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夢(mèng)想是什么，夢(mèng)想就是一種讓你感到堅(jiān)持就是幸福的東西 ? ? ? ? —— 中國(guó)合伙人

這其中也包括“美國(guó)夢(mèng)”，吸引著全世界渴望通過堅(jiān)持不懈而實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的人們，也誕生了Google、Facebook等偉大的公司。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UXD）作為互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最火熱的設(shè)計(jì)概念，也正是發(fā)源于美國(guó)。抱著學(xué)習(xí)交流的目的，看看他們是怎么干的，騰訊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)中心的周陟先后到訪美國(guó)各大互聯(lián)網(wǎng)公司包括Google、Andreeessen、KABAM、Unity、Facebook、Evernote、Flipboard、Linkedin，以及Berkeley大學(xué)，并在近日向我們分享了他的經(jīng)歷，包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最新趨勢(shì)和優(yōu)秀公司UX設(shè)計(jì)方法與管理經(jīng)驗(yàn)。

通過交流，周陟的感悟是，中美文化上具有差異但是并不絕對(duì)，在設(shè)計(jì)上技術(shù)層面、智力層面的差異也不大，差異最大的在于體系建設(shè)、設(shè)計(jì)原則和思維上。而對(duì)于美國(guó)那邊來說，他們覺得中國(guó)設(shè)計(jì)師很累但又沒做出什么東西來。

總體上看，其中最觸動(dòng)他的幾點(diǎn)是：開放信任的體系、跨職能能力、只專注于一件事情、精細(xì)化思維、開闊的視野、對(duì)管理的弱化和自驅(qū)力的強(qiáng)化、實(shí)用主義貫穿整個(gè)設(shè)計(jì)流程。

以下是周陟在訪問不同公司組織期間的感悟：

⊙Google——20%創(chuàng)新時(shí)間、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、扁平化文化

一、Google鼓勵(lì)員工用自己20％的工作時(shí)間來進(jìn)行創(chuàng)新，并以此實(shí)現(xiàn)工作價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的綁定。

這里往往會(huì)誕生出很多有價(jià)值的創(chuàng)新，比如Google早期實(shí)現(xiàn)的拼音模糊匹配（輸入漢語拼音”beijing”也能出現(xiàn)關(guān)于”北京”搜索）以及每逢節(jié)日出現(xiàn)在Google首頁的動(dòng)態(tài)圖片等。
二、堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值觀。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，Google基本不做定性調(diào)查，他們認(rèn)為，產(chǎn)品設(shè)計(jì)之美＝合理邏輯＋合理數(shù)據(jù)，相比定性調(diào)查，PM的直覺更重要。從產(chǎn)品全球化的角度來看，定性調(diào)查由于區(qū)域性強(qiáng)并不是很合適Google的產(chǎn)品形態(tài)。
三、跨級(jí)別和主題地午餐會(huì)。Google內(nèi)部將午餐時(shí)間看作同事間寶貴的交流機(jī)會(huì)，和美國(guó)大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，Google的員工中午普遍不睡午覺，通過協(xié)同工具來實(shí)現(xiàn)”約飯”的流程化，而只要是員工，制度上是可以實(shí)現(xiàn)任何級(jí)別之間的會(huì)餐，這也是其公司扁平化文化的一個(gè)體現(xiàn)。

PS：Google的三個(gè)保密級(jí)別最高的項(xiàng)目：Google Glass；無人駕駛汽車；Google Wallet。

⊙Andreessen——不會(huì)犯錯(cuò)的決策、中國(guó)用戶的基礎(chǔ)欲望、Pre-sales

一、作為一個(gè)掌管著27億美元而不會(huì)犯錯(cuò)的公司，Andreessen具有很強(qiáng)的吸引力。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司正在向美國(guó)硅谷學(xué)習(xí)，而美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司也在關(guān)注著中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。
二、中美市場(chǎng)的用戶在線消費(fèi)方面有著一定的區(qū)別，中國(guó)用戶更愿意為基礎(chǔ)欲望而付費(fèi)，這是美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司所驚訝的，特別是QQ空間里面大量的增值服務(wù)，而這種狀況，在10年內(nèi)特別是二三線城市仍然是主流。（PS：中國(guó)網(wǎng)民的需求聽張小龍講要低一個(gè)層級(jí)，即同時(shí)存在生存感壓力和存在感渴望的屌絲用戶群體）
三、設(shè)計(jì)交流BD中的Pre－sales環(huán)節(jié)，通過設(shè)計(jì)交流這個(gè)角度切入，更容易獲得美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司的接待，這可以為其他欲訪人員做個(gè)參考。

