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「到 2020 年，用戶體驗將超過價格和產(chǎn)品，成為品牌差異的關(guān)鍵。這個品牌差異，由用戶體驗驅(qū)動，是一個最有價值的和可靠的競爭優(yōu)勢」——在?Medium?的一篇文章「The Business of User Experience」中開篇的一句。個人很是認(rèn)同，也許不到 2020 年，體驗的競爭價值就可以作為品牌差異的關(guān)鍵。那么問題來了，如何保障體驗？尤其對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，快速迭代的開發(fā)機制下，怎么樣的流程和方法可以保障每次版本迭代都不遺漏產(chǎn)品體驗風(fēng)險？

小編根據(jù)這些年的產(chǎn)品體驗研究經(jīng)驗，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品特點，梳理了一套基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗保障的流程機制和方法，整體的框圖如下，此方法也正應(yīng)用于現(xiàn)有團(tuán)隊的產(chǎn)品開發(fā)迭代模式中。

一、產(chǎn)品需求階段：用戶需求挖掘

用戶需求挖掘的定性方法很多，定量的問卷反饋、定性的深度訪談、焦點小組等等（后續(xù)小編可考慮分享關(guān)于定性研究的方法流程），說白了，就是多渠道多視角挖掘潛在的體驗需求，作用于產(chǎn)品落地點上，基于業(yè)務(wù)服務(wù)的產(chǎn)品，更多的來自于業(yè)務(wù)方的業(yè)務(wù)需求做產(chǎn)品規(guī)劃，這個節(jié)點考慮的主要是業(yè)務(wù)需求跟產(chǎn)品體驗的關(guān)聯(lián)和融合。

二、設(shè)計環(huán)節(jié)：可用性測試 + 專家走查

設(shè)計環(huán)節(jié)對產(chǎn)品體驗的影響至關(guān)重要，另外多說一句，產(chǎn)品體驗更多的是設(shè)計師和用研要共同把握的，用研對于不明確的體驗設(shè)計方向給予設(shè)計師思路引導(dǎo)和驗證，設(shè)計師是真正實現(xiàn)體驗表現(xiàn)的掌舵手。從體驗保障的角度來看，在設(shè)計環(huán)節(jié)，設(shè)計師的每次方案產(chǎn)出都可以通過「會議討論」或「背靠背」走查方式對方案進(jìn)行調(diào)整，同時對高保真 Demo 進(jìn)行用戶可用性測試，保障在批量開發(fā)之前的設(shè)計方案體驗。

三、開發(fā)環(huán)節(jié)：專家走查

開發(fā)環(huán)節(jié)的時間有限，設(shè)計師與用研、前端工程師的互動極為重要。若是終端產(chǎn)品，在此節(jié)點有比較長的周期，可以通過組織用戶試用的方式來收集產(chǎn)品的體驗不足和需求反饋；但對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的快速迭代開發(fā)，勢必是不可取，因此有經(jīng)驗的設(shè)計師和用研組織的專家走查便起到了重要作用，此解決方案在設(shè)計 Demo 的基礎(chǔ)上，基于更真實的實現(xiàn)狀態(tài)走查軟件體驗的不足并實時優(yōu)化，也是一種基礎(chǔ)體驗保障的托手。

四、測試上線

對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，產(chǎn)品的上線也許是新的體驗需求的開始，快速的版本迭代，允許互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品試錯、糾錯。因此，上線后的需求搜集和反饋及產(chǎn)品滿意度監(jiān)測，是重中之重。上線后的用戶試用或真實用戶的開放式反饋，都是下一版本迭代需求落地的強輸入，也是產(chǎn)品持續(xù)迭代閉環(huán)的關(guān)鍵「紐扣」！常用的用戶試用反饋流程梳理機制如下圖：

最后，想再強調(diào)一點，產(chǎn)品體驗保障是個持續(xù)的優(yōu)化的過程，不是「一條線」卡死的狀態(tài)，隨著人的周圍環(huán)境的變化，人對體驗的要求也是持續(xù)更新變化的，因此基于產(chǎn)品的開發(fā)周期和迭代，保持持續(xù)的螺旋式的閉環(huán)體驗保障模式，跟蹤用戶的述求，持續(xù)優(yōu)化體驗創(chuàng)新，才能真正抓住產(chǎn)品的用戶粘性和轉(zhuǎn)化。

作者@房佳 ? ? 來源@37點2度體驗（微信公眾號：ali-ccoux）