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在報告可用性測試結果時，首要關注的應當是本次測試的發現與改進建議，并且將測試的發現與建議按照嚴重等級劃分優先級。其次，還應當包括測試計劃和測試執行過程，當然不用面面俱到，但是加入部分細節內容可以幫助讀者了解此次測試所使用的方法，方便其評判該報告的可信度。在報告中，盡量保持段落簡短，多使用圖表、短視頻等方式來描述。

數據分析

根據測試計劃中所確定的觀測指標，你會得到各種類型的數據。在分析觀測得到的數據時，可結合測試過程中記錄的筆記，看看不同測試任務、不同用戶之間是否存在一定的規律。值得注意的是，對于被測試者在操作中遇到的問題，需要詳細說明該問題產生的背景（前提條件）、該問題的出現次數，遇到該問題的人數?？纯茨芊駨臄祿邪l現一些共同的趨勢。

當發現某個可用性問題時，需要考慮這個問題是局部的還是全局的，其他模塊是否也會出現同樣的問題。如果是全局的，那么你的結論很可能也會適用于其他模塊。例如，由于系統某個界面的文案描述不清晰，用戶無法順利找到想要的功能，那么，是否其他界面也存在類似問題呢？確定問題嚴重等級

并不是所有問題的重要程度都一樣，有些問題出現的頻率更高（即被測試者中較多人遇到了這個問題），有些問題出現頻率較低。為方便后期對系統的改進，我們建議將問題分為三到四個嚴重等級：

• 關鍵問題:? 若該問題未得到解決，用戶將無法順利完成操作任務
• 重要問題:? 若該問題未得到解決，將影響許多用戶的操作，例如操作時感到迷惑、多次嘗試不成功，甚至導致用戶放棄操作。
• 次要問題：用戶在操作時可能感到麻煩，但是仍然會繼續完成操作。這類問題可以稍后再修改。

撰寫可用性測試報告

總體來說，可用性測試報告應當包括以下內容：背景介紹，測試方法，可用性測試的結果、發現以及建議。這里有一些英文的報告模板可以借鑒，或許對你寫報告有幫助。

背景介紹

簡要介紹你的測試目標（網站or手機應用），此次測試的時間、地點，使用的設備，測試的關鍵執行步驟（例如測試中所用的素材等，放在報告的附錄中），測試團隊，測試過程中遇到的重要問題以及合適的解決方案。

測試方法

為方便其他人根據報告復現此次測試，借鑒此次測試中好的方法實踐，因此需要將測試方法陳述在報告中。具體包括的內容有：測試任務，被測系統或界面的類型，所采集記錄的數據指標，任務場景描述。另外，簡要描述被試者的整體情況、用表格展示其人口統計學信息（例如年齡，職業，網絡使用情況等），但是注意，不要記錄被試者的全名。

測試結果

分析錄像設備、錄音設備、速記員等所記錄的信息、日志。包括完成率最高和最低的測試任務，統計單個被測試者、單個任務的成功率，以及所有任務的平均成功率，（可用表格展示）。

• 每個測試任務完成的人數以及百分比（可使用條形圖展示）
• （針對完成了測試任務的人）每個測試任務所使用的平均時間
• 滿意度調查結果
• 被測試者的一些重要評論

結論和建議

列出數據分析（定性數據、定量數據、測試過程中的記錄等）所得出的結論和建議。每個結論都應當有數據支撐——即在測試中實際觀測到的用戶行為，用戶評論或者實際統計到的數據。在展示結論時，可以使用一個表格來匯總所有的結論與建議，也可以按照不同場景對應的結論逐一說明。需要注意的是：

• 雖然測試報告的主要目的在于發現問題，但也要指出現有系統中一些好的設計（例如：用戶普遍反應較好，使用較為順手，沒有遇到操作問題的設計）以便告訴開發與設計團隊，在后續版本中繼續保持這些優秀的實踐。
• 客觀呈現報告的結果，哪怕測試結果是負面的。
• 在展示測試結果或者結論時，描述清楚、具體。
• 盡量針對每一項測試發現給出相應的改進建議。

重要觀點結合圖例、視頻來說明

多使用圖例、視頻等可視化的方式展示報告，讓報告更加直觀、有趣，例如：

• 用屏幕截圖形象化地展示測試界面：尤其是出現問題的頁面以及好的頁面。
• 用短片（秒拍）的形式描述具體問題。視頻記錄能夠更清晰的呈現問題并且說服讀者。

落地執行與檢驗測試

可用性測試的價值在于，能夠將測試中的發現運用到實際迭代開發中，不斷改進現有的系統。當然，不是所有的問題都能及時得到解決，不是所有建議都能及時執行，任何產品的開發都必然是多方面權衡日程、預算、人力和用戶需求變更等各項因素的結果。這時，你需要根據問題的范圍、嚴重程度來確定優先級，確保用戶最亟待解決的問題能夠得到及時處理。

最后，請記住，支撐一個設計拙劣的網站/系統所需要的成本永遠要比在開發過程中改進這個網站所需要的成本大得多。

參考資料：usability.gov

http://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/reporting-usability-test-results.html

作者簡介：Eva（新浪博客：Eva_UR的博客）,互聯網用戶研究從業者

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