⊙KABAM——堅(jiān)持策略游戲定位、圍繞用戶需求價(jià)值設(shè)計(jì)、用故事性來打破復(fù)雜

一、對(duì)精品策略游戲的堅(jiān)持。KABAM作為在Facebook上成功的策略頁面游戲公司，在技術(shù)層面上擁有具有高度復(fù)合型的設(shè)計(jì)人才，包括UI artist（負(fù)責(zé)游戲2D到3D等整個(gè)制作過程）、UI designer （游戲交互、視覺、流程的設(shè)定制作），即使是這樣，KABAM仍然堅(jiān)持自己的策略游戲方向，而不切入技術(shù)上更容易實(shí)現(xiàn)的社交休閑游戲。
二、尊重游戲氛圍和習(xí)慣，不打擊script行為。對(duì)于游戲中的玩家喜歡使用的script外掛，KABAM采取的是幫助優(yōu)化和選擇性推送的手段，這點(diǎn)和國(guó)內(nèi)的外掛封殺有著很大的區(qū)別，在游戲設(shè)計(jì)上向用戶需求傾斜，甚至?xí)谙掳娓轮幸胪鈷斓墓δ堋?br /> 三、移動(dòng)端游戲可以容忍一定的復(fù)雜性，可以用增加故事性來讓其更有趣。在美國(guó)，還是相當(dāng)數(shù)量的玩家對(duì)具有復(fù)雜性的策略游戲情有獨(dú)鐘，KABAM認(rèn)為通過設(shè)計(jì)讓玩家不得不投入更多的時(shí)間是有一定必要性的。

⊙Unity——人人都能做游戲、開放的插件市場(chǎng)、模塊化的流程

一、以人人都能做游戲?yàn)閯?chuàng)業(yè)宗旨。著名游戲開發(fā)商Unity旨在通過開放游戲引擎、為游戲團(tuán)隊(duì)制造設(shè)計(jì)工具來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。
二、通過免費(fèi)開放游戲引擎，以引擎本身的易用性來吸引用戶，并通過打造付費(fèi)插件市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)工具提供方向內(nèi)容提供方的改變。
三、設(shè)計(jì)流程的模塊化和全球化。通過模塊話設(shè)計(jì)，Unity已打造出了全球化的在線工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了非中心化的彈性工作制度。

⊙Facebook——拒絕文檔、代碼質(zhì)量決定一切、貫穿品牌特性

一、幾乎沒有文檔的快速迭代。Facebook公司中有很多10人以內(nèi)的小團(tuán)隊(duì)，往往由產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員和設(shè)計(jì)師組成。在產(chǎn)品開發(fā)的流程中你將很少看到產(chǎn)品文檔，取而代之的往往是一個(gè)小白板，早上設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在公共白板上畫出原型并開始進(jìn)行快速迭代，用照片記錄，晚上就可以將成果打包到公共庫里進(jìn)行共享。
二、代碼質(zhì)量連坐問責(zé)制度。Code review是重點(diǎn)KPI考核的對(duì)象，實(shí)行連坐制，如果因?yàn)榇a質(zhì)量問題，那么產(chǎn)生的KPI責(zé)任包括領(lǐng)導(dǎo)30％、直接負(fù)責(zé)人50％、審核人員20％。
三、品牌顏色要貫穿始終。這里是訪問團(tuán)和Facebook設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)雙方產(chǎn)生分歧的地方，因?yàn)镕acebook的產(chǎn)品線比較單一，所以顏色的統(tǒng)一有其合理性而騰訊產(chǎn)品線比較豐富，就沒必要統(tǒng)一顏色風(fēng)格。

