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1.體驗是屬于用戶的

設計師并沒有創造體驗，他們只是創造體驗的媒介，兩者之間非常不一樣。因為體驗是主觀的，所以它并不能按照實物產品的方式被設計出來。然而，這并不意味著我們不能設計用戶賴以體驗我們產品或服務的框架。如果這個框架是足夠堅固的，那好的體驗就會接踵而至。

2.體驗是整體的

體驗已經不再局限于產品本身，它由一個更大的系統中所有能夠被用戶接觸到的部分組成，比如從產品到支持再到人們如何討論它。這些東西并非都能以同樣的方式被設計出來，但在某些層面上，它們確實是可以設計的。

3.好的體驗是無形的

當用戶感受到很好的體驗時，他們很少會意識到當中傾注了多少心血才得以實現，仿佛這些都是理所當然的。作為一個體驗設計師，越是優秀，就越少別人談及。

4.體驗是過程式的

人們伴隨著時間的流逝體驗著世界，并非所有的事情都在一瞬間完成。同樣地，對于很多事物來說，人們不會一下子就獲得很好的體驗。我們必須明白，體驗就像一場生命歷程，從第一次開始，然后到常規性使用，最后甚至到消亡。之前的每一個步驟都應該是穩固的。

5.場景為王

在一個生產產品和內容都十分容易的年代，場景變成了最容易缺失的東西：我們怎樣才能使自己創造的產品真正地適合目標群體？我們必須把用戶使用場景的里里外外給搞清楚，這就是為什么體驗設計師們做這么多用戶研究的緣故。場景之于產品，猶如副標題之于文章，有著利劍一般的威力。

6.好的體驗在于擁有操控感

世界上最糟糕的的感受莫過于覺得無能為力，當人們認為自己已經失去對事物的掌控，一般都不會感到愉快。但這并不意味著你不能為用戶提供一些驚喜或探尋彩蛋的權利，只是說要讓他們時刻感覺到每次請求時，都能夠搞定下一步或者退出。

7.體驗是社會性的

曾經，人機交互的體驗只是個人性的，那時候人們做的事情主要是收發郵件。然而，這樣的時代已經過去，我們不能只考慮個人，而是要包含整個社會群體。

8.心理學很重要

軟件越來越易用，越懂心理學的設計師越有優勢。這意味著我們需要深入了解使用產品和社交互動方面的心理學知識，以打造最好的體驗。

9.體驗是一種溝通

猶如市場營銷一樣，體驗也是一種溝通。作為用戶體驗設計的專家，我們在與用戶對話以探尋如何才能更好地幫助他們實現自己想做的事情。所以，用戶體驗并非一次性的產品，而是會根據客戶需求的變更作出反應的服務。這種溝通包括了傳達和探索如何才能使用戶使用得更好。

10.好的體驗是簡單的

簡單不僅是我們常常聽說的“少即是多”，后者強調的是數量，而前者強調的是清晰度。如果人們能夠毫不費力地明白如何使用你的產品，那證明你做到了簡單。這也許凝結了你很多的努力，畢竟簡單并不是那么容易設計的，它必定是經過千錘萬煉的。

原文地址：http://52weeksofux.com/

譯文地址：http://zhuanlan.zhihu.com/52weeksofux/19658586

本文由 @鄭堅義（知乎專欄：52周用戶體驗之旅）?授權發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。