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我常被問到的問題之一是：“你在用戶體驗過程中的思維是怎么樣的”或者“如何你如何把用戶的個人資料轉化成可以有形的事物，比如說‘界面’”。

今天我正好在寫一篇關于用戶體驗的培訓模塊的簡介，我想順便分享一些我的思路。

其實沒有什么”秘訣”或”魔術過程”

其實沒有什么”秘訣”或”魔術過程”——第一步必須聆聽客戶和最終用戶他們的需求。如果你更好地理解并記錄這些需求，你就能更容易地定義用戶體驗。

理解業務目標

理解業務目標，并且讓利益相關者 (如客戶) 同意你的觀點，并優先考慮這些需求，是第二重要的事情。

定義品牌

定義品牌真的會幫助你概括你可以采取的方向。我喜歡先進行定義，因為我相信”你是誰”這個問題能幫助你確定你的客戶是誰。雖然首先了解當前和預期的客戶是合乎邏輯的——但我還是曾看到過許多次事與愿違的結果。為什么呢?因為我見過客戶描述當前客戶和他們希望擁有的客戶，并注意到，當他們說的與他們的業務服務對象不一致的時候，企業就會給人虛偽或”五音不全”的印象?，F實的情況是，他們會反復糾結，不管你開始是怎么做的，你最終還是要把這些事情兼顧好。

把需求轉化為目標功能和布局

把需求轉化為目標功能和布局是一場練習，它要求你了解當前的最佳實踐中哪些適合用于你現在負責設計的平臺。這就已經決定了形式中的很大部分。因此，你需要知道比如最新的移動設計的最佳實踐，并且看看別人是怎么做的。剩下的就是基于你對用戶和業務目標的理解，選擇最相關的方法和途徑來填補空白。

你設計的既是”業務內容”也是”視覺內容”

你設計的既是”業務內容”也是”視覺內容”。因此你的”商業戰略家自我”和”設計師自我”需要在同一時間一起工作。不管你怎么把他們分割開，你還是會需要去理解和享受針對業務的設計。為什么很多機構會分割信息體系結構設計和視覺設計為不同的角色，原因是因為傳統的設計師的目標更多是情感的、視覺的，以及基于形式而不是功能的。要同時做到兩者，你必須”并開處理”，這對很多人來說很難，包括我在內。這就是為什么我喜歡和其他人一起進行用戶體驗設計，這讓我能夠大聲說出自己的想法，我獨自坐在桌前的時候確實做不好工作。我很容易分心，上網沖浪，起完床就到別的地方去，找周邊的人聊天，然后我的工作就要花很長時間。所以為什么不用我喜歡的方式來做我的工作。與人交談然后站起身來，踱步思考。這樣問題就解決啦。但事實上是，這樣使得我的工作變得更迅速和更準確，因為我利用了房間里每個人的頭腦。就像一臺”多處理器”的計算機。

我習慣的做法是在定義品牌、 用戶需求和業務目標后，去了解頂級競爭對手如何解決同樣的問題，并在最后起草一份綜合兩者的解決方案。繪制草稿或者創建線框圖等的方式也同樣很直截了當。思維和決定的過程始終是降低速度的部分。

我希望這篇文章能帶給你一些關于用戶體驗的洞察力，同時我也離闡明我的工作過程更近一步。

文章翻譯自medium，原作者是Jose Caballer

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