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在交互設(shè)計(jì)中，利用很多的人類行為習(xí)慣作設(shè)計(jì)指引，如從左到右的閱讀習(xí)慣，格式塔原則的視覺(jué)習(xí)慣等。很多的研究者對(duì)此已經(jīng)深入研究，本文主要圍繞習(xí)慣與交互設(shè)計(jì)的聯(lián)系及相互影響的思考。好的交互設(shè)計(jì)是培養(yǎng)用戶獲得更好的行為習(xí)慣，更好地解決問(wèn)題。

首先定義什么是交互設(shè)計(jì)。交－交流；互：互動(dòng)。交互設(shè)計(jì)是對(duì)行為的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)用戶的行為，用戶是如何使用產(chǎn)品的，而我們又想用戶如何按照我們的意圖使用產(chǎn)品，用戶是否喜歡這樣的行為方式，此行為方式是否可以重塑。

習(xí)慣是什么？從腦神經(jīng)科學(xué)角度，習(xí)慣是腦神經(jīng)形成了某一固定的鏈接，形成認(rèn)知－行為－反饋的固定回路。也可理解是人們常說(shuō)的“習(xí)慣成自然”，其實(shí)是說(shuō)習(xí)慣是一種省時(shí)省力的自然動(dòng)作，是不假思索就自覺(jué)地、經(jīng)常地、反復(fù)去做了。

習(xí)慣的特征：簡(jiǎn)單、自然、后天性、可變、情境性。

簡(jiǎn)單，習(xí)慣讓事情變得簡(jiǎn)單，讓事情做起來(lái)一點(diǎn)都不難。用戶能快速學(xué)習(xí)整個(gè)操作并能掌握，用戶感到可把控，如學(xué)開車，通過(guò)一系列指引操作后習(xí)慣了整個(gè)起步流程，自然就讓其簡(jiǎn)單化了。交互設(shè)計(jì)的出現(xiàn)，就是讓人與產(chǎn)品的溝通簡(jiǎn)單化。

自然，不用思想去控制的行為，如果做一件事情需要思考和下意識(shí)，表明習(xí)慣并未形成。如打開首頁(yè)短信app的流程，點(diǎn)擊home，激活屏幕，點(diǎn)擊app圖表打開短信軟件，熟悉的流程，熟悉的app擺放位置，不需要通過(guò)思考，一切都非常的自然。

后天性，在后天環(huán)境中習(xí)得，是一種條件反射。有些習(xí)慣不費(fèi)什么功夫就形成，有的則要長(zhǎng)期、反復(fù)的訓(xùn)練。好的交互設(shè)計(jì)就是要不費(fèi)多少功夫就形成操作流程習(xí)慣。好的用戶體驗(yàn)是感受不到交互設(shè)計(jì)，將用戶學(xué)習(xí)能力的差異化減少、學(xué)習(xí)曲線縮短。

可變，習(xí)慣需然難改變，經(jīng)過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練和影響可以發(fā)生改變。在產(chǎn)品的迭代優(yōu)化或功能變動(dòng)、甚至戰(zhàn)略性改變時(shí)，需要經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間去影響，用時(shí)間和多次操作來(lái)改變形成新的操作習(xí)慣。當(dāng)然，有很多不合理操作，不符合人行為習(xí)慣的流程，強(qiáng)迫用戶去接受，既難以形成習(xí)慣也令用戶棄用。沒(méi)有形成習(xí)慣的情況下，產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)作出較大的變化是可取的。

情景性，在相同得情境下出現(xiàn)相同的反應(yīng)。在特定的情境無(wú)意識(shí)地進(jìn)行某類行為。如，地鐵中有些乘客習(xí)慣看電影，看電子書，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中就要考慮到這樣場(chǎng)景，增加此類場(chǎng)景模式的快速切換，提高產(chǎn)品的差異化。

利用習(xí)慣的特性，交互設(shè)計(jì)時(shí)用上類似或熟悉的操作習(xí)慣，讓用戶更容易掌握，減低學(xué)習(xí)成本。如在線購(gòu)買的一連串謹(jǐn)慎、令人信任、流暢的操作，讓整個(gè)流程值得信任就要利用用戶熟悉的流程去完成。

但一味的符合習(xí)慣，會(huì)降低用戶對(duì)產(chǎn)品的趣味性。因此，我們也要凸顯交互的有趣，有限度地改變用戶的使用行為，提升產(chǎn)品的差異化，給用戶更獨(dú)特更深刻的體驗(yàn)。path的集合點(diǎn)擊button，讓整個(gè)操作有趣，靈活，也給手機(jī)界面得到更多的內(nèi)容展示。

我們需要衡量產(chǎn)品的差異化是否帶來(lái)益處，能夠形成對(duì)產(chǎn)品的特定操作習(xí)慣，增加對(duì)產(chǎn)品的正面情感，如蘋果電腦系統(tǒng)的一系列友好的簡(jiǎn)便操作，按空格鍵便可以預(yù)覽文檔的快捷瀏覽體驗(yàn)。

對(duì)于較成熟和已經(jīng)積累大量用戶的產(chǎn)品，較保守的方法是在原有習(xí)慣基礎(chǔ)上增加或改變細(xì)微的操作流程，在產(chǎn)品不同的迭代和版本的更新后，整個(gè)新的操作流程和交互操作已經(jīng)被舊用戶熟悉和掌握。對(duì)于用戶量大和同類競(jìng)爭(zhēng)大的產(chǎn)品，一下子改變用戶的操作習(xí)慣，會(huì)造成非常糟糕的情況，如QQ 4.0 的剛推出，為什么用戶都給了差評(píng)？站于商業(yè)角度和產(chǎn)品戰(zhàn)略層面沒(méi)有錯(cuò)，改變移動(dòng)qq的戰(zhàn)略地位。但急于改變核心操作，一步到位的改變讓用戶接受不了，它直接改變了用戶操作移動(dòng)qq的使用習(xí)慣，它將在線用戶模塊放入第二層，沒(méi)有直接體現(xiàn)用戶是否在線，這樣完全地改變了用戶習(xí)慣查看在線好友，好友在線了就聊上幾句的聊天流程。

交互設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)用戶的行為，讓用戶按照習(xí)慣使用，還是打破過(guò)去的行為習(xí)慣？To be Or not to be ?設(shè)計(jì)師必須思考這樣做不只是因?yàn)橛脩艚邮芏?，或因?yàn)槌绷魉?。需要我們辯證思考，和站在更高層次，基于商業(yè)目的、用戶體驗(yàn)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新等去綜合考慮。同時(shí)，應(yīng)該遵從設(shè)計(jì)讓世界更美好的原則，好的交互設(shè)計(jì)是培養(yǎng)用戶獲得更好的行為習(xí)慣，與世界更好的交互。

玄之又玄，眾妙之門！

獻(xiàn)給硅谷（中國(guó)）公司的carmen 和 jay kong 。carmen讓我引發(fā)對(duì)習(xí)慣的思考，jay kong 點(diǎn)化了我對(duì)事物的洞察力。

此文寫于2013年6月，修改于2015年4月。

作者：@@maxxiewei

來(lái)源：簡(jiǎn)書

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