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榮耀標識用戶體驗部門最忌孤軍奮戰(zhàn)
根據(jù)在用戶體驗調(diào)查領(lǐng)域領(lǐng)先的尼爾森諾曼集團的定義，用戶體驗包括終端用戶與公司交互的各個方面——包括服務(wù)和產(chǎn)品。
整體的用戶體驗遠不止用戶界面，因此靠一個用戶體驗團隊（即 UX）的專家負責項目的不同階段（收集需求、產(chǎn)品設(shè)計、可用性測試等），對于提供一個整體的優(yōu)良用戶體驗可能是不夠的。擁有理解用戶的同理心，努力創(chuàng)造一個滿足他們需求的產(chǎn)品，應(yīng)該貫穿在產(chǎn)品開發(fā)的每個階段，根植于每個開發(fā)者的理念中。
這不僅是用戶界面的事兒。
把精力傾注在打造用戶友好界面和得到正確的信息架構(gòu)上固然重要，但用戶體驗遠不止如此。
用戶和你的品牌交互方式多種多樣：通過你的網(wǎng)站、新聞稿、社交媒體、服務(wù)熱線、詢價郵件等——傳統(tǒng)的 UX 團隊對其中大部分都不甚關(guān)注，但它們都屬于用戶體驗的一部分。
支持信息和營銷郵件中使用陌生的術(shù)語，不但讓用戶覺得沒有幫助，反而讓他們覺得反感，但是傳統(tǒng)的用戶測試很難發(fā)現(xiàn)這些事。記住光圈效應(yīng)是很重要的——你公司在某個方面的負面（或正面）的印象，能影響用戶對整個公司的認知。
因此，很有必要讓每個 UX 團隊的成員培養(yǎng)起理解用戶和用戶需求的心態(tài)。
優(yōu)化用戶體驗離不開每個團隊成員的貢獻
用戶體驗應(yīng)該成為團隊中每個成員的責任。
文案寫手應(yīng)理解用戶的興趣和偏好，從而用合適的語氣和措辭為他們定制內(nèi)容。博客文章要對特定觀眾群產(chǎn)生意義和作用。
開發(fā)者實施想法時應(yīng)時刻考慮用戶——諸如頁面載入較慢這種事會很明顯地影響用戶體驗。
測試團隊要理解用戶的偏好。產(chǎn)品經(jīng)理在為新特性的實施制定決策時，要對目標群體和他們的需求有全面的了解，并堅持專注于改善產(chǎn)品質(zhì)量。即使打造優(yōu)質(zhì)用戶體驗的過程經(jīng)常是由產(chǎn)品經(jīng)理和 UX 團隊操控的，但是他們也可能不具備其他團隊成員具備的相關(guān)知識。
在團隊內(nèi)培養(yǎng)同理心最好的方式是創(chuàng)造用戶模型和用戶場景——寫下對典型用戶的描述：他們的目標、需求和完成的方式。
所有的團隊成員最好都能熟悉這些并時刻銘記在心，這將其貫徹于整個產(chǎn)品開發(fā)的過程中，而不是像大多數(shù)情況那樣，只在開始時記得。比如說，為普通用戶設(shè)計的購物網(wǎng)站，和為忙碌的用戶設(shè)計的購物網(wǎng)站是有區(qū)別的。
每個人都專注于滿足用戶需求這個一致的目標，是打造一個真正成功的產(chǎn)品的關(guān)鍵。
最終的結(jié)果才是最關(guān)鍵的
一個量化 UX 工作的常見做法是設(shè)置一套可交付成果（線框圖、設(shè)計概念），然后專注于此，忽視理解用戶和需求等困難任務(wù)。
另一種做法是按照某些預(yù)先規(guī)定的程序和清單來做，比如：UX 團隊收集需求、做線框圖，接著設(shè)計師制作出來，等待 UX 團隊的評估，然后針對可用性的問題測試和改良。
然而，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的用戶體驗并沒有固定的做法。每個項目都是不同的，需要不同團隊在不同階段合作。關(guān)鍵在于最終結(jié)果能滿足用戶需求，而不在于采用哪種方式達到目的。
本文編譯自：techinasia.com
原文地址：http://36kr.com/p/5042786.html
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