⊙Berkeley+Zpark——濃厚創(chuàng)業(yè)興趣、實(shí)用性追求、激情和多樣性

一、這里的學(xué)生創(chuàng)業(yè)興趣很濃，學(xué)生還沒畢業(yè)就開始進(jìn)行一些實(shí)戰(zhàn)的項(xiàng)目。
二、有很多技術(shù)型和設(shè)計(jì)型人才，考慮招聘，看中其實(shí)用性，而中國(guó)的學(xué)生則往往缺乏這一點(diǎn)。
三、學(xué)習(xí)氛圍充滿激情和多樣性，這里的青春沒有被狗吃了，當(dāng)然狗也愿意吃這樣的青春。為了給大家加強(qiáng)下印象，筆者補(bǔ)充如下配圖：

⊙Evernote——不以數(shù)據(jù)定設(shè)計(jì)、危機(jī)公關(guān)、要事第一

一、設(shè)計(jì)上從來不看數(shù)據(jù)。Evernote 5.0版本進(jìn)行了一個(gè)較大程度的改版，即Card View 平行導(dǎo)航。Evernote 的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為用戶手機(jī)端的應(yīng)用場(chǎng)景更多的是閱讀，而原來的導(dǎo)航設(shè)計(jì)已承載不到用戶需求了，即使這次改版缺乏數(shù)據(jù)支持，也有必要進(jìn)行創(chuàng)新。
二、實(shí)用性的危機(jī)公關(guān)。Evernote 曾經(jīng)因?yàn)楹诳凸羰录罅繋粜姑埽麄儾扇〉牟呗院芎?jiǎn)單：承認(rèn)錯(cuò)誤》補(bǔ)救（所以版本進(jìn)行更新推送，并指示用戶更改密碼）》向公眾承諾更安全的保密措施。這些手段都非常直接而實(shí)用。
三、只在乎為用戶做最重要的事情，不關(guān)注細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)也不走商業(yè)化捷徑。作為重度用戶，這里周陟嘗試給設(shè)計(jì)方提出關(guān)于打造經(jīng)驗(yàn)社區(qū)實(shí)現(xiàn)知識(shí)扁平化的建議，收到的回復(fù)是美國(guó)用戶個(gè)人主義比較強(qiáng)，喜歡分享而非閱讀其他人的分享的內(nèi)容，此外，公司的價(jià)值是幫助用戶”remember everything（見上圖）”，遠(yuǎn)離公司價(jià)值觀的事情不會(huì)做。
四、用戶需求和客服的結(jié)合。這里周陟分享了和自己相關(guān)的一件小事，作為產(chǎn)品重度用戶，在對(duì)于產(chǎn)品信息同步不一致問題在微博吐槽后，發(fā)現(xiàn)Evernote客服的快速反應(yīng)，并實(shí)現(xiàn)在一個(gè)工作日從回復(fù)吐槽、解決問題到回復(fù)跟進(jìn)整個(gè)流程。這里可以看出Evernote產(chǎn)品程序架構(gòu)清晰程度，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)執(zhí)行力和客服服務(wù)能力。這反觀國(guó)內(nèi)的大多數(shù)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和公司都很難做到。

PS：美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司往往都比較開放，開會(huì)是很少關(guān)門的，在探訪evernote公司的時(shí)候，在討論開會(huì)中間就有產(chǎn)品經(jīng)理拿著筆記本電腦直接進(jìn)場(chǎng)，記錄完后不等結(jié)束直接走人。

