起點(diǎn)課堂會(huì)員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線(xiàn)下行業(yè)大會(huì)特權(quán)
個(gè)人IP打造特權(quán)
30+門(mén)專(zhuān)項(xiàng)技能課
1300+專(zhuān)題課程
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12場(chǎng)求職輔導(dǎo)直播
12場(chǎng)專(zhuān)業(yè)技能直播
會(huì)員專(zhuān)屬社群
榮耀標(biāo)識(shí)用戶(hù)體驗(yàn)的五個(gè)W
Who、what、where、when、why（還有how，以w結(jié)尾）。在學(xué)校的時(shí)候，老師教導(dǎo)我們?nèi)绻贸鲇辛Φ恼摀?jù)和傳達(dá)合理的故事，那么必須得先回答好這幾個(gè)基本的問(wèn)題。在用戶(hù)體驗(yàn)的世界里，能否準(zhǔn)確地回答這些問(wèn)題，是能夠與用戶(hù)產(chǎn)生共鳴的產(chǎn)品和很快就死掉的產(chǎn)品的區(qū)別。
Whitney Hess，我們本周的客座作家，在上一篇文章中說(shuō)到?jīng)]有用戶(hù)體驗(yàn)意識(shí)的創(chuàng)業(yè)公司往往把過(guò)多的精力投放在what上，而缺乏對(duì)產(chǎn)品遠(yuǎn)景及戰(zhàn)略的思考。要想發(fā)掘遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，剛啟動(dòng)項(xiàng)目時(shí)就應(yīng)該有一位用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，因?yàn)樗麄冇兄烊坏膬?yōu)勢(shì)來(lái)幫助你回答這些問(wèn)題：
我們要解決什么問(wèn)題？（what）
不要混淆了“what”和“what are we building”，在我們開(kāi)展項(xiàng)目之前，我們必須明確要解決什么問(wèn)題。如果你不能回答這個(gè)問(wèn)題，那思考后面的幾個(gè)W只是徒勞。花些時(shí)間將這個(gè)問(wèn)題回答得簡(jiǎn)明扼要吧，如果你能做到這樣，后面的問(wèn)題是水到渠成的事情。
誰(shuí)是你的客戶(hù)？（who）
這是打造新產(chǎn)品的最重要的問(wèn)題之一，如果你不能深刻地理解目標(biāo)客戶(hù)，將面臨做出的產(chǎn)品和客戶(hù)的預(yù)期、用例不符的風(fēng)險(xiǎn)。用戶(hù)研究、人種學(xué)和角色模型這些用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)工具能夠幫你回答這個(gè)問(wèn)題。
現(xiàn)有的模式和解決方案中有哪些可以提升的地方？（where）
了解其他人是如何解決相同或類(lèi)似的問(wèn)題非常有價(jià)值，可以讓你避免重蹈前人的覆轍。識(shí)別現(xiàn)有模式中失敗和有待改善的地方，尋找體驗(yàn)過(guò)程中可以取悅客戶(hù)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，你將在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中不斷地遭遇這個(gè)疑問(wèn)。
何時(shí)應(yīng)該開(kāi)始收集用戶(hù)反饋？（when）
人們對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答往往是盡可能早和盡可能多，但這卻并不一定合理。如果你過(guò)早地向他人介紹產(chǎn)品，那么風(fēng)險(xiǎn)是用戶(hù)主導(dǎo)了產(chǎn)品的發(fā)展；但如果你過(guò)遲地介紹，又可能錯(cuò)失有用的反饋，產(chǎn)生諸多的無(wú)用功。了解你的客戶(hù)是誰(shuí)，思考如何優(yōu)化現(xiàn)有的解決方案，可以幫助你判斷應(yīng)該在什么時(shí)候進(jìn)行用戶(hù)測(cè)試和反饋收集。
產(chǎn)品為什么能夠解決問(wèn)題？（why）
明確我們要解決什么問(wèn)題、目標(biāo)客戶(hù)是誰(shuí)、現(xiàn)有的解決方案有哪些地方可以改進(jìn)之后，我們應(yīng)該可以清晰地論證為什么我們的產(chǎn)品能夠解決問(wèn)題了。這應(yīng)該是確定基于長(zhǎng)期戰(zhàn)略下的各種短期目標(biāo)的基礎(chǔ)。
數(shù)據(jù)如何幫助你了解自己在做什么？（how）
有無(wú)數(shù)的分析可以用來(lái)驗(yàn)證假設(shè)、確認(rèn)設(shè)計(jì)決策和明確產(chǎn)品或市場(chǎng)組合。如數(shù)據(jù)挖掘、眼動(dòng)追蹤、A/B測(cè)試、用戶(hù)流、人種學(xué)研究、可用性測(cè)試等各種技術(shù)可以幫助你更好地洞察產(chǎn)品。沒(méi)有什么是太小就不值得測(cè)試的，字體、界面層級(jí)、交互等等這些東西，數(shù)據(jù)都能幫助你了解它的現(xiàn)狀以及思考應(yīng)該如何調(diào)整。
從一開(kāi)始便回答以上這些問(wèn)題、并且以用戶(hù)體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)的公司一般走得更遠(yuǎn)，它們將成為不斷擴(kuò)大的創(chuàng)業(yè)大軍中的領(lǐng)頭羊。
本文由 @鄭堅(jiān)義（知乎專(zhuān)欄：52周用戶(hù)體驗(yàn)之旅）?授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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