù)需求是典型用戶日常需要的？市場上有沒有成熟的產(chǎn)品能滿足用戶的這些需求？
• 重新思考有哪些產(chǎn)品的設(shè)計體驗?zāi)軌蛲ㄟ^上文的六種連接因素來提高和增強？如果在設(shè)計中加入這些因素的話，產(chǎn)品的哪些體驗?zāi)芊癖辉鰪姾吞岣撸?/li>
• 有哪些日常用到的app已經(jīng)加入了連接性的體驗，并且能讓你在使用中感到愉悅？
• 有哪些新的連接技術(shù)正在被一些大的機構(gòu)和公司研究開發(fā)和應(yīng)用，并有潛力被更廣泛的應(yīng)用到民用應(yīng)用中？有哪些更加前沿的連接技術(shù)還不被商業(yè)應(yīng)用所使用？

原作者：DAN LEBOEUF

原文鏈接：http://www.uxbooth.com/articles/connected-experiences-are-compelling-experiences/

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