⊙Flipboard——極致匹配的設(shè)計(jì)、以內(nèi)容為中心、無隔板的辦公環(huán)境

一、One model的極致匹配設(shè)計(jì)。針對(duì)硬件規(guī)格不同的版本適配問題，F(xiàn)lipboard的應(yīng)對(duì)方法很簡(jiǎn)單。專注做好某一款手機(jī)的設(shè)計(jì)匹配，IOS選擇iphone、Android選擇三星S3，而對(duì)于其他手機(jī)款式則采取”被適應(yīng)”策略。
二、以內(nèi)容中心，簡(jiǎn)單而獨(dú)特。針對(duì)不同的內(nèi)容類別進(jìn)行排版適配，比如美食類別，F(xiàn)lipboard會(huì)研究各大美食雜志的排版，包括字體和顏色等細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)上的實(shí)現(xiàn)精益求精，從而實(shí)現(xiàn)最好的用戶體驗(yàn)。
三、兩種戰(zhàn)略思維的結(jié)合——小步快跑的版本快速迭代＋精品化的大版本更新。大小兩個(gè)版本同時(shí)進(jìn)行保證了產(chǎn)品本身的進(jìn)化能力。此外，為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的交流，F(xiàn)lipboard采取的是無隔板的辦公室設(shè)計(jì)，并通過物品（零食or飲品）的合理放置來進(jìn)行溝通的”導(dǎo)流”。

PS：美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司中不乏視野開闊的精兵強(qiáng)將，因?yàn)橄忍靸?yōu)勢(shì)所在，他們往往有勇氣去為自己的夢(mèng)想而進(jìn)行選擇，而在選擇的過程中，很大程度上鍛煉了跨界的能力和提高了視野，比如Fliboard的CTO，從原來的軟件程序開發(fā)師到影視制作、風(fēng)險(xiǎn)投資再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，多次的跨界和選擇成就了他。

⊙Linkedin——專業(yè)人脈SNS平臺(tái)、People you may know、買Linkedin股票

一、從職位基地到專業(yè)人脈的SNS平臺(tái)。Linkedin從職位信息發(fā)布平臺(tái)起家，目前擁有2億用戶，其中70％是美國(guó)本土用戶，通過專業(yè)關(guān)系鏈來為行業(yè)活動(dòng)的發(fā)起提供平臺(tái)作用。

二、為了轉(zhuǎn)換率和老板打個(gè)賭——關(guān)于”你可能認(rèn)識(shí)的人”（People you may know）欄目是否需要點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)問題，Linkedin的主設(shè)計(jì)和老板曾經(jīng)產(chǎn)生分歧，并以此進(jìn)行打賭，當(dāng)改用信息浮片來替換點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)后，老板不得不裸體置身于蛋糕中示眾了（提升了34％的轉(zhuǎn)換率）。從這點(diǎn)我們也可以看出其公司平等和包容的文化氛圍。
三、行業(yè)Ranking和跨行業(yè)大數(shù)據(jù)的交流。Ranking功能是否有用有兩個(gè)要點(diǎn)：用戶是否知道評(píng)價(jià)的維度；用戶是否知道提升排名的途徑。而Linkedin采用的方法是通過對(duì)用戶tag設(shè)置的相互投票，當(dāng)投票票數(shù)在前100名，則統(tǒng)一為這些用戶標(biāo)注專家（expert）標(biāo)識(shí)。此外，由于Linkedin本身的數(shù)據(jù)積累優(yōu)勢(shì)（量大而客觀），因此在行業(yè)趨勢(shì)分析上具有很大的潛力，在垂直行業(yè)服務(wù)上能創(chuàng)造更大的市場(chǎng)價(jià)值。因此，從這點(diǎn)來看，買Linkedin股票還是不錯(cuò)滴。

PS：美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司處理問題往往直接了當(dāng)，比如Linkined的設(shè)計(jì)師在收到APP不同平臺(tái)版本特性不一致的反饋后，直接致電給相關(guān)人員詢問并解答問題。

最后感謝騰訊大講堂、感謝周陟給我們帶來那么豐富的見聞分享，對(duì)于中國(guó)的UX設(shè)計(jì)，我這里也想引用中國(guó)合伙人成冬青的一句話——掉進(jìn)水里不會(huì)淹死，呆在水里才會(huì)淹死，你只有游，不停的往前游。

我們現(xiàn)在已經(jīng)掉進(jìn)了水里，可能方向還比較模糊，但有一點(diǎn)是可以肯定的，就是不能“呆”著。

via：騰訊大講堂